向AI傾訴心事談心，真人更暖心！科技陪伴有限度，人際支持有溫度
隨著人工智慧（AI）技術快速發展，民眾已將AI聊天工具逐漸融入日常生活，除協助工作、學習及資訊整理外，也有越來越多使用者將其作為情緒抒發及心事傾訴的對象。臺北市政府衛生局提醒，AI工具雖能提供即時回應與陪伴感受，但仍無法取代真實的人際支持與專業心理服務，民眾使用時應建立正確認知與健康界線，讓科技成為助力，而非情緒支持的唯一出口。
根據兒童福利聯盟基金會2025年臺灣青少年心理健康調查報告顯示，有心理困擾且曾實際求助的青少年中，有46.5%曾向AI工具傾訴心事，顯示AI已逐漸成為年輕世代尋求情緒支持的新管道。然而，近年國際間亦陸續出現疑似因過度依賴AI陪伴而影響心理健康、人際互動及現實生活適應的案例，引發社會各界對AI陪伴功能及使用界線的關注。
臺北市政府衛生局表示，AI工具最大的優勢在於即時性，能讓使用者即時獲得回應、整理思緒或抒發情緒；然而，心理支持不僅是獲得答案，更包含理解、同理、眼神交流、情感互動與信任關係的建立，這些仍是現階段AI難以取代的重要價值。當感到孤單、失落、焦慮或面臨壓力時，主動與親友、師長、同事或專業人員建立真實連結，往往更能促進情緒穩定及問題解決。為協助民眾健康使用AI工具，衛生局提出以下建議：
健康使用AI工具3大建議
一、優先尋求真人支持與專業協助
AI工具雖可作為情緒抒發及自我整理的輔助工具，但無法取代真實人際互動、專業心理評估及危機處理。當面臨情緒困擾或生活壓力時，建議優先與家人、朋友、師長、同事或專業人員交流討論。若出現下列情形，應及早尋求心理健康相關資源協助：
•情緒低落、焦慮或憂鬱持續超過兩週以上，並影響睡眠或飲食。
•工作、課業、人際關係或日常生活明顯受到影響。
•出現自傷、自殺或傷害他人的想法。
•發現自己逐漸只願意與AI互動，刻意避免與真人接觸。
二、重視隱私與個人資料保護
部分AI平台可能將使用者對話內容作為模型訓練資料，建議避免輸入身分證字號、住址、電話、醫療紀錄等個人敏感資訊。針對平台相關設定，可調整為臨時聊天模式或關閉資料訓練功能，以維護個人隱私與資訊安全。
三、設定AI角色與使用目的
使用前可先明確設定AI工具的角色及用途，例如協助整理資訊、引導情緒書寫、提供摘要或陪伴反思等，不僅有助於獲得更符合需求的回應，也能提醒自己AI僅為輔助工具，而非專業服務提供者。
衛生局提醒，如有心理困擾或心理諮詢需求，臺北市12行政區13處據點皆提供社區心理諮商門診服務（含青少年心理諮商特約門診）；另衛生福利部亦推動15至45歲青壯世代心理健康支持方案，提供心理諮商補助服務。此外，本市社區心理衛生中心提供心理諮詢及專業心理支持服務，歡迎撥打心理諮詢專線（02）3393-7885（請幫幫我），由專業人員提供您協助與支持。
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