結婚時發現的創業點子！攜彼創新推訂單管理系統「訂管家」，瞄準小型工作室續約率近100%
籌備婚禮就像是一個大型管理專案，宴客、喜餅、婚紗、攝影、禮品、流程⋯⋯有許許多多繁雜且需要溝通的事情，許多新人困在籌備婚禮的漩渦中，卻也有人在其中發現了創業的題目，打造出預約管理系統「訂管家」的新創攜彼創新就是這樣子誕生的。
「我們在籌辦婚禮期間，認識了許多自由工作者及接案工作室，他們都是用LINE、電話或是Google表單在接單，其實很沒有效率。」攜彼創新共同創辦人郭雅雯（首圖左）說。這樣接單的方式不僅缺乏金流串接管道、也容易因為訊息而洗掉重要資訊，對雙方來說都不方便。
不過，市面上已經有許多預定接單系統了，這家來自南部的新創又有什麼不同？
預約自由工作者太花時間，索性創業推出服務
大多自由工作者或個人工作室的服務都有一個特性：客製化服務。
郭雅雯舉例，像是甜點手作、喜餅等個人工作室，他們除了製作商品之外，還要做個人品牌，因此客製化服務是相當重要的，不過礙於人手有限，白天多半都在服務客戶或是製作商品，沒有多餘的人手處理訊息，常常凌晨才會回覆客戶訊息，一個預約的敲定，來回要耗費兩三天，事後還要人工處理訂金與對帳，非常耗時。
儘管有些業者會以Google表單作為接單頁面，減少人力回覆的需求，然而Google表單的格式也難以解決訂金對帳的問題。
郭雅雯總結3大自由接案者的痛點：
接單或是接受預約費時：
通訊軟體的預約訊息雜亂，也常常被聊天訊息洗掉、用Google表單還要是需要再花時間整理Google表單。人工對帳與結算耗時：
以甜點工作室為例，200張訂單就要對帳200次，尤其是客製化蛋糕，或是文創商品，單筆金額是浮動的，無法用電商購物車處理。客戶關係管理困難：
無法掌握客戶樣貌，留客相對困難。
沿用客戶熟悉的設計，降低數位轉型門檻
因此，攜彼創新打造的產品「訂管家」整合預約、線上合約簽署、金流及行前通知打造一站式服務。共同創辦人李宗穎（首圖右）分析自家產品和同業的差異在於，沿用客戶熟悉的Google問卷表單的設計，客戶網站採取一頁式網站加上電商式購物車，方便微型企業無痛上手系統，降低數位轉型門檻，就算客戶是一人創業也可以使用。
針對市場痛點，訂管家有5大功能解決：
智慧檔期回覆：
整合預約、休假與私人行事曆，客戶直接預約可提供服務的時間，無需頻繁查詢檔期私訊或是人工喬時間。整合問卷系統：
預先收集客戶需求協助業主提升服務品質、滿意度與溝通效率。積木式預約官網設定：
積木拖拉式設定，讓業主可以依自身需求決定除了預約功能外，是否放置作品集、客戶好評、地址等訊息。一站式整合服務：
從預約、簽約、收訂金及行前通知。可選擇系統自動發送行前通知提醒客戶，業主可自行選擇採用簡訊、Email或是FB訊息通知，減少客人放鴿子的機率。系統可串接客戶的IG、LINE：
因應自由工作者或是文創工作室創IG帳號自我行銷趨勢，業主透過IG 或LINE@吸客後，可直接連結訂管家系統，進行預約、付款，讓自由工作者專心從事產出。
完全一站式的設計，就可以解決像是婚禮佈置這種服務客製化而且需要合約的產業，從事前收集客戶需求、電子合約產出到簽署、訂金收取，都可以透過訂管家完成。
系統上線兩年多來，客戶家數達到50家左右，李宗穎自信地表示，續約率幾近百分百，代表性客戶為某台南甜點工作室，協助客戶在疫情中業績逆勢成長，該甜點工作室的規模也從2人大幅擴張到15人。訂管家也藉由客戶數優勢向Line Pay爭取到官方專屬收件窗口，旗下的客戶都可以透過專屬窗口直接交件申請Line Pay帳號。
夫妻檔連續創業，預測市場變化將帶來更大商機
除了幫助客戶擴增業務外，攜彼創新也有擴編需求。郭雅雯、李宗穎這對交通大學夫妻檔，先生李宗穎學資訊及財金管理學系，太太郭雅雯學外文及國際企業管理，目前公司營運則是「男主內，女主外」，由先生擔任研發，曾在海外銀行端工作的太太，帶著細緻服務的專業，負責導入客戶體驗、客服及業務，接下來希望找到工程師與業務夥伴幫助成長訂管家業務。
李宗穎曾經在拓集科技進行專案開發，他說當年參與團隊成員都有滿滿的創新魂，大家都想要做些新的東西；後來計劃暫停、團隊解散後，李宗穎決定和郭雅雯一起創業，打造了一支找活動的APP：Day Day Play。郭雅雯笑稱，這其實是為了方便尋找台灣各地活動而打造的，沒想到下載量很不錯，兩周便衝上生活風格類暢銷榜。但是當時未找到商業模式，雖然受歡迎而且獲得媒體報導，且無法將流量變現，於是就先將這個案子擱置。
後來兩位決定回到南部落地生根，著手籌備婚禮事宜，認識了許多自由工作者及接案工作室，像是：美髮師、美甲師、美容師、喜餅、攝影師等等，才注意到客製化接案工作室的痛點，於是以「自由工作者的預約管理系統做」為創業題目，訂管家也在2020年正式上線。
高雄中正路曾享有婚禮一條街的美譽，過去幾十年來新人跑一趟中正路，訂喜餅、採購結婚用品、拍婚紗一條街購足，然而新世代的新人卻不再偏好婚紗公司的包套式服務，更傾向於先上IG察看設計師的作品風格是否適合，然後直接在線上詢價傳訊預約。
現今微型創業蓬勃發展，而SaaS服務採月費制收費，將業主的使用成本降到市場甜蜜點，相信未來服務微型企業的產品會越來越多，而訂管家已經抓住需求搶占商機了，甚至也可以服務到更大規模、不同產業的企業客戶。
創業快問快答
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1. 在前期開發期與首批顧客開發前都沒收入的時候堅持下去
2. 以顧客反饋為優先開發與調整系統功能以真正解決顧客痛點
3. 與顧客持續保持密切聯繫，協助顧客能在訂管家建立真正順暢好用的商業流程
Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：我們常被問「跟電商有什麼不同？」但是我們跟這種預約販售這種有時間或產量限制的商業模式跟大量製造／進貨的電商模式是完全不同的流程，需要不同關注點的系統來輔助。另外，預約系統更著重的是在「檔期」、「日期」上的系統自動化與管理，因此會有行前提醒、期間限定等更細膩的預約處理，這是電商所做不到的。
Q： 創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：看創業故事跟各種創業哲學跟自己真的下來做完全不同，一來是真的創業有很多公司日常營運是創辦人需要知道的，不是只會做產品就能經營公司。而創業的各種經營法就算知道，因為諸多因素也不一定能用在自己的創業上，能用也不一定用得出來。最重要的還是回歸到持續向市場與顧客學習並堅持下去等待機會。
團隊資訊
公司名稱：攜彼創新股份有限公司
成立時間：2018/10/02
產品名稱：訂管家 預約系統
產品名稱：官方網站｜新創資料庫
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