SWAG執行長專訪｜說「AI伴侶做不大」，為什麼還讓員工從70人翻倍到140人？
你可能以為，成人內容平台會是AI伴侶最熱情的擁護者。SWAG執行長劉宥賢（Sam）的答案卻是：做不大。他的理由是，付費聊天聊到一定程度，很難再延伸出新的消費情境。這家亞洲最大成人直播平台寧可押注真人關係，因為「被記得、被回應」的感覺，才是用戶願意持續掏錢的真正原因。
很少人知道，亞洲最大的成人直播平台，是一家從台灣長出來的公司。
接受採訪的此刻，SWAG正在進行公司成立迄今最大規模的組織擴編，今年員工數從70人增加到140多人。與多數公司談論AI時所強調的精簡人力不同，SWAG選擇增加人手，並使用AI提高產出，試圖將平台的營運規模與效率推向新高。
在Sam看來，AI不只是輔助工具，而是已經開始改變SWAG的內容推薦、內部工作流程，以及主播與用戶之間的互動方式。不過，他也強調，AI只能加快平台運作速度，卻無法取代人與人之間的情感連結，而SWAG真正能變現的也正是這段關係。
AI伴侶為什麼在這裡行不通？
對於市面上的AI伴侶產品，Sam持保留態度。他認為，純AI陪伴或許能滿足一部分使用者需求，也能創造收入，但若商業模式停留在付費聊天，規模終究做不大。
其次是，年輕人取得真實社交的成本並不高，願意長期付費與AI聊天的用戶相對有限。更商業面的問題則是，這類產品聊到一定程度後，很難再延伸出新的消費情境。
相較之下，真人互動能延伸出更多關係變化。從認識、等待回應，到關係逐步推進，用戶會因為感覺被回應、被記得，而願意持續投入時間與金錢。這是AI陪伴較難取代的部分。
「我們平台賣的是交友跟關係的服務。」Sam說，真正在付費的用戶，通常不是單純為了一段內容，而是因為和主播建立熟悉感，甚至像朋友一樣持續往來。
AI放大產出，SWAG反而把人力翻倍
Sam看待AI的方式並不是用更少人完成原有工作，他認為，既然AI能讓員工的產出被放大，公司反而可以增加人手，把更多想做的產品與內容推進下去，「一個人可以做三個人的事，我請一堆人產出就變成九倍，速度就比競爭者快」。
SWAG內部也已開始採用這套做法，過去需要技術團隊協助的流程，現在部分非技術部門也能用AI自行處理。Sam舉例，公司裡的人資、總務團隊，也都開始用AI建立簡單的系統，去管理日常繁瑣工作。
用戶端的變化則先反映在推薦系統上。SWAG目前月活躍用戶約30萬人、近20%為付費用戶，推薦是否精準，直接影響這批人能否更快找到感興趣的內容、進而掏錢互動。Sam指出，SWAG已把原本的推薦機制換成一套「AI大腦」，過去系統大多只看用戶曾經看過誰，現在則會進一步分析用戶停在哪一段、對哪一類互動有興趣，再將內容推得更精準。
但AI也不是每次都能順利接上既有流程。Sam提到，公司曾嘗試用AI協助開發系統，前期進度確實很快，後來卻卡在穩定性，「做得很快，但是沒有人維護，維護是一個超大的成本」。這也讓SWAG在導入AI時，必須把工程師後續接手、修正與整合的時間一起考慮進去。
AI帶不來的用戶，用綠播來補
這套AI策略解決的是效率問題，但平台要成長，還需要更多人進來。自2017年從17 Live獨立後，至今即將滿十年，他們也開始進入轉型期，「我們正試著把漏斗變大」，Sam說，意指透過更多主流的內容、非色情定位的主播，讓更多樣化的創作者進站，也可帶動新一波用戶進站。這類無露骨內容的直播稱為「綠播」，涵蓋唱歌、跳舞、陪聊、塔羅占卜等多元才藝。
「或許有一天用戶會在SWAG上看到英文、日文或西班牙文課程。」Sam笑著說，對他來說似乎沒有什麼不可能，綠播的意義不是要切斷原有標籤，而是讓更多不同需求的用戶進入平台。
Sam形容，如果把平台看成一個漏斗，綠播可以擴大上層入口，吸引更多原本未必會進入SWAG的用戶，但進入平台後能不能轉為付費，仍取決於創作者是否能和用戶建立更深的互動關係。
這個轉型的盈利模式或許有其限制，它可以降低用戶進入平台的門檻，卻不代表創作者更容易留下來。Sam直言，綠播雖然能帶來收入，但用戶對互動、外型與粉絲經營能力仍有期待，缺乏辨識度的創作者仍然難以生存。
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內容越容易被複製，關係越難被取代
從導入AI推薦到引進更多才藝互動型綠播，SWAG正在把平台邊界往外推。但對Sam而言，真正能變現的不是內容類型與多寡，而是創作者與用戶之間的關係。
當影片、直播片段越來越容易被複製、外流，甚至被AI生成，內容本身的稀缺性會持續下降，SWAG能否把綠播帶進來的新用戶，轉化成願意持續互動、進而付費的族群，將決定這套模式能走多遠。
SWAG 小檔案
創辦人：黃立成
現任執行長：劉宥賢Sam
成立時間：2016年8月
平台定位：成人影音串流與創作者內容平台
主要市場：台灣、港澳、東南亞、日本及其他海外市場
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