經部攜4大超商防堵幽靈包裹詐騙 今年退款率目標68%

經濟部攜手四大超商強化打詐，建置線上申訴平台及防詐騙服務專線，提供民眾在誤收詐騙包裹時可快速退貨退款。經濟部今天(30日)指出，2025年四大超商爭議包裹受理件數逾18.2萬件，退貨退款比率已成長至64.62%，今年也將力拚再成長至少4個百分點。

經濟部商業發展署30日邀四大超商說明打詐成果。商發署表示，超商24小時經營與民眾生活息息相關，已成為政府「識炸」、「阻詐」工作重要合作夥伴，商發署已攜手四大超商，全面建置線上申訴平台及防詐騙服務專線，例如在超商內部教育訓練中加強反詐騙宣導，將阻詐意識、敏感度深植在店員工作守則，要求門市人員協助並主動提醒民眾，領取包裹前務必確認近期的購物紀錄，避免遭到幽靈包裹詐騙。

商發署指出，四大超商都備妥爭議包裹處理機制，提供民眾誤收詐騙包裹、幽靈包裹時即時申訴處理，協助退貨退款。2025年爭議包裹受理件數達18萬2,245件，退貨退款件數11萬7,770件，成功退貨退款比率達64.62%，年增6.45%，且今年比率還要再向上衝刺。商發署長蘇文玲說：『(原音)打詐指揮中心給我們(目標)每年那個退貨比率要成長，今年還是4%的成長，所以去年是有比目標再提高，就是說目前是64%就再提升4%至68%。』

全家便利商店表示，常見的包裹詐騙手法包括購買件數或金額與實際消費不同，甚至消費者根本沒有下單，近年發現幽靈包裹有增加的跡象，退貨退款平台過去一年受理幽靈包裹件數約5萬件，金額超過新台幣6,500萬元，會持續提醒同仁，發現消費者面露遲疑時，應主動關懷提醒做確認。

統一超商提到，會落實賣家端多元防詐措施與身份驗證，且民眾若收到可疑包裹，在退貨平台申訴審核退款流程，也已經從7個工作天縮短至在3個工作天內完成。

萊爾富便利商店則指出，申訴平台要求廠商7天內結案，只要逾期未結案，就會由超商客服自第8天起主動追蹤協助結案。

OK便利商店表示，常見的詐騙樣態包括來自境外的爭議包裹、遊戲點數、交友詐騙，超商每週甚至每日會在教育訓練中更新詐騙案件，且若發現熟客消費金額異常改變，也會第一時間提供協助，若消費者不聽勸時，會主動聯繫警局前來協助處理。

商發署提醒民眾掌握「拒絕幽靈包裹三步驟」，要拒絕不明包裹，領取包裹時要妥善保留收據，如有發現異常就儘速啟動退貨流程，同時，商發署也請四大超商彙整異常集運商或物流商，提供給行政院打詐指揮中心及警政單位。(編輯：沈鎮江)