台新金控資訊長孫一仕：從事金融科技最重要的就是了解客戶需求在哪裡！

「從事金融科技相關行業最根本的核心，就是要清楚了解目標客群是誰，以及深刻理解客戶的需求在哪裡！」台新金控資訊長孫一仕，在第二屆「Hit FinTech」台灣數位金融科技產業高峰會上表示。

因應金融科技趨勢的新時代來臨，孫一仕認為，必須重新把「客戶」，定位為金融服務的核心。2015年，台新銀行就發現，如果要打進年輕族群客戶，就必須讓他們感興趣，符合他們金流習慣，還有掌握他們使用的場景！因此，台新銀行以年輕數位世代為客群，開發出「Richart」數位銀行， 並且在銀行內部導入敏捷式開發，來迅速掌握客戶需求。

當年市場上討論著銀行適不適用敏捷式開發，台新Richart以超過6成的市占率、橫掃國內外26個大獎及德國紅點「傳達設計獎」，為這問題做了最好的說明。這種系統開發方式需要將既有的組織框架打掉，從組織與管理思維開始創新，使不同部門間的資源整合並發揮最大的綜效，這樣的做法也讓團隊主管與同仁間的關係更像是一起創業的夥伴，內部更培養出敏捷式開發人才、UX人才、數位行銷等人才。

團隊還必須轉換過去的思維模式，由產品導向變為專注於客戶體驗的升級與完善，秉持「簡單的給用戶，複雜的留給自己」，透過上百場使用者座談會，面對面瞭解用戶的想法，將年輕人的創意想法化為實際，讓使用步驟精簡，上線後監控網路口碑，一發現用戶回饋即快速改進，讓體驗過Richart的用戶一用就成為愛好者，並願意主動推薦朋友使用。

「Richart最讓我們團隊自豪的，就是接觸客戶的速度，以及客戶回饋的時間，都是非常快的，這樣也會讓客戶持續創造信賴感！」孫一仕強調。 而未來，Richart團隊會跟更多新創公司有事業上夥伴關係，做技術和行銷面的合作，期盼打照出更完整的數位生活圈。 

孫一仕投入金融資訊服務相關工作達30年，歷任花旗銀行、IBM、思愛普（SAP）、遠創國際（Vitria）等公司歷任重要職務，是台灣金融資訊領域的重要領軍人物。

孫一仕擁有豐富的金融資訊經歷及獨到見解，他曾翻譯過金融市場獨立評論家克里斯‧史金納（Chris Skinner）的書籍《數位銀行：銀行數位轉型策略指南》，以及金融創新教父布雷特‧金恩（Brett King）的書籍《Bank 3.0：銀行轉型未來式》，都是金融資訊領域的必讀「教科書」。

為了能與國際接軌，並進行更大規模的金融創新，台新金控去年加入全世界最大的區塊鏈聯盟「以太坊聯盟」（Enterprise Ethereum Alliance，EEA），藉由與以太坊聯盟中的各產業成員合作與接軌，使區塊鏈技術，運用於更廣的金融服務當中。

針對數位金融時代，孫一仕強調，行動支付不只是實體信用卡的虛擬延伸，而是透過創新的交易工具，為商家、消費者創造出與以往不同的交易契機，而成功的行動支付也能使整體商務、消費環境變得更完善。