東京直擊2／藥妝倒6成！急需中文員工 Donki免稅不OK
編按：新冠疫情成為旅客出國門旅遊的絆腳石，如今台灣入境免隔離，台人最愛去的日本也恢復免簽證自由行，不過日本因為新冠疫情很多餐飲業、航空業還在恢復過程中，《TVBS新聞網》記者赴東京直擊，實際訪查現在東京的觀光現況。
由於新冠疫情許多旅遊業、零售業縮減規模，甚至是人才流失，在日本打開大門開放自由行之後，有旅客退稅退不了，或是和當地店員無法以英文溝通的狀況時有所聞。日本最大的藥妝店之一「大國藥妝」在東京都內的店面3年內倒了11家，會中文的員工也銳減，正強力招募當中。至於有名氣的雜貨店唐吉訶德現在也被觀光客塞得水洩不通，記者直擊真的退稅變成結帳的一大關卡。
記者於日本期間實際前往唐吉訶德新宿東南口店採購，和疫情前一樣唐吉訶德習慣在很窄的通道中亂七八糟的擺設商品，不過該店的退稅櫃台設在2樓，且一次僅有2個窗口，其餘的結帳櫃台只服務日本當地人，晚間9點左右被來自台灣、韓國的旅客排爆。
記者於晚間9點10分進入免稅排隊隊伍，前方有大批人龍大約有20左客人等待結帳，觀察有不少消費者出現信用卡刷不過、退稅掃描護照等問題，但由於店員幾乎無法用英文溝通，甚至當時沒有會中文的店員，導致等待時間被拖得很長，直到接近10點整才成功完成結帳。
不過像大國藥妝、松本清這種店家因為沒有賣伴手禮或各式雜貨，單純只有藥品或食品，人潮就不會像唐吉訶德這麼誇張，且大國藥妝多數店面都還有身上別有「中文OK」徽章的員工。
大國藥妝新宿店負責人關口和志向《TVBS新聞網》表示，其實今年10月份開始外籍旅客就開始增加，和疫情前比較起來已經恢復4成左右，他估算台灣回流速度快則有超過4成這個比例。
關口和志透露，以前東京都有17間大國藥妝，不過經過新冠疫情只剩下6間，受到疫情影響，以前1間店面可能有10-15個人會講中文或其他外文（輪班），現在只剩下1~2個。
他認為，部分會講中文的人可能已經回國，還沒有回來日本，因此現在正強力招聘外國文的工作人員。
大國藥妝指出，它們在疫情期間希望台灣人不要忘記這個通路，因此持續提供台灣人專屬的線上購物網站，部分商品最低 6 折或是免運費，據業者統計，11月就有 28 萬人瀏覽這個網站，其中 1.1 萬有購買，總計，11個月整個網站有15萬件商品賣出。
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