為什麼IKEA去中國沒被打倒？因為它牢記自身特色！特力屋變成四不像，才會大敗收場！

2009年，我在北京待了近 3 年，讀完碩士回台，在台灣人家覺得我是個「懂大陸的人」。10年後我回北京工作，才發現連皮毛也不懂。

大陸變太快，就算 10 年前我在北京江湖中滾爬得一身泥都快要能組斧頭幫了，10 年不見仍是相去甚遠。工作 3 個月，我恢復成一塊海綿，快速吸收這 10 年的落差，太多事在我離開時才剛剛萌芽，短短 10 年已成新典範，而這些新典範會不會在下個 10 年全部翻掉重來？我覺得很有可能。

我像被冷凍兩百年後復活的古人，對新世界每件事情都稀奇，這 10 年好多舊的換新，覺得北京好陌生。

在這種因經濟動力不停革命的社會中，最不需要的就是 「幾十年經驗」，那代表老！

經驗重要，比起創新皆可拋

馬雲到台灣感嘆說都是老人在 「創新」，他不是故意誇大取笑台灣，大陸多數企業不收中年人，對「年齡」、「經驗」排斥嚴重。

不是付不起錢，也不是怕中年人倚老賣老管不動，而是因為這些靠幾十年老經驗活下來的人已經太油條了，聰明知道什麼要迎上去、什麼要避開（不然能撐幾十年嗎？），結果，老經驗不但變不出新花招，還可用來消滅新創意。

所以，如果真有夠多資金，你要把錢怎麼用？

把錢拿來聘變不出新把戲的老人，用老經驗玩個「不賺不賠」的生意；或，花在讓沒經驗的年輕人想點子革命，在新商業模式裡產生新經驗？前者買了小生意；後者買了新典範。在競爭激烈的市場，不賺不賠就是賠本。這不是雜誌文章，是好萊塢大片！

認賠止血！特力關中國13店》何湯雄虧20億的領悟：中國電商崛起衝擊，絕對也會發生在台灣 - 今周刊（2018年1月）

特力屋故事光看標題，20 億的領悟好像是貶，其實內文不脫這套路：「百戰老將來中國星球，雖然戰敗，但他不屈不撓臥薪嘗膽不恥下問，終於領悟了反敗為勝的訣竅，他看來輸，其實是蟄伏，他接下來的創新很快要橫掃市場！」

看起來戲已經演到第二幕結束，有起、有承、有轉，只剩第四幕的合，重新發光發熱（應該會在續集擊敗敵人）。好一個好萊塢英雄片勵志廣編稿！（有沒有看到 Marvel 的影子？）

利益聲明：作者我不認識特力集團，也沒與特力集團有任何合作或衝突。

該報導傳播的敬老尊賢價值觀，對台灣人在大陸發展困境有一定的影響，並非文中提到企業的特殊問題，只是藉著報導發現台商普遍性問題。「中國電商崛起衝擊，絕對也會發生在台灣」，理由是什麼？

電商崛起超過 10 年了，現在突然造成零售虧損？其實由來已久。近幾年的改變，並不是電商崛起，而是電商深度滲透，成為不可或缺的生活方式。有些在大陸台商回台灣抱怨：「大陸好方便啊！出門都不用帶錢，手機按一按，什麼都上網買，哪像台灣好麻煩…」

說得台灣像原始社會一樣。台灣也有電商，也有線上支付，但電商只是買到商品的「其中一種」方法。但在大陸（許多城市），卻是「唯一」的方法。你可選擇透過微信或支付寶，但首先要能上網。台灣會不會發展到這個地步？

在北京，我的房屋合約在手機上簽訂、線上繳房租、有問題透過 App 找 「管家」 、晚餐用手機叫外賣半小時送到、生鮮蔬果和肉類會用保溫袋送來裡面還有乾冰、水電瓦斯費全用手機繳納、計程車有滴滴打車，連騎共享單車也用手機開鎖。很棒嗎？這麼方便的網上生活，來自於不便的實體環境。

北上廣深都會居民可以用手機搞定生活大小事，根本原因是實體環境的極度不便！

我住的社區距離熱鬧的國貿開車只約 20 分鐘（大約公館到中和的距離），社區有約半個台大校園大，社區外只有 1 家便利商店和 3、4 家餐廳，2 個超市（大雜貨店）其中只有 1 個有生鮮蔬果，離開社區的公車只有 2 線，這樣的地方，沒有電商是無法生活的。

台灣社區多只有3、4棟大樓，幾十棟樓的國宅社區就覺得好大，十字路口 4 個角有 3 家便利店，走到捷運站、公車站的路上都是小吃、服裝店、美妝店，加班太晚回家還能在全聯買生鮮。大陸這種超大型封閉式 「小區」 對治安管理有幫助，但 block 之間無法穿過、造成大馬路交通負擔太大，朋友告知，大陸也想像台灣一樣縮小 「小區」 規模，就有巷弄了，但是台灣似乎想反過來做。

為什麼電商在台灣，無法像在大陸一樣消滅了好多實體經濟？從都市計畫、政府法令、土地規模、消費意識、人際關係…等，大陸都有生成電商的 「機會」（舊的沒做好，就是新創的機會），但台灣沒有。標榜 「咖啡送到家」 的瑞幸咖啡來台灣，會不會風靡？

