你有服務業體質嗎？　新鮮人就業前盤點優勢

↑新鮮人畢業進入職場前，建議先盤點自己的興趣和優勢。（圖／取自Pexels）

在疫情波動大、產業動盪不安的此時，預估有28萬名大專院校的畢業生正準備踏入職場，新鮮人搶進企業就職的門票前，得先評估自己的興趣和優勢，才有機會奪得先機！

在1111人力銀行對747家公司所做的《企業搶進新鮮人調查》顯示，企業最認可新鮮人的職場優勢包含了學習力強(31.3%)、配合度高(22.4%)、態度積極(21.2%)、容易吸收新知(17.6%)及體力好(17.1%)。反觀企業較無法接受的通病則是抗壓性低(45.7%)、缺乏穩定性(42.1%)、挑工作(19.6%)、配合度差(15.6%)以及過於理想/不切實際(13.2%)等。新鮮人可得注意這些地雷，避免在菜鳥時期就讓長官們留下不好的印象，影響後續職涯發展。

新鮮人若想投入服務業，可以先評估自己的個性、興趣、優點等，來判斷自己是否具有適合服務業的特質，將來在投入職場，也比較容易適應職場環境、快速進入狀況。

優勢1：具親和力

如果曾經有人說，和你聊天很舒服，會放下戒心告訴你心裡話，那麼恭喜你，具有服務業的優勢。時刻保持微笑、有親切感，可以說是服務業者的必備態度，因為顧客上門後的第一眼，迎面而來的是有親和力的服務人員，就化解了陌生的距離感。

優勢2：說話有溫度

是否有親朋好友覺得在受到挫折時，你的安慰對他很有幫助，能讓人走出憂鬱情緒？那你也具備服務業的體質。因為向顧客介紹產品時，不是冰冷像機器人般的背台詞，而是有溫度的解說，那肯定能在顧客心中留下好印象，對品牌形象也有加分效果。

優勢3：具有反省能力

當你考試退步、考差了，你是自我反省，審視自己沒作足的地方，還是抱怨沒有猜對題目或考題太難？在服務業中，難免遇到客訴或難解決的問題，如何化解危機相當重要。而且要在每一次的困境或錯誤中學習，下次遇到同樣的問題時，就有經驗破解難關。

優勢4：抗壓性高

遇到挫折時，你懂得如何排解壓力嗎？以服務業來說，從壓力中找到自己的生存之道非常重要，若是遇到來客數高、活動多的節慶檔期、奧客故意刁難時，就是考驗壓力承受度的時候了，如果無法克服客訴或機動性高的挑戰，就很難勝任這份工作。

優勢5：細心且隨機應變

你有在別人開口前就知道對方想說什麼，或是常常能觀察到他人的需求，並伸出援手嗎？服務業的重點就是服務「人」群，懂得細心觀察、推敲需求、適時幫忙，就是服務業的最高品質。如果你心思細膩，也很能察言觀色，而且能快速判斷該用什麼方式協助或行銷手法，肯定能在服務業中找到成就感。

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