CUBE成本增50%，收益成長8倍！國泰首發布「GAIA」生成式AI框架，曝數位轉型成果

邁入第五年的國泰金控技術年會在9月26日展開，由國泰金控副總經理姚旭杰揭開序幕，並首度公開國泰生成式AI技術發展框架「GAIA」，宣示集團將全面發展生成式AI，並透過跨子公司協作、數據共享，發展更多技術與金融服務應用。

「Gen AI不是要取代傳統機器學習，而是使傳統型AI更有價值。」姚旭杰說，結合各種技術發展協作，將能最大化AI帶來的應用價值，並打造更好的用戶體驗。

GAIA不僅是生成式AI發展框架（Gen AI Architecture）的簡寫，也有希臘神話中的大地之母「蓋婭」之意，代表未來國泰的各種AI應用服務，都要從這片大地孕育而生。

國泰以AIaaS思維，打造模型工廠「GAIA」

姚旭杰指出，GAIA從集團角度出發，結合客戶、產品、通路與市場輿情等數據，全面建立專屬的金融領域知識庫，以AIaaS（AI as a Service，AI即服務）思維，加速發展AI技術。

此外，國泰打造企業級AI模型中心（Model-Hub），集成開源模型、閉源模型和國泰專屬模型，並研發「複合層級護欄技術」，確保AI應用安全與合規，也是GAIA的一大特色。

國泰金控數數發中心副總經理梁明喬進一步解釋，如果把GAIA當作是「模型工廠」，知識層就如同圖書館，能從中找到各種所需資料，從法規、產品內容都有，能防止AI回答產生幻覺；Model Hub則是中央控制室，可以取用各種模型、選擇參數，也提供統一串接的API工具；而護欄就是警衛室，能夠確保輸入與生成資料的安全性。

此外，國泰也依據金管會的金融業運用AI指引、數位部AI評測資料十大指引，建立「國泰AI評測中心」機制與平台，嘗試量化公平性、可靠性等指標，提供AI部署上線應遵循的評測標準及工具，打造可信任與負責任的AI。

推廣Gen AI應用，加速子公司成長

在子公司方面，國泰世華銀行的CUBE App正在應用生成式AI，開發分析信用卡消費與投資部位的功能，「同時把服務上雲也很重要，這樣提供給客戶的才不是資料，而是真正的洞察，」國泰世華銀行副總經理陳冠學表示。

陳冠學指出，CUBE就像是金融百貨公司，從存匯、貸款、ETF與股票投資等，都能一站式購足，但是也讓即時的資料運算量能成為考驗，更顯金融服務上雲的重要性。以8月5日股市震盪為例，台股才剛開盤，就突然湧進超過200萬人。

過去三年，CUBE在數位投入的成本增加50%，收益大幅成長8倍。「我們把大部分收益視為數位轉型的成果，因為人潮能帶進錢潮；而另一部分的收益成長，是基於AI個人化數據創造更好的體驗。」陳冠學信心表示，CUBE良好數位基礎帶來客戶數量的成長，再透過AI提供更多加值服務，成長斜率會更陡峭，創造更大綜效。

國泰人壽方面，國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀分享，目前內部已經使用生成式AI技術打造「AI Coach」，透過OpenAI的語音功能，模擬各種年齡、特質的客戶，與新進業務員對話，藉此練習應對與電訪技巧，已經有效能降低教育訓練成本，未來也將持續擴展Gen AI應用場景。

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