為什麼社群總是沒人看？Twitch「這樣做」，每天近50萬用戶上線直播！
文／《聚眾商機：互動×黏著×擴散，9步思考打造高互動社團》貝莉．理查森、黃凱文、凱伊．埃爾默．索托著
找出與你同行的夥伴打造社群不只關乎「你」和「你能做的」，最重要的是「你和你的人能『一起』做什麼」。在決定做什麼之前，讓我們先細談這些人究竟是誰。
在這個階段，我們得尋找一群在社群蓬勃發展前就充滿熱情的夥伴。
你可以透過以下問題，幫助自己更明確知道他們是誰：
1. 我關心「哪些人」？
2. 我與「哪些人」有共同興趣或相似身分？
3. 我想要幫助「哪些人」？
不論你是透過個人反思、與人對談、商管策略或資料分析來決定對象，都要記住一個重點：
千萬別硬拗或欺騙自己內心真實的感覺。真實的熱情才能吸引充滿真實熱情的人，當你對自己聚集人們的目的堅定不移，你的一舉一動會自然流露出你的真誠。
耐心尋找同路人
如果你既有的組織有興趣打造社群，那麼該如何從目前的顧客、使用者或志工的茫茫人海中找出合適的一群人呢？
Justin.tv的草創期可謂一波三折，他們花了四年才發現自己早已擁有打造社群的火種。Justin.tv於2007 年推出，早期只直播共同創辦人簡彥豪（Justin Kan）24小時的日常生活。不久後，簡彥豪和團隊決定開放平台，讓任何人都能透過攝影機、手機、電視，將他們的日常生活放到網路上直播給全世界看。
Justin.tv 的初期數據顯示，使用者特別喜歡觀賞彼此直播的足球、籃球和橄欖球等運動賽事以及電競賽事。共同創辦人艾米特．薛爾（Emmett Shear）告訴《富比士雜誌》（Forbes）：「使用者將他們的Xbox 連上後直播，我們從未想過能這樣使用平台。」3 電競玩家為平台注入新活力，而他們也獲得Justin.tv的栽培，成為與Justin.tv 一同打造社群的盟友。到了2011 年，隨著電玩類別快速成長，Justin.tv創辦團隊甚至推出以電玩為核心的全新直播平台Twitch（又譯推趣），艾米特目前也任職該平台的執行長。
在Justin.tv 推出12 年後，如今每天吸引近50萬用戶上線直播。4 玩家直播的遊戲包括《星海爭霸II》（Starcraft II）及《快打旋風》（Street Fighter），他們也建立起自己的社群，除了觀看直播外，觀眾也能透過聊天室和彼此或直播主互動。
在任何時間點，Twitch 網站都有超過百萬名使用者──包含觀眾及直播主──在線互動。Twitch也在全球舉辦實體電競活動，像是著名的Twitch嘉年華（TwitchCon）。
Twitch 與一群菁英玩家組成Twitch實況盟友計畫（Twitch Partner Program），5 盟友除了享有某些福利之外，還可以透過平台的專屬功能賺取收入，Twitch 則從中抽成。隨著盟友觀看次數和收入提高，平台也跟著獲利。
Justin.tv 檢視「誰」是主要使用族群後，便加倍努力培育電動玩家的族群，並根據他們的需求調整公司的使命。
不論你在像Twitch一樣的平台、小型企業，或是在非營利組織工作，身邊或許都圍繞著一群潛在的「夥伴」。既然任何一組人都有潛力發展成充滿活力的社群，那我們到底該從哪些人開始呢？
首先，讓我們問自己兩個問題：
1. 哪些人可以為團隊注入活力──也就是說，哪些人已深度參與並做出貢獻？
先從正在積極參與的成員開始，而非強迫參與者產生動機。
2. 假設社群持續成長茁壯，哪些是你想要繼續合作的人？
良好的社群需要長期經營。若想長久發展，你需要依賴哪些人呢（例如：超級用戶、忠誠顧客、捐贈者或充滿熱情的員工）？哪些人又是你希望栽培的？
Twitch 不斷投資直播主的社群，麥克（帳號名：@Veritas）是Twitch 的實況盟友（Twitch Partner），也是一名機器人技術工程師。他表示：「我很討厭自己宅在家打電動的感覺，多人模式推出後，我能和朋友一起上線，打電動變成一項社交活動。」
Photo courtesy of Vertias
在你開始行動前，請務必確保自己及成員們願意積極與特定群體長期合作。這個社群不會一夕成名，而是得長時間投入才可能蓬勃發展。如果想看到它活躍起來，就必須認真栽培成員。
清楚自己的社群會吸引「什麼樣的族群」後，接著必須明確定義「聚集的目的」。
想清楚為了什麼聚在一起
蓬勃發展的社群需要共同的目的，也就是說，成員必須對「為什麼要聚在一起」有清楚的答案。
「共同」是關鍵字，你定義的目的必須吸引大家參與，並願意與你一起合作，而非出於自私或由單一領袖片面推動的目的。如果合作的目的若只著眼於個人利益，終將無法打造願意與你同行的群體。相反地，成立目的愈能產生共鳴，便愈能激發成員的行動力。
成立社群的目的，可能像WRU慢跑團一樣，是讓成員對彼此負責，讓跑者在不斷改變的社區裡，鼓勵彼此保持健康。
成立社群的目的也可能是為了某族群創造價值，就像Twitch平台與知名電競實況主合作，提供訂閱者更吸睛的內容和影片，而影片所產生的營收則用來支持平台及其玩家。
成立社群的目的也可能是想帶來改變。我們最欣賞的行動組織之一就是「衝浪者基金會」（Surfrider Foundation），三名衝浪者在1984 年時於平常衝浪的加州馬利布市（Malibu, California）成立基金會，目的是為了停止當地因過度開發造成的環境污染。6 如今，衝浪者基金會共有190個分會、50萬名志工及支持者，在世界各地倡導環境保育。分會之間也會分享資源與資訊，甚至為了保護海洋、海浪及海灘而組成不同聯盟。7
為確保社群的目的是以成員的需求為中心，並體現了你們一起才能達成的目標，請思考以下問題：
1. 我的成員需要多一點什麼？
2. 我們期待看到什麼樣的改變？
3. 有什麼問題只有我們能解決？
當你愈清楚聚集的目的以及想要聚集什麼樣的人時，愈能決定下一步該怎麼做。
3.〈電玩版的ESPN 電視台〉（The ESPN of Video Games），大衛．M．埃瓦爾特
（David M. Ewalt）撰寫，《富比士》。
4.「Twitch 假期特別活動」（The Twitch Holiday Spectacular），Twitch，twitch.tv。
5.「加入實況盟友計畫」（Joining the Affiliate Program），Twitch，help.twitch.tv。
6.查德．尼爾森（Chad Nelson）於Get Together Podcast 節目第七集中表示。
7.《使命宣言》（Mission），衝浪者基金會，surfrider.org。