你們是溝通，還是各說各話？溝通達人揭「安靜協商」2步驟找到話題

展開對話時，你們怎麼知道每個人想討論什麼？獲頒普立茲獎的調查記者查爾斯．杜希格（Charles Duhigg）於《為什麼我們這樣對話，那樣生活？》一書中，詳細剖析日常生活中不同類型的對話，釐清為何有些對話得以順暢進行，有些對話卻無法繼續，帶領讀者重新看待自己說出口的話語和說話的方式。以下為原書摘文：

我們如何決定要談什麼？

試著回想一下，你上次有過的有意義對話。或許是和另一半討論如何分攤家務，或是在工作會議討論下一年的預算。或許是和朋友辯論誰有能力擔任下一屆總統，或是八卦鄰居帕布羅與札克正在鬧分手。

展開對話時，你們怎麼知道每個人想討論什麼？是否有人宣布主題？或是逐漸聚焦到一件事？找出要聊什麼之後，你如何憑直覺預知這場對話的氣氛？你怎麼知道是否應該用輕鬆的語氣說話？適合說笑話嗎？可以打岔嗎？

你大概沒細想過這些問題，但這些問題都會以某種方式獲得解答。研究人員研究對話之後發現，人們在討論的開端，通常會跳起一支很難察覺、幾乎下意識的舞。我們說話的語氣、我們如何抱住自己的身體、我們的喃喃自語、嘆氣和笑聲，在一來一往之間交織成舞蹈。不過，在我們一致同意對話該如何進行之前，無法展開真正的對話。

有時會出現一種情況：談話的目標被明白講出來，結果談到一半卻發現，那不是其他人真正想談的事。有時必須不斷重啟對話——比如，有人開玩笑，但另一個人板著臉不領情，於是出現尷尬的沉默，直到第3個人帶頭發言，最終對話聚焦在大家心照不宣的主題上。

安靜協商：暗中交流哪些該討論

有些研究人員稱這種過程為安靜協商（quiet negotiation），也就是暗中交流哪些主題該討論、哪些該避開；以及說與聽的原則。

這種協商的第一個目標，就是判斷每個人想從對話中得到什麼。這種欲望通常會在一連串的討價還價、邀請與拒絕中顯露出來，幾乎是下意識的，但如果人們願意配合，還是能夠知道答案。這種一來一往有可能幾秒鐘就搞定，也可能整場對話都在做這件事。此外，這種你來我往還能順便達成一個關鍵目標：找出大家願意接受的主題。

這種協商的第二個目標是找出規則，包括我們要如何開口、聆聽並一起做決定。這一類的規則未必會被明說。我們會在這場對話中試探，哪些一般的準則依然適用：我們拋出新的主題、藉由語氣與表情發送訊號、回應人們所說的話、表達各種情緒，以及留意其他人的回應。

然而，不論安靜協商如何開展，目標都一樣：

• 第1，我們要判斷所有人對這場對話的需求。
• 第2，判斷我們要如何發言及做決定。或是換句話說，我們必須找出每個人要什麼？又該如何一起做決定？

「真正要談的是什麼？」對話，通常出現在必須做決定的時刻。有時這些決定與對話本身有關—可以公開反駁嗎？或是我們該粉飾歧異？這是友善的閒聊或嚴肅的討論？其他的決定則需要我們拿出務實的態度思考，或是做出評價、分析某個選擇。

直截了當的決策背後，有可能是其他更嚴肅的選擇：如果我們公開反駁，還有辦法當朋友嗎？我們有辦法掏出那麼多錢買房子嗎？我有這麼多工作要做，還要我去接孩子，這公平嗎？除非我們基本上同意雙方到底在討論什麼、這件事又該如何討論，否則很難有所進展。不過，一旦得知每個人想從對話中獲得什麼，也知道該如何一起做決定，就會出現更有意義的對話。

（本文摘自／為什麼我們這樣對話，那樣生活？：當個超級溝通者，解鎖與他人連結的祕密語言／大塊文化）

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