新北推出「老人福利補助AI智能查詢專線」　提供24小時不打烊的智慧服務

圖說：長輩對於自身福利非常關注，社會局老人福利科同仁一天平均要接聽200通有關老人健保補助查詢，長輩可透過AI智能查詢快速獲悉補助情形，並能減輕人力的負荷。

(勁報記者胡光輝/新北報導)為落實簡政便民並邁向智慧社福城市，新北市社會局推出語音辨識的「老人福利補助AI智能查詢專線」，並於7月15日起正式展開系統試營運。首波將全面提供民眾「老人健保補助資格查詢」服務，民眾只需撥打專線，即可透過AI互動查詢健保補助類別、辦理情形及核定進度等。系統並規劃於今年重陽節進一步擴大功能，納入重陽敬老禮金等查詢，讓長者不論是查詢福利資格或相關政策，皆能享有24小時不打烊的智慧服務。

新北市高齡人口已突破82萬大關，為跨越城鄉與時空限制以服務長者，社會局積極響應科技浪潮，導入生成式AI技術，打造專屬高齡長者的語音智慧服務平台。為了確保服務精準、貼近長輩需求，首波試營運聚焦於長輩最關切的「老人健保補助」，其餘老人福利項目亦已陸續規劃擴充中。

社會局長李美珍表示，為讓便民服務更具實效，特別針對「老人健保補助」開放了個人化查詢功能。民眾直接透過專線，即可語音辨識查詢相關項目。為了讓長輩們好記又方便撥打，社會局特別挑選號碼並設置了市話免付費專線0800-585-085，取其諧音「我幫我、您幫我」，若使用手機亦可直撥02-8259-1318，歡迎長者與家屬多加利用。

李美珍強調，智慧科技的導入是為了讓社福服務更有效率，本系統於7月15日開啟首波老人健保補助查詢，後續將依據實務互動進行優化；並預計於今年重陽節擴充重陽敬老禮金查詢功能，作為獻給全市長輩的賀禮。「AI智能諮詢專線」上路後，長輩與家屬將可更輕鬆地掌握個人專屬福利進度，亦能減輕同仁接聽電話的繁重負擔，提升其他服務效能。未來將視試營運成效，逐步擴充其他查詢功能，打造高齡友善、智慧共融的幸福新北市。

(圖/社會局提供)