星宇翻版？長榮班機延誤22hr起飛　旅客怒：只給1水、1餅乾、1水果罐頭

記者劉沛妘／台北報導

▲長榮航空班機大延誤，旅客怒批：「只給1瓶水、1片餅乾、1罐水果罐頭。」（圖／資料照／長榮航空提供）

星宇航空翻版？今(7)日有民眾在臉書指出，長榮航空BR009原預計6月6日02：00由溫哥華飛往台北，但因機械故障延誤6小時，後來在07：00許宣布無法修復而取消航班，讓大批旅客怒批又累又餓，「不只席地而睡，還只給一瓶水、一片餅乾、一瓶水果罐頭」。對此，長榮航空說明「此次因機械因素導致航班延誤」，將至當地時間7日凌晨00點30分起飛，並更改航班號為BR09D，造成旅客不便，深感歉意。

民眾控訴，根據加拿大航空法條文，長榮航空並未盡到其對乘客的責任與義務並和加國規定抵觸。例如，在延誤時和乘客溝通，航空公司必須告知乘客潛在賠償的事宜，並且在新的起飛班次未決定前，必須至少每30分鐘內提報飛機狀況，但長榮航空在出事4小時之內只提供4次廣播，並拒絕討論任何有關賠償的事宜，乘客多次和長榮討論未果。

至於食物及飲水，該民眾指出：「長榮只提供一小瓶水ㄧ片小餅乾（20g）和一小罐水果罐頭，不足以滿足6小時跨夜的延誤和當日早餐的需要，乘客在抗爭後早上約6：30許才說服長榮提供每人$25的voucher。」而過夜安排，長榮只提供飛機上的毛毯，乘客只能席地而睡，許多女性和兒童因此著涼，次日早上乘客再度施壓長榮，部分的乘客才得到hotel vouchers。

對此，長榮航空說明，6月6日BR09溫哥華-桃園航班，原定當地時間凌晨2點起飛，在出發前航機出現異常訊號，經檢查後確認需進行檢修，以確保飛航安全，並規劃將航班更改至6月6日早上8點起飛；但由於檢修後需進一步調撥零件來更換，航班需再次延誤至當地時間7日凌晨00點30分起飛，並更改航班號為BR09D。

長榮航空進一步指出，由於航班延誤當下機場內餐廳已關閉，因此長榮航空先行於候機室準備點心、飲水及提供毛毯供旅客使用；航班確認需再次延誤之後，隨即安排旅客退關並且依旅客之需求，協助安排替代航班以及住宿、返家或餐飲等旅客照顧之服務。

長榮航空表示，該航班為B777-300ER機型，旅客共計296人及1名嬰兒，此次因機械因素導致航班延誤，造成旅客不便，長榮航空深感歉意。

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