宅配通系統異常 上萬貨物無法送出、客戶氣炸

〔即時新聞／綜合報導〕台灣宅配通運送系統傳出嚴重錯誤，有上萬件貨物無法送出，且被批評客服態度消極，都是客戶在主動追蹤，抱怨：「貨件現在不知到底淪落何處，客服電話也完全不通」。對此，台灣宅配通主管證實因理貨資訊系統作業異常，目前投入2倍人力及設備處理，目標將於本週五（11日）以前恢復穩定。

據《蘋果》報導，多位客戶抱怨貨品送達時間延誤，宅配通卻未主動通知確切原因，處理消極，都是客戶一直主動追蹤，「打到宅配通客服電話也打不通」。另外有些貨品的配送日期原本是隔日到貨，現在幾乎3天後才到，其中包含時效性物品。不願具名的公司表示，公司寄送的貨品都有保存期限，「現在一拖就是三四天，白白蒙受損失，真的很生氣。」

對此，台灣宅配通主管證實，由於理貨資訊系統作業異常，造成部分貨件未及時完成分理貨，使轉運寄送受到影響。目前已緊急投入2倍人力及設備處理，同時也在新莊北轉與大園桃轉進行雙重理貨作業，目標於11日之前恢復穩定。而對於客服問題，宅配通主管表示客服中心電話共有20線，可能是因為滿線才讓客戶撥不進來，對於造成客戶困擾相當抱歉。

據了解，目前有大量貨件積在轉運中心，已累積約400台籠車與200板的棧板，其中包含冷藏食品、農產品與商業急件，上萬件貨品被積壓，但貨物內容與件數的詳細統計則尚未公布。