Airbnb官網「澳幣變美金」硬凹是顧客選錯！8000↑人中招…被抓包才道歉、認賠7億

Airbnb在4年間被抓包針對澳洲地區的消費者利用官網訂房時，顯示澳幣的符號，卻以美金收費，被投訴後還硬凹是消費者「自己選錯幣值」，最終被相關單位提告求償。Airbnb最終坦承「誤導消費者」包括罰款、賠償和手續費，恐將慘賠近7億元新台幣！

根據外媒《衛報》（The Guardian）報導，Airbnb在2018年1月至2021年8月期間，被發現向7萬名消費者提供住宿內容時，只以「$」符號顯示價格，但卻未明確指出「$」代表的是美金，而非澳幣計價。Airbnb此舉違法澳洲《消費者法》，因此也被「澳洲競爭與消費者委員會」（Australian Competition and Consumer Commission，ACCC）提告。

法官審理後，發現有2088名消費者曾向Airbnb投訴被以美金計價而非澳幣，卻被Airbnb客服告知「貨幣是消費者自行選擇的」，Airbnb甚至將責任歸咎到官網漏洞上，而Airbnb的董事會也被推測早在2018年起就意識到這項問題。

雖然Airbnb這段期間內已向8000多名消費者全額退還住宿費，總額達940萬元澳幣（約2億元新台幣），但法官發現，相關案件所涉及的澳幣、美金價格差異的總額為1680萬美金（約5.26億元新台幣），Airbnb在這些匯差中將900萬澳幣（約1.9億元新台幣）收入囊中。法官認為，Airbnb可能是想藉此讓官網上的住宿費用看起來比其他訂房平台的房價更便宜，再從消費者假定價格是以澳幣計價來受益。

Airbnb最終承認此舉「誤導消費者」，為此需支付1500萬美金（約4.69億元新台幣）的罰款和40萬澳幣（約846萬元新台幣）的法庭費用。不僅如此，Airbnb還被法官判處需賠償數千名受影響的消費者1500萬美金的退款和手續費，預計受害消費者平均可獲得230澳幣（約4898元新台幣）。

ACCC主席吉娜（Gina Cass-Gottlieb）表示，符合賠償條件的消費者將在接下來的45天內收到Airbnb「可提出索賠」的通知，且若消費者們認為自己符合索賠資格，但在規定期間內未收到通知，也可主動聯繫Airbnb。（推薦閱讀：NONO性騷案為何不起訴？小紅老師傻眼：受害者跟注音符號一樣多　律師揭關鍵原因）

負責Airbnb澳洲、紐西蘭地區的經理惠爾登（Susan Wheeldon）事後受訪時強調，公司在注意到這項問題時，已立即糾正錯誤，並解釋官網上除了美金外，使用「$」符號的其他幣值都會有3個字母的貨幣代碼在旁，恐漏了美金的貨幣代碼而讓消費者產生誤會，「儘管我們相信只有極小一部分的澳洲客人受到影響，我們一句對此感到遺憾，Airbnb在此也想向客人致以歉意。」