思科大規模導入人工智慧 員工採用率達九成提升效率

商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

網路設備巨擘思科（Cisco）近年在企業內部推動大規模人工智慧（AI）應用，目前員工採用率已高達九成，顯示將 AI 從實驗階段轉化為日常業務流程的成功模式。思科的案例可為許多仍在摸索 AI 落地策略的企業提供寶貴參考。

根據思科的經驗，將 AI 融入日常運作並非單純部署更多模型，而是要讓 AI 成為業務流程的內建環節。思科觀察到，許多組織仍試圖將 AI 疊加到未為其設計的舊有系統與流程上，而當生成式 AI 問世之初，員工也曾嘗試使用消費級 AI 工具，這促使思科意識到需要一個安全的替代方案，以防止「影子 AI」的資安風險。

為此，思科聚焦三大核心策略：建構「可信賴資料」、打造「單一安全平台」，以及發展「AI 原生工作流程」。思科投入資源整合企業資料，將 AI 與現有的應用程式連結，並建立 AI 在業務中進行語義理解的能力，確保員工能夠信任 AI 提供解答。

思科自主開發了 Circuit 平台，作為員工存取 AI 模型、連接企業資料的安全入口。Circuit 是一個安全、治理完善、且不綁定特定模型的平台，讓員工可以在不切換工具的情況下，使用多種 AI 模型來摘要資訊、分析文件、搜尋內部知識、生成內容及自動化例行工作。Circuit 基於安全、吸引力與可擴展性三個原則設計，現已觸及逾 10 萬名用戶，並達到九成員工採用率。

這些 AI 工具已大幅提升員工效率。超過 2.1 萬名思科工程師使用 AI Coding 工具，其中逾八成每週都會使用，平均每週可節省六小時。廣泛業務領域的員工平均每週也能節省五小時。AI 透過減少搜尋資訊和系統切換的時間，有效降低工作摩擦，讓員工能投入更多時間於問題解決、決策制定與價值創造。思科認為，AI 最大的機會在於從頭開始重新思考整個體驗，使其成為 AI 原生，而非僅改善現有流程中的單一步驟。未來，AI 將不僅回答問題，更能自主完成工作（Agentic AI），而這需要可信賴的資料、安全的存取、企業級脈絡及明確的治理。