「全家」包裹寄取產業鏈升級！賣家服務生態圈再強化 好賣+整合平台上線 3大招提升買家體驗

內容提供=全家便利商店

迎電商旺季 全家新台中物流中心首入戰局

根據外部調查顯示，近5成消費者參與電商購物節，其中最在乎的為物流到貨時間的穩定度。全家2023年新台中物流中心，首次加入電商購物旺季的運能支援，透過導入螺旋輸送機、自動疊棧設備、AGV無人搬運車等自動化設備，除提升包裹配送產能3成，更可節省30%人力成本，全力衝刺電商購物節的包裹運送高峰需求。

全家開店平台「好賣+」服務優惠再升級 積極助攻小賣家

全家便利商店數位金融部劉東豪部長表示，進入電商旺季，觀察過往雙11檔期包裹寄送量相比平時成長3成，全家持續強化物流基礎建設，拓展包裹配送量能與效能，更從前端個人賣家商品銷售、寄送，到買家終端的取貨流程、包材需求逐一檢視，藉此優化包裹寄送旅程的各項節點。看好C2C電商購物模式當道，全家近年更著重於提升個人社群賣家服務體驗，雙11前夕再推出商品整合專區幫助賣家導購曝光產品，並輔以收貨通到府收件服務、賣+補給站的備品補充服務，為最完整的賣家服務生態圈。另外，買家包裹取貨終端部份，則透過全家Fun心取推出爭議包裹退貨平台，幫助買家取貨更省心，同時於會員APP推出業界唯1的包裹預約自取及跨平台貨態查詢服務，取貨更便利省時，並有配客嘉循環網購包材回收服務，透過完整的包裹1條龍旅程佈局，成為雙11旺季的最佳助攻員。

全家近年著重提升個人社群賣家服務體驗，並輔以收貨通到府收件服務、賣+補給站的備品補充服務，為最完整的賣家服務生態圈。（圖片來源：全家便利商店提供）

全家2019年起領先同業以「好賣+」開店平台幫助小賣家輕鬆開店，至今已吸引逾50萬名賣家、開設超過百萬個賣場、成交超過2700萬筆訂單。迎雙11電商購物旺季，「好賣+」此次推出商品整合專區，整合8大類、超過100項商品於平台上曝光，包含時下最受歡迎的夯品、當季節慶主題商品等，更透過全家會員APP導流、每日限量免運券行銷活動，幫助社群賣家們擁有更多元宣傳渠道及導客效益，助攻賣家於電商重點檔期提升銷售成效。

賣家服務生態圈再強化　好賣+商品整合專區上線 11萬組免運優惠助攻

在包裹寄件支援也推出「收貨通」與「賣+補給站」2大加值服務，助攻賣家寄貨更便捷，打造最完整的C2C賣家服務生態圈。「收貨通」為免出門專人到府收件服務，凡賣家達50件待寄貨物即可申請，VIP賣家則僅需20件即可享有收貨通服務，適合大量出貨需求的賣家；「賣+補給站」則以優惠價格提供紙箱、破壞袋等相關寄貨備品予賣家，滿足賣家大量寄貨的備品需求。進入電商旺季，「好賣+」更加碼於2023年11月1日至2023年11月11日推出賣家免運活動，提供11萬組限量免運折扣金，協助賣家商品銷量成長；為提升購物與銷售便利性，未來也將開通全盈+PAY，提供買賣家多元的支付選擇。

服務業界唯1「爭議包裹退貨申請平台」

全家亦積極強化取貨服務體驗，以Fun心取、省時取、永續取3大招，全力提升買家取貨體驗。「全家Fun心取」推出業界首創「爭議包裹退貨平台」，提供消費者詐騙包裹申訴管道，自2023年7月上線後，已協助處理超過1.5萬筆爭議包裹退貨申請，且合作退貨的物流廠商數量也大幅成長至30家，幫助買家取貨無後顧之憂；同時，「全家Fun心取」也於每月固定推出相關取件送鮮食優惠券活動，由全家Fami!ce霜淇淋、Let’s Café等明星鮮食助攻，成為民眾選擇全家取貨小確幸。

服務業界唯1爭議包裹退貨申請平台。（圖片來源：全家便利商店提供）

超省時包裹預約自取 全家3大招化身最便捷取貨平台

另外，全家對應消費者「快行動」行為模式，針對包裹取貨流程精進，回應消費者無法精準掌握貨態及到店取貨耗時等待的痛點，於會員APP推出業界首創「包裹預約自取」與「跨平台包裹貨態查詢」服務，幫助消費者可事先預約取貨時間，並省下臨櫃取貨時等待店員找包裹的時間，使用人數每月穩定成長1成；「跨平台包裹貨態查詢」則提供全家取貨的外部網購平台貨態查詢，消費者可隨時掌握包裹動態，已超過25萬人體驗使用。此外，全家落實便利永續的精神，長期與配客嘉合作，鼓勵消費者網購時選用循環包材，並可於全家超過3500間店點便利歸還循環包材，提供消費者永續行動新選擇。

全家會員APP推出業界首創包裹預約自取服務。（圖片來源：全家便利商店提供）

跨平台包裹貨態查詢提供全家取貨的外部網購平台貨態查詢。（圖片來源：全家便利商店提供）

審稿編輯：林玉婷

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