無懼土洋電商激戰　全聯「全電商」今年業績衝百億

全聯準備全力進攻電商平台，找回「全聯先生」變身「Mr. 全電商」。左起為全電商營運部特助羅煒茜、全聯行銷部協理劉鴻徵。

全聯籌備電商平台2年多，10日對外展示「全電商」活動亮點，以整合線上線下會員的給點機制和配合iPhone新機推出的優惠，吸引消費者目光。全聯行銷部協理劉鴻徵表示，全電商拓展了集團的產品結構和品項，是反擊電商市場的「潛力股」，可望擴大觸及客群，並深化會員經營。

全電商是全聯旗下電商平台，全聯已佈局2年多，從2024年底的改名，可看到集團加大力道投入。這次對外展示，劉鴻徵透露，全聯將全力進攻電商板塊進行「反擊」，自信表示今年破100億元的業績目標「達成率沒問題！」

劉鴻徵指出，過去全聯在電商這塊打的是防禦戰，要避免「新物種的侵蝕」。酷澎2021年登台時，曾主打「10分鐘到貨」的生鮮電商，短短2年宣告退場。

不過，全聯投入生鮮電商帶來新的客群。「生鮮外送這塊可說是打遍天下啦！」劉鴻徵透露，小時達開始推生鮮外送後，不僅是防禦，更帶來新生意，有新會員、也有原本是會員但買得不多的人。這些新生意不是業務移轉，劉鴻徵觀察，線上線下同價打中消費者比價心理，加上不用親自進店扛回家，吸引買菜族。

而今全聯開始思考如何做得更好，透過拓展上架品類和產品結構，集團看好電商潛力。劉鴻徵指出，全聯有實體店、小時達、分批取和全電商，對應既有顧客和新客、同時開發新通路，而全電商有望在新通路上開出新的客群。

張薰云採訪整理。

「在北部蠻多人愛買家電的，」劉鴻徵舉例，在大全聯店內銷售的大同電鍋、國際牌吹風機等小家電，上架到「全電商」，銷售量超乎預期得好，占比達4到5成，「我們比較surprise。」他指出，電商和量販通路可使用共同通路進貨，採購優勢可見一斑。

接下來，展望全聯電商佈局，全電商營運部特助羅煒茜表示，首要是擴增品類，「我們年底前要衝上50萬種。」她透露，全電商下半年將改版，加入傢俱、機車等品類，以及通路較難買到的、熱門或很夯的差異化商品。

對比酷澎、momo等電商界傳統玩家，全電商品項不算多，但羅煒茜認為「這50萬是有含金量、有效的商品數。」因為不斷優化的商品結構和夠划算的價格，足以吸引客戶目光。

據悉，現在全電商的客單價約在2,000塊之上，箱購生活用品、家電和家庭娛樂商品為主，此外美妝保養、寵物保健品等，全聯店內重疊性不高的產品表現也很好。全聯表示，寵物品類受惠「毛經濟」熱潮，上半年整體成長超過200 ％；美妝品類也出現單檔即破百萬的爆款商品。

在會員整合方面，全聯旗下通路點數可共用且沒有期限，這次配合新iPhone發行檔期，全聯祭出「買菜金換哀鳳」優惠活動，在線下店面累積的點數，可在電商平台折抵最高90％訂單金額。劉鴻徵指出，面對業種模糊化趨勢，全聯要做的是「閉環經濟」，在線上、線下等多元的消費情境扣合顧客行為，把會員留在場域內。

劉鴻徵表示，接下來全聯在超市母體的下持續擴張生鮮優勢，維持一年開40至50間店的速度；大全聯則走向社區百貨形式經營，而全電商也將規劃成獨立APP，方便吸引新客。

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