回訊息時，習慣加上波浪或表情符號？專家：太常使用，小心表達能力扣分！

現在是透過文字聊天、溝通的時代，周圍是不是有些人在發訊息時，特別喜歡使用標點符號或表情貼圖呢？

組長：可以把文件格式用 mail 寄給我嗎？
代理：好的！！！！
專家：那麼，明天下午3點到貴公司後再和您聯絡。
代表：謝謝～～～

後輩：前輩！！昨天真～的～很謝謝你～～～！！！
前輩：哪裡～昨天真的報告得很棒！！！^^

仔細觀察上述的對話，會發現說話者有濫用驚嘆號、波浪號和副詞的習慣。 過度使用這些符號，可能會導致表達能力退步。

在文字訊息中，驚嘆號通常用於確實理解意思的時候，波浪號則用於表達親切的語氣，而副詞是用於強調情緒。濫用標點符號和副詞來表達心意，其實會產生一種依賴。亦即，直接用語言表達時，當事人會感到害羞或生疏，所以才選擇用符號代替。不過，若要真心打動對方，就必須在當下把想說的話說出來。試著養成表達真心的習慣吧，剛開始或許有些困難，但只要持續練習，就會漸漸地熟練，表達能力也會與日俱增。

在對話時，不妨多加上一句話，把自己心中的感受或情緒表達出來。

在確實理解對方的意思後，不要只用「好！！！！」來回答，可以用「好的，現在馬上寄給你」來回應；在對方釋出善意時，與其只回覆「謝謝～～～」，不如進一步表示「真的很謝謝你抽空到訪我們公司，明天見」；假如真心感謝前輩的指導，不要只說「昨天真～的～很謝謝你～～～！！！」，可以改成「昨天因為有前輩協助，報告才能順利地結束。每次都能從您身上學到驚人的技巧，真心覺得感激」。

正確地運用驚嘆號

連續使用多個驚嘆號，通常是代表自己確實理解了對方的語意，並強調一定會按照指示執行。 當對方接受自己的提議，讓人感到非常開心和興奮時，也會用驚嘆號來表現。而在對話的結尾，或者希望對方結束話題時，我們亦習慣用「好喔！！！」來回覆，但我經常叮囑學員們別使用這種方式。

另外，在錯過某項事物或失誤時，我們也會用「啊！！！」來呈現。

韓國國立國語院針對韓語所規範的「韓文拼寫法」，驚嘆號通常用在「唉呀！完蛋了！」、「真的超帥！」等感嘆句或感嘆詞後面。其次，像 「回答我！」、「我會努力的！」等語氣特別強烈的句子，以及陳述句、命令句、勸誘句等，也會使用到驚嘆號。另外，在以質問的語氣表達出驚訝或抗議時，亦會加入驚嘆號作為輔助，例如「這是誰做的！」、「我哪裡不好了！」等。最後，在呼籲他人，或者投入情感進行回話時，也會用驚嘆號加以強調，例如「興茱啊！」、「是的，老師！」。

除此之外，「韓文拼寫法」中並未提到可以使用多個驚嘆號來表達強烈語氣。根據規範，標點符號的使用，是為了凸顯文句結構，明確傳遞作者的意圖。因此，為了有效傳達文章的意涵，我們必須適當地使用標點符號。所謂「適當」，意即只要在文末使用一次，就能充分傳達出情感。與其連續使用多個驚嘆號，不妨試著在「謝謝！」、「我知道了！」後面，多加一句話來表達心意吧，這麼做不會花費多少時間。

正確地運用波浪號

現在常見以波浪號來模仿親切的語氣，像是「你好～」、「下次再聯絡～」等形式，經常可在訊息或郵件中看到。我總是鼓勵學員們要改掉拉長語尾的習慣，並強調在日常生活中別使用波浪號。

因為拉長語尾，只是一種裝親切的表現。

親切應該發自內心，而不是用語氣來彰顯。 只要帶有親切的態度，語氣其實沒那麼重要。有些女性會擔心自己的聲音厚重，聽起來不夠親切，所以刻意提高說話時的音調，實際上沒必要這麼做。男性們雖然普遍嗓音低沉，但不代表所有人都冷酷無情，不是嗎？只要言語溫暖、行為友善，就算沒有其他多餘的表現，也能讓人感覺到親切。利用語氣或訊息來表達和善，只是為了營造自身的形象而已。

