向上管理 VS. 向下管理，讓你兩面不是人？前台積電副總分享聰明溝通術

每個人必定有老闆。老闆的用處在分配工作、提供資源、推薦加薪和升遷，並對上及對平行的單位溝通，讓團隊對公司有貢獻。我們跟老闆相處得好，工作會事半功倍，心情愉快。反之則事倍功半，影響工作的熱忱。我服侍過很多老闆，也當過不少人的老闆，不敢說毫無錯失，但是很用心，也累積了一些心得。在這裡跟讀者分享。

這樣對待老闆，讓你的職涯事半功倍

大部份的人對老闆又敬又怕，有些人表面上敬敬怕怕，但心理很不服氣，常常偷偷做他不喜歡的事。這樣的關係是不健全的。演變到這地步，雙方都要負點責任，需要把關係修補回來。

有一件毋庸置疑的事實，就是老闆多半對。這不是因為想討好老闆，而是因為他看到的大方向比我清楚，在大方向上他的資訊比我多。假使他的決定有點難了解，可以試著從他的觀點去思考。

人必定想把事情做好，可是會傾向做最會做的事或最喜歡做的事。老闆在分配工作時，當然要考慮到各個下屬才能的配搭；無奈十全十美的團隊少有，他也有他的限制。所以工作要以需要為導向，不能受制於個人的好惡。做會做的事情當然很開心，對不會做的事情，應該當作學習的機會增廣自己。對不喜歡做的事，可以找出其中的樂趣，也可以用創意，把它增進為人人都喜歡做的事。

既使願意學習，有些工作是有限期的。到期不能交差，問題很嚴重。遇到這種情形，負責的人固然要全力以赴，但是千萬不能悶在心裡，到了限期讓老闆交不了差。要儘早讓老闆知道你能做和辦不到的，在還可挽救時，他可以幫你出些主意，或調動一些資源。你當然要讓他知道你如何盡了力，免得他以為你在偷懶或找藉口，也可以避免重複你已經做過的。

這樣領導團隊，促進合作又激勵人心

從學校剛進入職場有一個心態上的大差異，就是從個人主義轉為團隊精神。一位員工因為表現良好被升為經理人時，也必須有很大的心態調整。以前他必須守住崗位把公司託付的工作做好，現在被託付的工作多了一項以前沒有的，就是溝通正確的方向，適當地把工作分給下屬，為他們爭取資源，激勵他們的士氣，來達到一個團隊應該有的效率和效果。

最常有的老心態就是看不起屬下的作法，會把屬下的工作搶來做，也會跟屬下爭功勞。要知道你已經從同儕脫穎而出了，一個主要的原因是你做得比他們好，他們的作法你當然會覺得不夠好。

這時，你可以做兩件事情。若是他們做得不夠好，是因為不會你的方法，你可以想一個不傷他們自尊的辦法，把你那比較好的方法教會他們。若是他們的能力就只能做到現況，那就接受現實。好好地把他們的才能用在合適的地方，讓他們以長補短發揮團隊的力量。

我在清華大學給學生考試時發現一件很有意義的現象。沒有一位考生能把所有的考題都做得十全十美，可是也沒有哪個考題能夠難倒所有的考生。做老闆的責任是讓你的屬下能互補，突破他們個人才智的極限。

跟屬下爭功勞是最不好的事情。你被升到新的層級，有更高的功勞等你去爭取。屬下的功勞你得幫忙他們爭取，給他們製造立功的機會、有立功的環境，而不是去搶他們的功勞。一個好主管是願意和屬下溝通的，溝通是雙向的，主管要講也需要聽，他必須有耐心聽下屬的意見，肯接納好的意見，不嘲諷比較膚淺的意見。他當然必須講理，否則遲早會失去屬下。

用命令的方式領導團隊比較不需要花腦筋，可是產業界不是軍隊。在產業界，命令式是最低級的領導方式，這種領導人不尊重他人，不講理，不肯在管理技巧上求進，是不得人心的。在激烈爭取高能力員工的環境，這種領導人是很容易被淘汰的。好的領導人用智慧和榜樣領導，講理，肯聆聽，而且獎罰分明，力求公平，關心下屬，幫助下屬。公司越多這樣的領導人，越能吸收人才，越能發揮戰力，越能勝過競爭對手。

（本文出自《把心放上去：「用心則樂」人生學》，啟示出版）

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