AI 正開始影響消費者購買決策，直播、社群與即時商務成下一波零售成長重點
NielsenIQ（NIQ）發布全球研究報告 《商務革命：東西交會之地》（The Commerce Revolution: Where East Meets West），聚焦東方商務創新模式與西方零售媒體變現模式如何逐漸融合，並進一步改變全球零售市場的發展方向。報告認為，人工智慧在零售中的角色正快速改變，已不再只是輔助工具，而是開始影響消費者如何發現、評估與選擇商品。
零售成長重心，正從傳統電商轉向新商務模式
NIQ 指出，過去幾年在亞洲快速擴張的 直播商務、社群商務與即時商務，已開始成為全球數位零售成長的重要來源。隨著這類模式逐漸在西方市場普及，傳統電商不再是唯一成長引擎。
以美國市場為例，報告提到 社群商務年增 62.9%、即時商務年增 62.2%，增速已超過傳統電子商務。這代表消費者的購物方式正在改變，從主動搜尋商品，逐漸轉向在內容平台、即時互動與社群環境中被引導購買。
「發現型購物」成主流，AI 代理開始介入決策
報告也強調，未來商務模式的一大特徵，是由「發現」驅動的購物行為持續上升。NIQ 指出，在亞太地區，接近 六成消費者 會透過社群或即時商務購物；在西方市場，也已有近 三分之一消費者 會在社群平台上發現並購買產品。
更值得注意的是，AI 正開始從推薦工具，進一步演變成能代表消費者執行部分決策的「代理式商務（agentic commerce）」角色。報告指出，AI 代理未來可自動替使用者搜尋商品、比較選項，甚至完成購買流程，這也可能逐步改變品牌過去在流量、曝光與轉換上的競爭方式。
即時履約與超級 App 模式持續擴散
除了內容與平台變化，履約速度也成為商務模式重組的重要一環。報告提到，在印度，即時商務已占快速消費品（FMCG）銷售額約 80%；在中國，大量黑暗商店（dark store）所構成的配送網絡，也讓 30 分鐘內送達 成為更普遍的服務標準。
NIQ 同時指出，亞太市場以內容、支付、物流與 AI 整合而成的 超級 App 模式，也正持續影響西方市場。報告估計，亞太地區目前已占全球電商市場近 55% 份額，顯示這類高度整合的平台型商務模式，仍是未來重要參考方向。
零售媒體與生態系整合成為新競爭重點
報告也提到，零售媒體聯播網（RMN） 是目前全球成長最快的廣告通路之一。全球零售媒體在 2025 年支出達 1,840 億美元，而美國市場在 2026 年 的零售媒體廣告支出，預估將達 1,076 億美元。
從整體趨勢來看，品牌與零售商之間的界線也正在改變。源自東方的支付與快速履約能力，正與西方擅長的媒體變現模式逐步融合，形成更整合的商務生態系。這意味企業未來不只要經營商品與通路，還得更有效整合資料、內容、媒體與評估能力。
全球商務進入新階段，關鍵在資料整合與反應速度
總而言之，NIQ 這份報告傳達的訊號很明確：全球零售市場的下一波成長，已不再單純依靠傳統電商，而是來自 社群、直播、即時履約與 AI 驅動決策 的新型商務模式。對品牌與零售商來說，未來真正的挑戰不只是要在哪個平台賣得更多，而是能否在一個更互聯、更即時、也更自動化的環境中，快速理解並回應消費者需求。
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圖片及資料來源：美國商業資訊、NIQ