為了顯得親切而拉長語尾，反而會降低傳達效果。 因為每句話的語尾拖延不斷，會讓人聽起來有種奇特的口吻。講話應該讓內容清晰傳達，而不是讓語調過於明顯，否則會影響傳達力。如果訊息中加上太多波浪符號，看起來也會十分雜亂，專業性更會因此下降。工作能力出色的人，不會刻意凸顯親切，而是會把焦點放在準確傳達訊息。

根據韓文拼寫法的規定，波浪號用於標示時間、距離或範圍，也可以用連接號（－）來取代。因此，我建議學員們在日常生活中別使用波浪號，改用連接號來表達。雖然對波浪號有些不公，但我相信：若波浪號在句子裡消失，語氣或訊息都會變得簡潔俐落，傳達力也將更上一層樓。

肯定有人會問：「沒有波浪號，只用句號的話，語氣不是很生硬嗎？」從句號上，我們到底感受到了什麼呢？就原則來看，句尾應該使用句號、驚嘆號或問號；即使用了刪節號，最後也要畫上句點，才算是正確的語句。唯有如此，讀者才能確切掌握文意。假如書中句尾用的是波浪號，或者沒有加上句點（雖然從沒看過這種書），通常會被認定為誤用，需修改正確後再重印。過去我們在閱讀書籍時，就算看到句子用的是句點，也不會覺得作者不親切。 因此，使用標點時不必過於煩惱，只要帶有一顆親切的心即可。

正確地運用副詞

副詞是一種細膩的語言表現，而我所憂慮的情況，是語句中副詞的使用過於單一。例如 「昨天真～的非常非常謝謝你～～～！！！」，我們通常只輪流使用「真的」、 「非常」、 「經常」、 「超級」、「很」、「太」、「完全」、「十分」等副詞。我在購物頻道擔任主持人時，就頻繁地使用「非常」這個詞，只要對商品不太滿意或者詞窮，「非常」兩個字就會冒出來。

把特定的副詞掛在嘴上，就會容易養成習慣，例如「我想到了」這句話，經常會說成「我突然想到」、「我真的想到了」。副詞的作用是放在動詞或形容詞前，使語意變得更加明確，若能活用多樣化的副詞，就能將情境描繪得加倍生動。舉例而言，我們可以用 「忽然」、 「隱約」、 「突如其來」、「無端地」、「冷不防」、「明確地」、「清晰地」、「分明地」、「準確地」、「清楚地」、「確實地」等，來代替「突然」或「真的」。

盡量把副詞運用得精彩一點吧！在網路辭典中搜尋常用的詞彙，就可以看到意思相近的「同義詞」。從我準備站上主播台的二○○八年開始，至今約十五年的時間，我幾乎每天都會查閱國語辭典。確認發音、探究詞義、透過例句了解用法，然後熟記同義詞和反義詞，這樣的習慣，大幅提升了我的詞彙量。

不久前，我在和相隔一年才見到面的後輩聊天時，曾脫口而出：

「偶爾會這樣。」

後輩露出了笑容，如此回應：

「『偶爾』，真的好久沒聽見這個詞了。雖然在書裡會看到，但好像還是第一次在對話中實際聽到。」

實在太有趣了。我大概也是在某個時期從書裡看到「偶爾」這個詞，然後大為驚喜：「啊！『偶爾』，好久不見的詞！」一邊把它圈起來，一邊念出聲來。這個方法，亦是我用來增進詞彙的管道。最近在書裡看到 「不由自主地」時，也會出現類似的反應，接著，就在不知不覺中用於當天的對話裡，把它融入我的詞彙庫。

在運用個人習慣的副詞時，不妨也在後面多加一句話作補充。

盡量不要將副詞重複兩次，以免顯得不夠成熟穩重。例如在讚嘆美食時，不要用「真的真的很好吃」，可以改成「真的很好吃，有小時候媽媽煮的泡菜湯的味道」；在讚美他人時，不要用「你今天真的真的很漂亮」，可以改成「你今天真的很漂亮，遠遠地我就只看到你」。

（本文摘自《創造幸福的對話力》，寶鼎）

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