客服調薪20%、資材主管加薪24%：科技業搶人大戰，誰是意外贏家？
台灣科技業有多熱？104 人力銀行統計，2026 年 1 月全台工作機會數達 120 萬個，創 30 年新高，其中科技業缺口就佔了 19.3 萬人。且吸引最多求職者投遞履歷的前 10 大企業，首次全被科技業包辦，台達電第一、輝達第二、鴻海第三。過去榜上有名的統一7-11、星宇航空、長榮航空名次都往後靠。
但在全民追逐科技業的熱潮中，104 最新發布的《2026 科技業人才報告書》揭露，調薪幅度最高的職務，不是頂尖工程師，而是客服工程師、門市專櫃人員，以及資材主管，過去被視為「支援單位」的職務，正在成為企業搶奪的新戰場。
薪資戰場的新邏輯：不只看絕對值，更要看成長率
薪資榜單永遠是職場最受關注的指標。從絕對值來看，科技業的高薪王者依然是 IC 設計工程師：類比 IC 設計年薪中位數 171 萬、數位 IC 設計 163 萬，穩居非主管職前 2 名。主管職則由經營管理主管以 172 萬奪冠，通訊工程研發主管、硬體工程研發主管年薪也都在 150 萬以上。
但如果把視角從「誰賺最多」轉向「誰漲最快」，就會發現調薪幅度榜單的前段班，出現大量非技術職務。
數位 IC 設計工程師調薪 22%，因為半導體業正值 AI、先進製程、高效能運算的爆發期，人才缺口極大。
但客服工程師和門市專櫃人員同樣調薪 20%。「金融業也缺客服，批發零售業也缺門市，相對他們在電信產業、電子製造業在搶客服工程師或門市人員，競爭上面就變得必須要調高薪水才能夠搶到人。」104 人力銀行人才永續長鍾文雄指出。
此外，客服工程師年薪中位數從 75 萬跳升至 90 萬、門市人員從 50 萬升至 60 萬，背後是電信業持續展店、電子製造業（華碩、宏碁）擴大實體通路，加上批發零售業（全家、7-11）也在搶人。鍾文雄分享，當 AI 聊天機器人應該要取代客服時，實體通路反而更缺人，因為機器無法處理複雜的客訴、無法在門市提供有溫度的服務。
而資材主管年薪從 96 萬飆升至 119 萬，調薪 24%，超越所有工程研發主管。行政主管調薪 14%、總務主管 13%，也都進入前 5 名。
「隨著企業規模越來越大，營運流程跟內部治理變得更加重要，所以營運效率跟內控制度上面會受到重視。」報告指出，當台積電、鴻海、廣達等企業在美國、日本、歐洲大規模設廠，資材管理從「後勤支援」變成「戰略關鍵」，誰能確保零組件準時到位、誰能優化供應鏈成本，誰就掌握競爭力。
人才往哪裡流？從軟體出走到半導體、製造業聚集
薪資數字背後，是更大規模的人才板塊位移。
104 數據顯示，2026 年科技業每月人才缺口 19.3 萬人，但內部結構出現明顯分化：軟體及網路業需求從 2024 年下半年的 8 萬人下滑至 6.3 萬人（-21%）；半導體業則從 2.7 萬人暴增至 4.1 萬人（+52%）；電腦及消費性電子製造業從 2.8 萬升至 3.6 萬（+29%）。
「位移效應非常明顯，」鍾文雄說，「人才在往半導體跟電腦及消費性電子製造業集中。」
但不代表軟體業在衰退，而是比起大量人才，現在更重視品質。軟體工程類職務需求年減 5%，但與此同時，操作/技術類需求暴增 30%、製程規劃類增 29%、品保品管類增 21%。產業焦點從「寫程式的人」轉向「讓產線跑起來的人」。
AI 扮演了關鍵角色。104 統計，2026 年全台AI相關職缺約 12 萬個，其中科技業就佔 5.7 萬個（47%）。軟體及網路業的 AI 職缺佔比穩定維持在 33%，但電腦製造業從 22% 快速攀升至 26%、半導體業也穩定在 21-22%。
104指出，「AI能力已經不是『額外加分』的亮點，而是內嵌於既有職務中的『必要配備』，」客服、門市、資材管理這些過去的「配角」，正在成為企業競爭力的新支點。
更深層的變化發生在外派人才布局。美加地區外派職缺從 2025 年下半年起明顯回升，主要集中於半導體與電腦製造業，反映台積電美國廠、鴻海墨西哥廠等全球布局需要大量外派人力。相對的，中國大陸外派職缺從 2024 年初的 300 個驟降至 2026 年 1 月僅 160 個。台商的全球人才配置，正在從「中國為主」轉向「亞洲多點（東南亞、東北亞每月3100-3800個職缺）+美洲補強」。
資料來源：104 人力銀行；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：李岱君
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