星巴克「去冰補奶」要加15元！ 員工成受氣包崩潰 網幫抱屈：總公司來門市站一天
連鎖咖啡品牌星巴克新制12日上路，未來點少冰、去冰想要補奶、補飲料或糖漿必須加15元，不僅引發消費者反彈，更讓星巴克夥伴（員工）相當惱火，表示不僅得花時間解釋新規定，還得面對顧客的抱怨及不滿情緒。針對此次星巴克風波，台北市法務局表示，尚未接獲相關申訴，呼籲業者應重視消費者對飲品份量的期待，檢視相關政策及告知方式，確保消費者的權益。
星巴克客製化開始收費
星巴克近年減少買一送一優惠，如今又將客製化服務收費，飲品少冰、去冰想補滿飲料或加牛奶，或是醇濃抹茶那堤增加抹茶液，都必須再支付15元。
員工狂接顧客抱怨
一名星巴克員工在社群不滿發文，自己得知消息後，預期自己接下來上班時間，得不斷向客人解釋新規定，也必須接受客人的抱怨。果真新制度一上路，2.5小時內就向4名客人解釋規定，有些人面露難色勉強接受，也有人驚訝詢問「蛤，去冰不補滿只有這樣的量喔？」
原PO也透露，一名客人點完買一送一後，卻對價錢產生疑惑，他則解釋，因為兩杯飲料補牛奶需要加收30元，這筆費用不包含在買一送一的優惠中。
機場門市制度不同？
相關加價事件持續延燒，一名網友也分享自己到桃園機場星巴克點餐的經驗，稱想加15元補滿牛奶，卻被店員告知機場門市規則不同，讓他不禁感嘆，身為第一線的星巴克員工是最辛苦的。
有網友建議，業者應該要在店門口、櫃台或點餐區張貼清楚公告，才能避免資訊落差。也有人批評，星巴克決策者應走訪基層，實際到門市服務一天，面對顧客的疑問及情緒。
消保官發聲
針對相關爭議，台北市政府主任消保官林傳健指出，尚未接獲相關消費爭議，不過也呼籲業者應針對相關新制，應在消費者點餐前，明確切露完整資訊，使消費者充分瞭解後再決定購買。
消保官呼籲，業者應重視消費者對於飲品份量的合理期待，檢視相關政策及告知方式，確保公告與門市說明一致。消費者如有爭議，可保留購買憑證、飲品照片及相關公告向業者反映，或撥打1950消費者服務專線洽詢。
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