快樂是生產力的「領先指標」！敏捷管理之父：想提高員工表現，必須把它與績效畫上等號
是人都想要快樂。是真的想。不是那種自滿、盲從的快樂，而是更主動、更令人振奮、充滿活力的快樂。這是因為快樂不只是一種情緒，它是一種癮。來吧，第一口免費。
探討快樂的腦神經科學，是個迷人且研究透徹的主題。坊間已有許多專書探討。不過在這裡，我想探討的是快樂如何影響工作，而非剖析人類內心的運作機制，所以我會長話短說。讓我們先從快樂的機制談起：這主要涉及三種神經傳導物質，分別是多巴胺（dopamine）、皮質醇（cortisol），以及血清素（serotonin）。
多巴胺是成癮機制的起點，以「跑步者高潮」（runner’s high）或完成艱辛工作後的獎賞等形式出現。當你攻頂或達成目標時，大腦獎賞系統中負責愉悅感的部分就會啟動。這是一樣好東西，是身體在對你說「幹得好！」的獎賞，也就是快樂荷爾蒙。而我們總是四處尋找下一次的快感。
如果多巴胺是身體的快樂荷爾蒙，皮質醇就是驅動恐懼的主力。當我們承受壓力時，腎上腺會將皮質醇分泌到血液中。我們的注意力會變得敏銳，能量會提升，所有感官都會進入焦躁的警戒狀態。皮質醇的產生有其原因。恐懼有時代表你對局勢的判斷十分準確，但長期下來並非好事。壓力會對身心造成永久的折磨與創傷，它只能當作解決短期問題的短期手段。「戰或逃」有時是適當的反應，但持續讓身體系統處於高壓狀態，勢必得付出代價。
最後要討論的神經傳導物質是血清素，它負責調節從睡眠、食慾到情緒的一切。百憂解（Prozac）及其同類藥物，就是在調節血清素濃度。血清素在學習、記憶和決策等「微不足道的小事」上，也扮演著關鍵角色。
多巴胺、皮質醇與血清素不會單獨運作。它們會協同作用，其中的運作機制極其細微複雜，但只要這杯「特調」的比例夠完美，近乎魔法般的效果就會出現：專注、清晰與創造力隨之湧現。你會完全沉浸在當下，無論是手邊的任務或是時間，似乎都不再重要。幾乎任何事都有可能實現。回到我們探討的主題，這時你的生產力會高得驚人。知名心理學家米哈里・契克森米哈伊（Mihaly Csikszentmihalyi ）將這種全心投入活動的最佳體驗時刻，稱為「心流狀態」。
快樂能開啟這份心流狀態。正如契克森米哈伊所言，從藝術家到生產線工人，每個人都能夠達到這種境界。正因如此，即使是我們之中最憤世嫉俗、最鐵齒的人，也該重視這件事：快樂不是生產力的「落後指標」，而是「領先指標」。快樂能直接帶來更好的成果。它能激發人類去創造、去解決問題、去交付成果的潛能。這也正是 Scrum 框架力求交付的價值。
快樂就是成功
數十年的研究讓一件事變得特別清晰：快樂的人表現得更好，無論在家裡、在工作上，還是在生活中。他們賺更多錢，有更好的工作，更有可能從大學畢業，而且活得更久。這個現象非常值得關注。幾乎毫無例外，他們在自己所做的事情上，就是表現得比別人出色。
快樂的人賣出更多產品、賺更多錢、離職率較低，而且更健康。一項涵蓋約 225 篇論文、超過 27 萬 5000 名參與者的統合分析這樣總結：
「快樂能促使我們在生活中幾乎所有領域獲得成功，包括婚姻、健康、友誼、社區參與、創造力，特別是在我們的工作、職涯與事業上。」
這項分析顯示，感到快樂的人更容易獲得面試機會、獲得主管更正面的評價、展現出更優異的績效與生產力，並且會是更好的管理者。
不過，真正有趣的地方來了。直覺上，快樂的人表現比較好，所以他們是因為成功才感到快樂，對吧？大錯特錯。同一項分析指出：「無數研究一再顯示，人在締造重大成果或邁向成功之前，就已經覺得快樂。」
快樂總是在好結果之前出現。人們不是因為成功才覺得快樂，而是因為快樂才成功。快樂是一項預測指標，就算只是比原本快樂一點，人們的表現也會跟著提升。想讓一個人快樂，不需要對他的生活做出什麼戲劇化的改變（至少短期內不必）。哪怕只是稍微提升快樂感，都能帶來明顯更好的成果。大家不必非得像結婚那天一樣狂喜，只要比原本快樂一點就好。當然，讓他們愈快樂，對提升表現的幫助就愈大。但我真正想傳達的重點很簡單：哪怕只是一個微小的舉動，也能產生巨大的影響。Scrum 的重點就是專注於這些小事，有系統的將這些小事打造成邁向成功的鷹架。一次只落實一件事，你就能改變世界。
我會給你一套工具箱，用來衡量你、你的團隊、公司與家人的快樂，以及任何你所參與組織的快樂。這就是 Scrum 的作用。忘掉那些一次性的建立信任活動吧，你應該在每一天的生活中建立信任。我還要你去衡量快樂。只是假設大家很快樂並不夠。我要你用科學的態度看待快樂：將快樂量化，並將其與績效畫上等號。和團隊在酒吧優惠時段小酌聯絡感情固然很好，但如果這些感情無法轉化為更好的績效，對公司就沒有任何好處。我有很多朋友純粹是為了好玩才混在一起，但對於我的團隊，我希望這種社交層面能反映在績效上。而事實證明，確實如此。
（本文摘自《SCRUM：用一半的時間做超過兩倍的事》 ，天下文化）
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