我猜不會。坐電梯下樓買杯咖啡 10 分鐘，還能聊聊天、吹吹冷氣、交個電費，還確保咖啡是新鮮沖出來的（只有颳颱風時，確實很想要有人送來！）。在清境、蘭嶼都有便利店的台灣，你反正得要出門去上班、上學、做生意，何不便利店解決了呢？

如果是從大陸來台灣的記者，會不會說： 「台灣實體商業崛起衝擊，絕對也會發生在大陸」 ？換個說法，就感受到荒謬性了。

「常駐上海，觀察市況做應變」？

但上海無法代表全中國！

有一年，陪著朋友去算命，大師以為我也要算：

大師： 「你很適合出國發展！」

我： 「大陸算不算出國？」

大師：「這要看你怎麼解釋啦！總之不要待上海，越遠越好」

我只是陪著去、沒給錢，所以大師沒跟我解釋不待上海的原因，但到了大陸我就理解了。大陸每個省市都很 「地方自治」，比如中國移動手機號，在每個省市都有不同方案，十年前，北京、上海都能用的充值卡拿到浙江不能用，要買當地發行的卡。

你可以把上海當作租界，很多政策、商業在上海實驗成功，去別的城市卻不一定成。例如最近上海首先開辦垃圾強制分類，但北京還是快快樂樂地亂丟垃圾不必分類。

「為了解年輕人想法，何湯雄每個假日都找一群年輕人到上海家中開伙，年輕電商創業家、網紅，都是座上賓」

大老闆御駕親征，可惜這些年輕人在各地的成功經驗，對老將來說都是二手資料，就算是文字、圖片、影片加虛擬實境，沒蹲過那個地方是無法感受到強大差異的。假如有個作家從沒吃過鼎泰豐，依照朋友的描述寫了一篇鼎泰豐小籠包的評論，你信嗎？你不會聽二手資訊吃幾千元的飯，花幾億元經營公司會用二手資訊？年輕人不是只能出主意，就是沒影響力的基層人員。

為了搶 80 後市場，他（何湯雄）：「從台灣調來『八○後』的設計師」 。所以，大將身邊還是圍繞老人，他常常請年輕人吃吃飯聊聊天，也聽他們講故事，但：負責解讀是台灣來的大將（的舊版解讀器）；負責執行的是台灣來的年輕主管（也就是不在地的執行器）。

一堆在大陸有成功經驗的年輕人來當老師，但動腦和動手的，實為沒大陸（成功）經驗的台胞。依照二手資訊，它開了 「新型態門市」，它究竟是怎麼做的？

「賣床品，他可以去你家教你鋪床」；「年輕小夥子，賣一組五件套的玻璃餐具，手上拿了一個會叫的假雞，用來展示餐具可以放下一隻雞」；「為了銷售國宴餐瓷，還穿上清宮服裝」。

這是把海底撈服務搬到特力屋去了！

大將很高興，「年輕人就是不一樣啊！」特力屋變成海底撈，那原來特力屋的風格怎麼辦？別人怎麼做？

歸咎於被電商侵蝕了利益是個好理由，但每家實體店都面臨相同的競爭，別人怎麼做呢？IKEA 店面跟台灣差不多，但永遠客滿（不只假日，平日也客滿）。IKEA 沒有因為前進大陸市場、就丟掉自己的樣子，也沒有把海底撈搬進去，它一間一間的裝潢參考、為客人省下很多設計師費用，非常受歡迎；瑞典餐廳不見得好吃但也是人滿滿；終點的冰淇淋獎勵還是一樣便宜；IKEA 就是個 「裝潢主題樂園」；電商跟另一家電商公司-京東合作，厲害的是，IKEA 的商品去別處就是買不到！

另一家還沒來（編按：於8月27日開張）、但大家嚴陣以待的 Costco：它是用會員制，讓產品可以壓到比電商還便宜；獲利的是會員費，和一點點價差；在跟電商倉庫差不多的倉儲區銷售省下物流費；大量試吃讓人每次去都充滿期待；提供了便宜烤雞和用餐區的超大 Pizza 讓你想去逛逛；Costco 是個「超級大賣場主題樂園」。

掌握產品、掌握價格，別人有不同的玩法，但不是把自己的風格丟棄，拿進四不像的風格，這也是為何需要掌門人操盤的原因。你的老闆是靠經驗派嗎？特力屋只是剛好上了媒體，但它不是唯一的例子，台灣背景老闆似乎普遍尊重（自己的）經驗多過創意，你可能聽過：

「這事情我十年前就做過了，不成的！」，或是：

「你研究的那個我早就研究過了，我了解的很！」或是：

「你說的那個人我跟他們老闆很熟，不是像你說的這樣！」

十年前不成，並不表示十年後不成；反之，十年前大勝，十年後可能大敗。有失敗經驗，就不會再失敗嗎？可惜的是，事情可能因為另一個他沒觀察到的原因才失敗啊！特別是最近新發生的、老經驗無法掌握的因素。如果你老闆是老經驗派（不是生理年齡老。很多年輕人早衰，也有很多老年人凍齡，腦部肌肉跟鍛鍊頻率較有關，跟出生幾年較無關）那麼你考慮去別的地方發展可能更好？留下來最大的損失是你失去了在另一個職位成功的機會！

馬雲感嘆的應該是，企業如果決策靠老經驗，而經驗只能知道過去不能預未來，就像投資、「過去績效不代表未來收益」，變化這麼快的世界裡，經驗已經無法判斷未來，未來怎麼辦？「試試看」，設計思維這麼告訴我們，未來無法預測，但能實驗。

作者/六叔 Uncle Leo

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