等待抽血時間好漫長？北榮桃園分院靠這招改善

隨著病人流量的增加，「等待抽血時間過長」已成為醫院檢驗櫃檯面臨的重要挑戰。為了解決此一問題，台北榮民總醫院桃園分院病理檢驗科結合資訊系統，針對採血服務進行深入的規劃與設計，導入創新的智能科技，成功將病人等候時間縮短至原本的30%。

北榮桃園分院表示，此次改造包括更新門診抽血空間，設置自動報到區、輪椅抽血區及一般抽血區，並搭配「全自動採血試管備管系統」的建置，為病人提供更加便利的服務。病人憑健保卡或檢驗單可使用自動報到機進行報到，自行選擇螢幕上的服務項目以獲取等候號碼牌。病人被分為五大類別，分別為一般服務、85歲以上高齡服務、輪椅抽血、特定時間抽血及僅需拿容器不進行抽血。藉由智慧分流系統，病人可迅速進行分類，並透過公播系統得知各類別的作業進度，清楚了解等候情況。此外，系統還會播放相關的推播短片，提醒病人抽血後的注意事項，如「按壓5分鐘」的指示。

北榮桃園分院提到，流程管理上，醫護人員上班時需掃描識別證條碼，以便在櫃檯前的平板電腦上顯示當班抽血人員的姓名，讓病人明確知道由哪位醫檢師或護理師為其服務。每當新病人輪到時，自動備管機就會根據檢驗項目開始準備採檢試管，並自動貼上專屬標籤。這一自動化備管機制不僅提高了備管速度，還可有效避免人工貼標可能出現的錯誤，增強了準確性。

北榮桃園分院提及，該院還設置了桌面可自動升降的輪椅抽血櫃檯，人性化的設計提高輪椅病人的舒適度，亦提升服務的便利性。自動報到機和全自動備管系統的建置，為病人提供了快速便捷的醫療服務，讓民眾對該院留下良好的智慧醫院形象。