這幾年，隨著人才議題愈來愈關鍵，人資長開始有機會接任總經理。10年前就從人資長轉任總經理的台南晶英酒店李靖文，如何用自己的人資背景，走出一條不一樣的路？
搭乘雙層的「微醺巴士」，巡禮藏在巷弄中的台南酒吧；用LED屏幕和高規格音響，把酒店的跨年夜轉變成台灣最大的夜店開「霸道趴」；與全台知名主廚一起共創的台南400「尋味」餐會，一席1萬9,800瞬間秒殺。
這些，都只是台南晶英創新的冰山一角，今年剛滿10歲的台南晶英酒店還締造了旅館業多個紀錄：籌備開幕只花了4個月、開幕第一年就獲利、平均客房收益穩居台南之冠。
這一切的背後操盤手，是晶華國際酒店集團南部區域副總裁、台南晶英酒店總經理李靖文。俐落短髮、戴著鮮明八角眼鏡的她，原本是一位國中英文老師，後來前往瑞士學習酒店管理，回台後長期在五星級酒店從事人資工作，是少數人資長出身的CEO。在第一線打仗多年後，去年她又再度答應老闆潘思亮，身兼起集團人資長。
問李靖文是如何做到這一切？她內斂地歸功於團隊。
其實她很敢用人，曾經用一位郵差來做人資經理；跟她一起開創台南晶英的團隊，平均年齡只有30幾歲。她通過不斷拆解工作，讓年輕團隊快速成長，在疫情期間，甚至繳出全年無虧損的成績單，她在台南晶英的很多做法，後來也在晶華集團內普及，例如工作拆解、學習專案、職涯地圖等。
她是出了名地好學，似乎永遠在找新體驗或是新東西學，每個月平均花2萬在自主學習。她在職修了三個國內外的商管學位，還擁有10幾張證照，包含拉花、馬卡龍、咖啡調配師等。她上個月剛上完法國IPF嗅覺訓練師課程，今年上半年已經去了一趟檳城學娘惹料理，還去日本報名歐洲的郵輪行程。
隨著人才議題成為CEO必須面對的關鍵挑戰，許多跨國企業的人資長也開始有機會走到前線，擔任起總經理或是執行長，例如通用汽車執行長瑪麗・芭拉（Mary Barra）以及香奈兒（Chanel）執行長長莉娜・奈爾（Leena Nair）。所謂的得人才者得天下，李靖文人資的背景，如何成就她的總經理之路？以下是與李靖文專訪的摘要：
Ｑ：成為總經理的心路歷程？感覺上您一直在為這個職位做準備？
我當時擔任人資副總好幾年，其實感覺人資已經做到頂了，因此一直在尋找不同的可能性，或者找尋第二條曲線。
原本是想要離職，但潘董（潘思亮）給我兩年的時間留職停薪去探索。
那段時間我先接了高雄金典酒店總經理，還去日本學習了一段時間。當台南晶英確認要開的時候，因為我是台南人，潘董就來問我會不會想接，還是會想接一個現成的酒店。我想了一想，一個全新的酒店從頭開始去塑形和堆疊比較容易。
接下這個位子，對我來說，是將過去所有的歷練做一個檢視和驗證，我有一定的目標和把握。我對這個產業有高度的熱誠和喜愛，只是一開始剛好做了HR，但我很樂於學習跟這個產業有關的一切事務。HR的好處就是，你可以同時接觸到很多不同的部門，如果你想要學，一定都有機會。
Ｑ：您擔任台南晶英總經理，當時最大的挑戰是什麼？
當時最大的挑戰，其實就只有壓力，因為很多東西就是一個一個去面對。潘董沒有給我什麼指導或是目標，但是我從年輕就知道，我們的價值不在把工作做得很好，而是帶給公司多少利潤跟數字。這是很實在的，因為沒有一個業主可以忍受一直不賺錢。
我覺得做了總經理和人力資源最大的不一樣，是開始了解業主（投資方）在想什麼。過去當專業經理人，大多會認為績效就是一切，但是業主可能跟你想的不一樣。我們跟外商不同的是，我們必須要直接面對投資方，他們開酒店的理由不一定是賺錢，可能是把酒店當作一個原有事業的延伸，又或是在經營品牌，我還有看過業主開酒店是在養地！
為總經理，你得要搞清楚，你的投資方，他的優先順序是什麼……
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