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星宇翻版?長榮班機延誤22hr起飛 旅客怒:只給1水、1餅乾、1水果罐頭

記者劉沛妘/台北報導

長榮航空班機大延誤,旅客怒批:「只給1瓶水、1片餅乾、1罐水果罐頭。」(圖/資料照/長榮航空提供)
長榮航空班機大延誤,旅客怒批:「只給1瓶水、1片餅乾、1罐水果罐頭。」(圖/資料照/長榮航空提供)

▲長榮航空班機大延誤,旅客怒批:「只給1瓶水、1片餅乾、1罐水果罐頭。」(圖/資料照/長榮航空提供)

星宇航空翻版?今(7)日有民眾在臉書指出,長榮航空BR009原預計6月6日02:00由溫哥華飛往台北,但因機械故障延誤6小時,後來在07:00許宣布無法修復而取消航班,讓大批旅客怒批又累又餓,「不只席地而睡,還只給一瓶水、一片餅乾、一瓶水果罐頭」。對此,長榮航空說明「此次因機械因素導致航班延誤」,將至當地時間7日凌晨00點30分起飛,並更改航班號為BR09D,造成旅客不便,深感歉意。

民眾控訴,根據加拿大航空法條文,長榮航空並未盡到其對乘客的責任與義務並和加國規定抵觸。例如,在延誤時和乘客溝通,航空公司必須告知乘客潛在賠償的事宜,並且在新的起飛班次未決定前,必須至少每30分鐘內提報飛機狀況,但長榮航空在出事4小時之內只提供4次廣播,並拒絕討論任何有關賠償的事宜,乘客多次和長榮討論未果。

至於食物及飲水,該民眾指出:「長榮只提供一小瓶水ㄧ片小餅乾(20g)和一小罐水果罐頭,不足以滿足6小時跨夜的延誤和當日早餐的需要,乘客在抗爭後早上約6:30許才說服長榮提供每人$25的voucher。」而過夜安排,長榮只提供飛機上的毛毯,乘客只能席地而睡,許多女性和兒童因此著涼,次日早上乘客再度施壓長榮,部分的乘客才得到hotel vouchers。

對此,長榮航空說明,6月6日BR09溫哥華-桃園航班,原定當地時間凌晨2點起飛,在出發前航機出現異常訊號,經檢查後確認需進行檢修,以確保飛航安全,並規劃將航班更改至6月6日早上8點起飛;但由於檢修後需進一步調撥零件來更換,航班需再次延誤至當地時間7日凌晨00點30分起飛,並更改航班號為BR09D。

長榮航空進一步指出,由於航班延誤當下機場內餐廳已關閉,因此長榮航空先行於候機室準備點心、飲水及提供毛毯供旅客使用;航班確認需再次延誤之後,隨即安排旅客退關並且依旅客之需求,協助安排替代航班以及住宿、返家或餐飲等旅客照顧之服務。

長榮航空表示,該航班為B777-300ER機型,旅客共計296人及1名嬰兒,此次因機械因素導致航班延誤,造成旅客不便,長榮航空深感歉意。

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