全家App首創「包裹預約自取」！選店、選時到店取貨免等候

全家便利商店打造最省時取貨平台，即日起包裹到店取貨免等候！根據調查顯示，七成網購包裹選擇超商取貨，為提供消費者最便捷的取貨服務，「全家」App陸續推出「跨平台貨態查詢」與「包裹快取條碼」，讓民眾可隨時掌握貨態，並在到店後可一鍵取貨；今再宣布推出全新「包裹預約自取」服務，針對過往到店取包裹時，需再等待店員找包裹的痛點改善，消費者只要取貨前事先開啟會員App，點選「包裹-預約自取」，再透過選擇取貨店舖、取貨時間簡單兩步驟，就能預約往後24小時內的包裹取貨服務，只要在預約時段到店即可快速取貨，不僅省去消費者等候店員找包裹時間，也可免去店員尖峰時段花時間找包裹的窘境，讓消費者取貨最後一哩路再省時。

為帶給消費者更好的取貨服務體驗，「全家」於8/9-8/13限時五天，推出取貨送霜淇淋優惠券好康活動，凡消費者於活動期間內到「全家」店舖取貨，即贈9元霜淇淋兌換券（口味不限、兌換期限至8/20），取越多、優惠越多，取貨選「全家」，便利又fun心！

全家便利商店數位金融部劉東豪部長表示，「全家」對應消費者「快行動」行為模式，今年推出FamiNOW服務，主打APP預定、再至店舖快取鮮食咖啡的流程，體驗過的會員有6成會重覆使用，且到店自取比例更高達9成，足見消費者對於「快行動」省時服務確有需求，預估事先預約、省去到店等候時間，將成為便利商店購物方式的新主流。此次「包裹預約自取」為商品預約自取的概念延伸，針對消費者取貨時，需花時間等候店員找包裹的取貨流程優化，包裹到店後，消費者只需開啟會員App，點選進入「包裹-預約自取」，再透過選擇取貨店舖、取貨時間簡單兩步驟，即可安排往後24小時內指定包裹取貨時間與待取包裹店舖；店員接收預約需求單後，將可趁空檔查找已預約取貨的包裹，消費者到店後可省去等候店員找包裹時間、快速領取包裹，不僅節省寶貴時間，也幫助店舖人員在人潮眾多時，更快速精準提供服務。

「全家」致力打造一站式包裹取件服務，從消費者取貨前的物流運送、取貨時間地點、到店取貨流程等包裹旅程皆完整規劃，兩年前即首創推出「包裹快取條碼」，到店只需出示App條碼，免帶證件就能取貨；年初再推出「跨平台包裹動態」查詢服務，將包裹運送流程透明化，可精準追蹤掌握包裹寄送進度；此次，再於「全家」App推出包裹預約自取服務相當適合下班回家欲順便取貨的上班族，可於下班前預約抵達取貨店舖的時間，即可用最省時的方式取貨，讓包裹取貨時間及地點更彈性、快速，為網購上班族的神助攻。

「全家」為提供消費者最便利又放心的取貨平台，今年同步推出「全家fun心取」服務，提供消費者詐騙包裹申訴管道，過去一年已協助受理超過5萬件詐騙包裹，更領先同業攜手警政署打造識詐、阻詐、退詐三大招，與民眾一同防範詐騙包裹，透過民眾識詐宣導、店員機警阻詐、疑慮包裹退詐，減少消費者因詐騙包裹蒙受損失的經驗，為民眾守住荷包：其中，更推出業界首見的「爭議包裹退貨申請平台」，若遇疑似詐騙爭議包裹，且物流廠商為「全家」合作夥伴，只要兩步驟即可完成退貨。

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