【SaaS 末日還沒到】AI 助力客製化開發，商業軟體的角色正在被重新定義
儘管日前軟體類股因為 AI 浪潮而遭遇重挫，但許多大型企業仍然表示，他們短時間內不會考慮放棄採用商業軟體。
反之，不少企業單位正想趁著這波 AI 浪潮，向軟體開發商爭取更優惠的談判條件，甚至是將小型應用程式與客製化服務，納入企業的營運日常。
越演越烈的軟體股票拋售潮
由 AI 所引發的軟體類股拋售潮，包含 Salesforce 和 Adobe 等公司在內，股價幾乎都遭到重創，更讓科技領域出現了一個新名詞：SaaS 末日（SaaSpocalypse）。
在 SaaS 末日下，不少投資人認為以向企業銷售軟體維生，型態較為傳統程式的開發業者，將會難以抵擋 AI 競爭對手的挑戰。
儘管如此，大型企業技術主管的整體觀點，顯然跟外部投資人並不一致。多位業內人士強調，他們並不考慮透過 AI 技術，完全取代由 Salesforce、SAP 和 Workday 等供應商所販售的企業級商業軟體。
商業軟體議價能力正在消失
聯邦快遞（FedEx）首席數位與資訊長 Vishal Talwar 就指出，即便擁有 AI 技術，但公司目前也未曾思考徹底拋棄商業軟體；當前 FedEx 面對企業核心軟體的策略，主要是將技術資源投入到能夠帶來獨特競爭優勢的工具。
然而 Vishal Talwar 也表示，軟體業的未來確實具有不確定性，同時配合 AI 代理的出現，公司將會重新評估商業軟體本身的定價模式。
跨國會計業務公司 Grant Thornton 資訊長 Mike Kempe 則強調，像企業資源規劃系統（ERP）這類商業軟體，由於具備處理複雜問題的能力，包括法規要求、多國營運及多語言環境等，這對於當今的 AI 技術來說，想透過人工智慧打造出類似的系統，事實上擁有非常高的挑戰性。
Mike Kempe 接著補充，一旦企業選擇透過 AI 開發自有軟體，那就必然得面對持續更新的問題，還得投入足夠的工程資源進行程式維護，因此他寧願將公司的資金和人力，投入到開發真正尖端且有助於企業成長的產品上。
氛圍編碼與 AI 輔助開發興起
雖然將軟體的開發與維護責任，從外部廠商轉移至企業內部，需要一定程度的利弊權衡，但無法否認的是 AI 程式輔助開發工具及「氛圍編碼」（Vibe Coding）概念的興起，確實讓企業內部開發軟體的過程比起以往更容易。
根據市場研究與 IT 諮詢公司 Gartner 的調查，高達 96% 的軟體工程組織，已經向旗下開發人員提供 AI 工具的使用權限，同時 Gartner 亦預測，未來兩年內將有超過 70% 的企業軟體開發人員，會使用基於 AI 代理的相關工具。
在 AI 逐漸變得普及且簡單易用的情況下，部分企業技術主管表示，他們正在透過氛圍編碼的方式，於現有軟體上開發小型應用程式與客製化功能。
以現有軟體為基礎的 AI 客製化
安永會計師事務所全球成長與創新管理合夥人 Raj Sharma 指出，在 AI 技術的引導下，公司同樣沒有淘汰現有企業級核心軟體的計畫，例如由 SAP 所開發的 ERP 系統，反而是選擇透過 AI，以該系統為基礎進行客製化開發。
根據 Raj Sharma 的說法，安永每年度的技術預算高達 10 億美元，而在採用氛圍編碼技術，而非直接向 SAP 購買升級方案後，公司也成功節省了一部分的 IT 成本支出。
Raj Sharma 說，如果沒有 AI 技術輔助，也沒有氛圍編碼、AI 代理框架等應用出現，那麼安永顯然就必須再進行一次，耗時且昂貴的軟體升級。
商業軟體必要性被重新檢視
利用 AI 節省 IT 預算的大型企業，還有網通巨頭 Cisco。Cisco 營運執行 VP Thimaya Subaiya 就表示，公司透過將一款簡報軟體工具，替換為自家開發的 AI 代理，每年就可以節省近 500 萬美元的授權費用。
同時 Thimaya Subaiya 也指出，Cisco 正計劃以 AI 開發的工具取代其他軟體供應商，其中部分業者每年甚至會讓公司支出 5,000 萬至 2 億美元不等的訂閱費用。
Thimaya Subaiya 說，AI 技術讓 Cisco 重新檢討某些商業軟體存在的必要性，並且令公司反省自問，其中哪些程式可以轉化為自動化的工作流程，讓 Cisco 可以毅然決然選擇「拋棄」。
Thimaya Subaiya 更進一步解釋，所謂「拋棄」某一套現有的企業級軟體，其實只意味著透過 AI 代理取代傳統的工作流程，使 AI 代理轉化成員工與軟體之間進行互動的介面，軟體本身則成為 AI 代理資料庫、工具庫的一部分。
美國家居裝修巨頭 Lowe’s 數位與資訊長 Seemantini Godbole，目前則是透過氛圍編碼與 AI 技術，為每家門市製作定期的廣告傳單，嘗試節省本就有限的企業 IT 預算。
中小企業的 AI 應用彈性更大
在前述各項案例中，大型企業運用 AI 取代、輔助現有的商業軟體，看起來並不會讓人太過意外，但是中小企業很有可能才是人工智慧的最大受益者。
舉例來說，部分中小型企業領導者指出，公司選擇透過 AI 將客戶關係管理系統（CRM）進行客製化調整，畢竟相較於大型企業，中小型公司所面臨的人力資源環境、法規複雜等問題都來得更低，所以更能大力應用 AI 技術，針對自身需求輕鬆做出調整。
對此，旗下客戶多為自行開發 CRM 系統的中小企業，近來正當紅的 AI 程式開發新創公司 Replit 創辦人兼執行長 Amjad Masad 認為，對於大型公司來說，他們並不會，同時也不應該以氛圍編碼的方式，開發類似於 Salesforce 提供的商業應用軟體。
Amjad Masad 分析，大型企業真正想透過 AI 達成的目標，終究是在現有的系統之上，建立起專屬於自己的工作流程、AI 代理及各種自動化功能。
當 AI 代理令商業軟體改變角色
Grant Thornton 資訊長 Mike Kempe 也發現，AI 時代下商業軟體所扮演的角色，正在出現類似的轉變，意即軟體本身不再是企業營運的核心，而是逐漸轉變為企業數據的「來源」。
Mike Kempe 認為，AI 代理將會引領這股變革浪潮，成為企業與傳統商業軟體之間，溝通、互動的全新媒介。換句話說，企業級軟體的未來樣貌，可能是讓 AI 代理取代傳統程式的大部分功能，而軟體本身成為 AI 底層工具的一部分。
Lowe’s 數位與資訊長 Seemantini Godbole 則強調，未來不太可能讓所有員工都去操作一套功能完備的 CRM 系統，更有機會發生的轉變，在於讓員工獲得一套更加簡潔，而且基於 AI 的虛擬助理或聊天機器人。
有趣之處在於，Seemantini Godbole 並不否認未來會有部分商業軟體供應商，試圖透過他們所研發的技術，展現出具有「創新力」的產品，希望獲得企業青睞與採用，可是就現實面來說，或許 OpenAI 的現成解決方案，就已經足夠讓企業內部運用得很好。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：The Wall Street Journal、FinancialContent，首圖來源：PxHere
（責任編輯：鄒家彥）