會議上碰到反對意見，總是免不了一戰？卡內基：8 步驟消除團隊爭執

佛祖如此開釋：「恨無止境，唯愛止恨。」

爭論永遠無法終結誤解，唯有深謀遠慮、溝通技巧、懷柔心胸，與同情體諒，才能站在對方的立場看待事情。

有一次，林肯斥責一名與同僚發生激烈口角的年輕軍官。「成大事的人不能處處和別人計較，虛耗時間和他人爭論，」林肯說，「無謂的爭論不但有損自己的性情，還會失去自制力。所以在你能力所及範圍內，不妨謙讓他人。」紐澤西州菲爾費德市經濟出版社(The Economic Press)印行的《隨想隨筆》(Bits and Pieces，暫譯，無繁體中文版)中，建議了讀者避免讓不同意見演變成爭執的方法：

8 個步驟，避免團隊爭執

1. 歡迎異議

請記得這句話。「如果兩個合夥人總是意見一致，那麼應該就不需要其中一個人了。」如果有個點你就是壓根沒想到，請心懷感激還有人願意提醒你。反對言論正是避免你犯下嚴重錯誤的好機會。 此外，別相信自己的第一眼直覺印象。 我們聽到相反意見時，第一個反應通常是自衛。請三思而行。請保持冷靜並留心自己的第一道反應，因為它可能會讓你表現出最糟糕，而非最出色的一面。

2.控制脾氣

請記住，你可以根據對方為何發脾氣，評斷出他的度量和成就究竟有多大。

3. 先聆聽，再說話

請讓異議者有機會發言，並讓他們暢所欲言。請勿抗拒、防衛或爭辯，因為這樣只會高築溝通障礙。請試著打造互相理解的橋梁，別再加深誤解鴻溝。

4. 尋求共識

你聽完反對方的談話內容後，請先想想自己同意的部分。

5. 坦誠相對

請找出你可以誠實認錯之處，並明白說出口。為自己的錯誤道歉，有助解除反對方的敵意、降低防衛心。

6. 承諾認真考慮反對者意見

請發自內心、說到做到。 你的反對方可能說對了，若此，你應該點頭同意會認真考慮對方的意見，如果你固執己見，結果淪於被對方指著鼻子說「我們早就告訴你，但你就是不聽」的境地，那就糗大了。

7. 真誠地感謝反對者所付出的關心

任何人肯花時間表達相反意見，他必然和你一樣關注這件事。請把他們視為有意幫助你的人，你也許就可以把他們轉變為你的朋友。

8. 暫緩採取行動

讓雙方有時間把問題想清楚。 建議的做法是，全盤考慮所有事情後，當天稍晚或第二天再碰頭開會。準備舉行開會之前，請捫心自問以下幾個無法迴避的問題：反對方是否說對了？或者只是講對一部分？他們的立場或理由是否有道理？我的反應是會減輕問題，還是減輕一些挫折感而已？我的反應會使反對者遠離我或親近我？我的反應會不會提高別人對我的評價？我會勝利還是失敗？如果我勝利了，將要付出什麼樣的代價？假如我不回應，異議會就此消失嗎？這個難題會不會其實是一次大好機會？

歌劇男高音楊．皮爾斯 (Jan Peerce) 與夫人結褵約莫五十年，有一次他說：「內人和我很久以前就定下協議，不論我們看對方有何不滿，都要一直遵守這項協議。那就是，當有一方在大吼大叫時，另一方一定要洗耳恭聽。因為，如果兩個人都大吼大叫，那就沒有溝通可言，有的只是噪音和刺耳震動。」

（本文摘自《卡內基教你跟誰都能做朋友》，野人）

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