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向上管理 VS. 向下管理,讓你兩面不是人?前台積電副總分享聰明溝通術

每個人必定有老闆。老闆的用處在分配工作、提供資源、推薦加薪和升遷,並對上及對平行的單位溝通,讓團隊對公司有貢獻。我們跟老闆相處得好,工作會事半功倍,心情愉快。反之則事倍功半,影響工作的熱忱。我服侍過很多老闆,也當過不少人的老闆,不敢說毫無錯失,但是很用心,也累積了一些心得。在這裡跟讀者分享。

這樣對待老闆,讓你的職涯事半功倍

大部份的人對老闆又敬又怕,有些人表面上敬敬怕怕,但心理很不服氣,常常偷偷做他不喜歡的事。這樣的關係是不健全的。演變到這地步,雙方都要負點責任,需要把關係修補回來。

有一件毋庸置疑的事實,就是老闆多半對。這不是因為想討好老闆,而是因為他看到的大方向比我清楚,在大方向上他的資訊比我多。假使他的決定有點難了解,可以試著從他的觀點去思考。

人必定想把事情做好,可是會傾向做最會做的事或最喜歡做的事。老闆在分配工作時,當然要考慮到各個下屬才能的配搭;無奈十全十美的團隊少有,他也有他的限制。所以工作要以需要為導向,不能受制於個人的好惡。做會做的事情當然很開心,對不會做的事情,應該當作學習的機會增廣自己。對不喜歡做的事,可以找出其中的樂趣,也可以用創意,把它增進為人人都喜歡做的事。

既使願意學習,有些工作是有限期的。到期不能交差,問題很嚴重。遇到這種情形,負責的人固然要全力以赴,但是千萬不能悶在心裡,到了限期讓老闆交不了差。要儘早讓老闆知道你能做和辦不到的,在還可挽救時,他可以幫你出些主意,或調動一些資源。你當然要讓他知道你如何盡了力,免得他以為你在偷懶或找藉口,也可以避免重複你已經做過的。

這樣領導團隊,促進合作又激勵人心

從學校剛進入職場有一個心態上的大差異,就是從個人主義轉為團隊精神。一位員工因為表現良好被升為經理人時,也必須有很大的心態調整。以前他必須守住崗位把公司託付的工作做好,現在被託付的工作多了一項以前沒有的,就是溝通正確的方向,適當地把工作分給下屬,為他們爭取資源,激勵他們的士氣,來達到一個團隊應該有的效率和效果。

最常有的老心態就是看不起屬下的作法,會把屬下的工作搶來做,也會跟屬下爭功勞。要知道你已經從同儕脫穎而出了,一個主要的原因是你做得比他們好,他們的作法你當然會覺得不夠好。

這時,你可以做兩件事情。若是他們做得不夠好,是因為不會你的方法,你可以想一個不傷他們自尊的辦法,把你那比較好的方法教會他們。若是他們的能力就只能做到現況,那就接受現實。好好地把他們的才能用在合適的地方,讓他們以長補短發揮團隊的力量。

我在清華大學給學生考試時發現一件很有意義的現象。沒有一位考生能把所有的考題都做得十全十美,可是也沒有哪個考題能夠難倒所有的考生。做老闆的責任是讓你的屬下能互補,突破他們個人才智的極限。

跟屬下爭功勞是最不好的事情。你被升到新的層級,有更高的功勞等你去爭取。屬下的功勞你得幫忙他們爭取,給他們製造立功的機會、有立功的環境,而不是去搶他們的功勞。一個好主管是願意和屬下溝通的,溝通是雙向的,主管要講也需要聽,他必須有耐心聽下屬的意見,肯接納好的意見,不嘲諷比較膚淺的意見。他當然必須講理,否則遲早會失去屬下。

用命令的方式領導團隊比較不需要花腦筋,可是產業界不是軍隊。在產業界,命令式是最低級的領導方式,這種領導人不尊重他人,不講理,不肯在管理技巧上求進,是不得人心的。在激烈爭取高能力員工的環境,這種領導人是很容易被淘汰的。好的領導人用智慧和榜樣領導,講理,肯聆聽,而且獎罰分明,力求公平,關心下屬,幫助下屬。公司越多這樣的領導人,越能吸收人才,越能發揮戰力,越能勝過競爭對手。

(本文出自《把心放上去:「用心則樂」人生學》,啟示出版)

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