善用心理學，讓同事「腦補」你是高手！17 個影響他人印象的小心機

墨菲定律能在我們奮發向上時，助我們一臂之力嗎？法國劇作家尚．季洛杜（Jean Giraudoux）曾經提供我們他著名的建議：

「成功的祕訣是真心，只要你能假裝真心，就成功了。」

想要全面、深入地理解另一個人，唯一的方法就是研究對方的臉部。因為我們的大腦為了臉部這麼小的面積保留了大量的腦區。那麼，我們究竟能僅憑外表對一個人進行多少心理分析？閱讀一張臉到底有多容易？

所有人類共享大約　7000 種面部表情，其中之一稱為「社交性微笑」（social smile），使用率高於其他表情。因為正如麗塔．卡特（Rita Carter）在《大腦的祕密檔案》（Mapping the Mind）中所指出，它能幫助我們撒謊。社交性微笑和自然的微笑很不同。根據腦部的掃描顯示，前者和後者使用的腦區和肌肉都不同。自然的笑容使用的是眼周的微小肌肉，社交的微笑則否。自然的微笑留在臉上的時間也比較久。假如我們能學會對肌肉的移動造假，那麼大概離成功不遠了。

只不過，大部分的人似乎都完全無法分辨真實和虛假的笑容。

1990 年，美國心理學家保羅．艾克曼（Paul Ekman）和加州大學的其他研究者找來兩組護理師參與實驗，告訴他們目的是測試他們是否能在各種情況都保持開朗快樂。他們會觀看一部影片，然後要用快樂活潑的方式描述給幾位評審聽。第一組看的是愉快的影片，所以能露出真心的笑容；第二組看的影片內容卻是受重傷的痛苦患者。評審由肢體語言的專家組成，包含心理學家、法官、警探、特務和海關人員。但是卻只有僅少數專家能看穿哪些人在假笑。

1946 年，美國社會心理學家所羅門．艾許（Solomon Asch）優雅地示範了良好形象和負面形象的差異。他給參與者一張形容詞清單，用來形容某個虛構人物。其中一組人看到的形容詞是：機智、有能力、勤勞、溫暖、堅定、務實、謹慎。另一組看到一樣的清單，只不過「溫暖」被換成了「冰冷」。光是一個形容詞的改變，就讓兩組人對這位虛構人物的評價產生很大的不同。第一組人認為他有可能很慷慨、受歡迎、擅長社交又幽默；第二組人的評價卻是吝嗇、不受歡迎、孤獨又陰沉。

這麼看起來，無論我們有哪些其他特質，溫暖一點總是有好處的。

常用於評判他人的「不可靠證據」

當我們評判他人時，常常是基於不太可靠的證據。心理學家稱之為認知吝嗇（將許多不同特徵混為一談的傾向）、天真科學（跳到簡單結論的傾向）和光環效應（某一明顯特徵會影響其他特徵的傾向，就像上文中的「溫暖」一樣）。結果是，我們最終形成了大量幾乎完全基於猜測的觀點。

■　認知吝嗇：有人會用鞋子來判斷一個人的人格──例如好人穿好鞋。

這麼說或許有點極端，但大多數的人都深信胖子都很快樂、高額頭代表聰明、眼距很近代表不值得信任、帥氣的臉蛋代表帥氣的靈魂。如同美國詩人多蘿西．帕克（Dorothy Parker）所說：「戴眼鏡的女孩很少引起男孩的注意。」

■　天真科學：光是我們對別人名字的印象，就可能讓我們得到對一個人的結論。

心理學家阿爾弗雷德．阿德勒（Alfred Adler）的實驗找來 464 位心理學家，請他們針對某份只有一頁的敘述，對某個暴力犯罪者做出評估。他們拿到的都是同一份敘述，但有一半的虛構患者名字是馬修，另一半則是偉恩。但卻只有偉恩得到更嚴苛的評估。

在莎士比亞的《羅密歐與茱麗葉》（Romeo and Juliet），茱麗葉問：「名字有什麼意義？」答案是，其實很有意義。莎士比亞就是因此才沒有把作品取叫「偉恩與茱麗葉」。

■　光環效應：讓自己身邊圍繞美好的事物，其中的一部分會感染到你身上，真的會。

當今社會，選擇正確的配件來強化光環效應變得萬分迫切。複雜的文化創造出各式各樣的裝飾品：手機鈴聲、鼻環、亮晶晶的首飾、高領襯衫、勞力士、勞斯萊斯、髮型、航空里程、燦爛的微笑⋯⋯這些都能表達出真實的、成功的你。所以就像園丁鳥那樣，好好蒐集這些閃閃發光的東西來包裝自己吧。

和正確的人交往也很重要。光是和明星待在同一個空間 5 分鐘，就足以讓我們的生活添加光彩，讓鏡像神經元活躍不已。

關於我們和身邊的人、事、物連結的程度，曾有人做了一個這樣的實驗。研究者請一群學生整理一系列字詞，有些是中性的，有些則是和年齡有關的負面字詞，例如「老朽的」或「關節炎」。結束後，研究者向他們道謝，便請他們離開。當學生們走向電梯時，一定摸不著頭緒。

事實上，研究者要記錄的是他們走路的時間。整理和年紀相關字眼的人，走路到電梯的速度顯著緩慢許多。這項任務多少影響了他們，讓他們稍微「老化」了。

假如我們不希望年輕人和我們相處時，覺得自己也變老了，那麼就該努力地常保年輕。價值數十億美元的抗老化產業就證明了這一點，所謂的「凍齡面霜」銷售一路飆升。

我們的基因也有可能加入了迷因的密謀。頗具爭議的「幼態延續」（neoteny）理論指出，人類的毛髮會變得愈來愈稀少，眼睛變得更大，眼距也更開，就像嬰兒那樣。難道我們正演化出嬰兒般的特徵？這會使我們的外表更具吸引力嗎？

17 個辦公室的「墨菲定律」

以下是統整許多資料來源，歸類出的辦公室規矩。

只要好好遵守，周遭的每個人就會為了我們發揮他們的認知吝嗇、天真科學和光環效應了。

．在辦公室走動時，手上都要拿一張紙。
．不要當第一個打哈欠的人。
．不要在早上 10 點前或下午 4 點後進行協商。早上 10 點前顯得太急切，下午 4 點後會讓人覺得孤注一擲。
．請讓電話響 3 次再接起來。
．眼觀四面，耳聽八方，當那個分享好消息的人。
．壞消息傳來時，不要出現在辦公室裡。
．確保其他人看見你和重要人物走在一起。
．好好把笑話聽完，不要搶著破哏。
．聽到高度機密的消息時，請努力四處傳播。
．認為老闆幽默又有趣。
．發名片給包含家人在內的每個人。
．在電梯裡不要說話。
．不要讓老闆知道你比他聰明。
．說真的，不要說出「不」這個字。
．也不要說「說真的」。
．雖然你滴酒不沾，但要嚴重宿醉。
．時不時嘗試一下老闆的建議。

（本文摘自《生活中無所不在的墨菲定律》，樂金文化）

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