金融業AI使用率達43% 逾7成已導入生成式AI
金融業導入人工智慧腳步加快，應用範圍從客服、行政作業擴大至營運分析與決策輔助。根據金管會最新調查，國內383家金融機構及周邊單位中，已有164家導入AI，占43%，較2024年的29%增加14個百分點。其中，生成式AI普及速度尤其驚人，在已使用AI的業者中，導入比例從2年前的27%大幅攀升至76%。
觀察銀行、證券期貨及保險3大業別，近2年AI使用率均呈現成長，其中證券期貨業從18%提升至37%，增幅最為明顯；保險業由43%升高至53%，銀行業則從41%小增至48%。進一步細分各類金融機構，本國銀行導入比例高達87%，居所有機構類型之冠，其次為壽險公司的65%，投信業也達到56%。
值得注意的是，金融業對AI的期待已出現轉變。過去主要著重提升作業效率、節省人力及改善客戶體驗，如今「提升分析及決策效益」已取代客戶體驗，成為導入AI的第三大目的，顯示業者將AI運用於營運判斷及資訊分析，不再僅限於處理例行性工作。
金管會今(2026)年首度調查「代理式AI」，已有33家業者採用，包括證券期貨業15家、銀行業11家及保險業7家。這類AI除了能回答問題，還可依設定目標執行任務，目前主要用於資料蒐集、研究報告撰寫及程式碼檢核。例如華南銀行已運用AI代理人協助撰寫投資研究報告及產經週報，減輕人工作業負擔。
不過，金融業對於將決策權交給人工智慧仍相當審慎。調查發現，超過半數使用AI的業者，尚未讓系統自動化決策，仍以人力審核為主。業者普遍擔憂模型判斷錯誤、資料外洩及法令遵循等風險。金管會指出，未來將持續盤點應用風險，研議相關管理規範，在鼓勵金融創新的同時，兼顧資訊安全與客戶權益。
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