台灣服務業大評鑑得獎揭曉 桃園1999市民專線獲金牌肯定

桃園1999市民專線連續四年獲得「台灣服務業大評鑑」金牌獎，市長張善政指出，市民的需求是不分時段、不分假日，1999話務人員提供24小時、全年無休的服務，肩負起民眾與政府之間的橋樑。不論是一般市政的諮詢、對生活周遭意見的反應，市民的大小事，都是市府團隊的大事，只要一通電話打到1999，市府團隊就成為市民堅強的後盾。

張善政指出，市民的需求是不分時段、不分假日，1999話務人員提供24小時、全年無休的服務。圖：市府提供

市府表示，「台灣服務業大評鑑」已邁入第12屆，今年針對30個業別、353家企業進行評鑑，桃園1999市民專線從中脫穎而出，第4度獲得縣市政府便民專線金牌的殊榮，實屬難得。尤其桃園1999作為市民服務的最前線，每月平均進線量高達兩萬多通，疫情嚴峻期間更是高達每月六萬通，問題內容包羅萬象，這次獲獎，除了凸顯市府團隊在面對市民問題，提供優質的服務品質以及滿意度方面的優越表現，更代表著1999市民專線24小時全年無休的敬業表現，獲得市民的一致肯定。

1999市民專線團隊以民為主的服務熱忱，深受民眾青睞。圖：市府提供

張善政強調，1999市民專線團隊以民為主的服務熱忱，深受民眾青睞，從防疫資訊提供，到公共運輸、市容環境的反應、騎樓人行道障礙排除等，樣態五花八門，然而在1999同仁耐心的傾聽及敏銳的感知下，用心地為民眾解決問題，是市府最佳的第一線服務部隊。

研考會主委吳肇銘表示，為提供優質的服務，1999專線話務人員都經過專業培訓，擁有同理心、耐心，並具豐富的溝通技巧與應變能力，能夠迅速理解市民的問題並提供適切的解決方案，同時秉持著友善、親切的態度對待每一位市民，確保市民在通話過程中感受到尊重和關懷。此外，除了前線話務人員的專業訓練外，市府對於市民時常反映的問題，特別成立「1999民眾關心議題精進會議」，定期針對民眾所關心的共同問題進行研討，並與相關局處共商建立SOP，主動解決市民問題，以減少市民的困擾。

吳肇銘表示，隨著科技發展，市府的為民服務品質也將持續推動數位化轉型，例如近期崛起的生成式人工智慧，資料探勘技術的導入、預警機制的建立等等，希望透過資訊科技，讓服務的過程做到快速、有效、精準、確實。期待桃園1999繼續成為市民解決問題的首選，為市民提供更好的便民服務體驗。