實體活動營運邏輯正在翻轉：從一次性人流，走向數位化的長期支持者經營
過去，音樂祭、校園活動、運動賽事或商業展會的核心指標，常常只有一個：「來了多少人」。購票、現場消費、贊助與應援各自分散在不同系統，主辦單位能掌握的，多半只是零散的交易數字，而非完整的支持者輪廓。
然而，隨著金流、票務與 AI 技術逐步整合，實體活動正從一次性人流的生意，轉向可被追蹤、分析與長期經營的關係經營場景。
結帳不只是付款，而是支持者體驗的關鍵節點
在台灣，公眾科技新創應援科技（Oen）正是這波轉變中的代表案例之一。Oen 近期成為亞太首家在全平台導入 Visa Click to Pay 的服務商，鎖定音樂祭、講座、募款等決策時間極短的活動場景。在現場人潮密集、情緒高漲的情境下，免輸入卡號、免密碼的一鍵結帳，大幅降低付款摩擦，根據 Oen 內部測試顯示整體結帳時間可縮短約 50%，讓消費與應援能在最關鍵的當下完成。
這套金流體驗也正逐步延伸至實體現場收款，重新定義活動當下的消費流暢度。這樣的改變，背後反映的是活動營運邏輯的根本轉向。
以往，音樂祭或校園活動即使吸引了大量人流，主辦方仍難以回答一個關鍵問題：誰是重度支持者？他們在線上買了什麼票、在現場消費了什麼、是否願意再次參與？隨著金流、售票與 CRM 系統的整合，支持者從「線上購票」到「現場消費」、再到後續訂閱、捐款或周邊購買的完整旅程，開始被串接成可分析的資料脈絡。實體活動不再只是一次性的熱鬧場面，而成為能夠持續優化、反覆經營的關係入口。
AI 與即時商務，正重塑大型活動的互動方式
這股趨勢並非台灣獨有。國際市場上，類似的技術已在運動賽事與大型活動中進入實戰階段。以服務 NBA、MLB 等職業聯盟的 Pogoseat 為例，該平台將 AI Agent 導入票務與行動商務，讓粉絲不需下載 App、也不必登入網站，只要透過簡訊、WhatsApp 等日常訊息管道，便能直接完成購票、座位升等或加購體驗。粉絲只要傳送「今晚還有票嗎？」這類自然語言訊息，AI 便能即時辨識需求、推薦合適選項並完成交易。
更關鍵的是，Pogoseat 並未把這些互動視為一次性交易，而是將每一次對話、購票與升等行為回饋至球隊的 CRM 系統，成為後續行銷與忠誠經營的基礎。包括底特律活塞、匹茲堡鋼人與溫尼伯噴射機等多支職業隊伍，都已透過這類「Text-to-Buy」方案，將即時銷售轉化為可長期分析的粉絲資料資產，提升入場率的同時，也加深與核心支持者的關係。
Oen 在台灣的應援金流整合、Pogoseat 在國際運動賽事中的對話式票務應用，可以看見一個共同方向正在浮現：實體活動的價值，除了當天的人潮與票房之外，還延伸到能否把當下的情緒、互動與消費，轉化為長期可經營的支持者關係。當金流、AI 與 CRM 技術逐步成為活動現場的基礎設施，實體活動也正走向一個新的階段，不只是「辦完就結束」，而是一條可以持續累積、反覆深化的數位化經營路徑。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：Oen、Pogoseat、《BusinessWire》，首圖來源：Oen
（責任編輯：廖紹伶）