第四屆數位轉型鼎革獎〉探索科技應用到人才管理新格局
《哈佛商業評論》全球繁體中文版自2021年開辦數位轉型鼎革獎，至今雖僅短短4年，但外在環境和整體趨勢已產生多次翻轉。
首先，是新冠肺炎疫情衝擊，限縮了人與人的實體接觸後，使得企業直接與間接推動了數位轉型。2022年底，生成式AI問世，再度將數位轉型提升至AI全新境界。最後，則是在永續發展、ESG、零碳轉型的大浪潮下，數位轉型也被賦予協助企業永續轉型的目標，使得數位與永續並進的「雙軸轉型」，成為企業的新目標。以上因素讓取材自《周易．雜卦》的「鼎革」——鼎「取新」，革「去故」的獎項精神，得到愈來愈多企業的認同。
每年鼎革獎均與時俱進調整，2024年度也不例外，再次進行調整，從原本的六大類、共16個獎項，擴增為八大類、共19獎項。增加「人資管理」及「韌性供應鏈」兩個全新組別，希望將組織機構數位轉型的過程及績效，透過不同領域，表現更完整。
今年全新改版的鼎革獎，自3月底開始徵件，至6月下旬報名截止，一共有230件報名（含ESG特別獎），其中一般服務業為53件，比率23％；金融業62件，比率27％；製造業50件，比率22％；而件數最多的則是醫療院所，共有65件，比率為28％。
由45位產官學及醫療領域專家組成的評審團，依據各方案的架構願景、具體作為、重要成果等，經過一個多月的詳細書審，篩選出127件入圍方案或個人，進入第二階段的現場複審，最終產出得獎名單。（第四屆數位轉型鼎革獎完整得獎名單請點此）
最終一共有55件機構、專案或個人（含ESG特別獎）得到評審委員的青睞，成為第四屆數位轉型鼎革獎的得主，獲獎比率約24％。在嚴格的評選過程中，參賽機構不僅必須具備卓越的數位轉型成果，甚至還需具備優異的簡報技巧及臨場反應，才能從強勁的競爭對手中脫穎而出。
圖／新漢公司以IPC產業供應鏈韌性系統，獲得韌性供應鏈轉型中小機構組楷模獎；新漢公司提供。（圖中為新漢董事長林茂昌）
數位力增強企業管理
值得注意的是，本屆初次登場的兩個新分類獎項「人資管理」及「韌性供應鏈」也有30件報名，代表企業對數位轉型的重視已經從技術應用延伸到更深層的管理與營運領域。
人資管理的數位化，表明企業關注數位工具來提升人才管理效率；而韌性供應鏈則顯示出企業在全球供應鏈不穩定的背景下，積極透過數位技術來提升供應鏈的靈活性與抗風險能力。這也是鼎革獎在設定獎項內容時極為重視的實質內涵。
在這兩項新分類項目中，大型機構的得獎者包括友達光電、奇美醫院及中華電信，光寶科技更是唯一在兩個新項目中均獲獎的企業（見〈「轉念」又「轉骨」！以數位工具推動持續變革〉）。另外台灣新光保全及新漢公司，則分獲中小型機構的人資管理楷模獎、韌性供應鏈轉型楷模獎。
圖／友達光電採用AI技術進行智慧選才，提升效率與精準性；友達光電提供。
保全工作是非常依靠「人員服務」的業態，新光保全推動的人資管理數位轉型專案，著重於提升人力資本，採取多項創新措施，包括導入《哈佛商業評論》的「個人學習雲」（PLC）等外部學習資源；一方面提升員工的專業知識及技能，也藉此強化同仁對數位轉型的概念與作為。
圖／新光保全透過流程優化及思維提升的數位賦能模式，培育人力資本；新光保全提供。
至於獲得韌性供應鏈轉型楷模獎的中小型機構，是以工業電腦為主力產品的新漢公司。以往當顧客提出縮短交期的要求時，新漢的回覆作業時間長達14天，影響接單。當新漢導入三大創新系統，透過考慮客戶需求、物料需求、產能需求等因子，已成功將客戶等待交期回覆時間由14天縮短至3天內。此外，新漢也持續擴展此專案，預計將AI供應鏈系統導入500家供應鏈廠商。
中華電信四滿貫，小港醫院再進擊
數位轉型鼎革獎舉辦4屆以來，每屆均不乏囊括多項榮耀的「得獎大戶」。本屆則以中華電信為最大贏家，一共獲得年度最佳企業服務業先鋒獎首獎、創新商模轉型大型企業組首獎暨ESG特別獎、韌性供應鏈轉型獎大型機構首獎暨ESG特別獎，以及智慧管理轉型獎大型機構組楷模獎暨ESG特別獎4項大獎，展現不凡的轉型成效（見〈實現「Beyond電信業」目標，抱回四大獎成最大贏家！〉）。
其次則是高雄市立小港醫院，繼去年第三屆獲得綜合數位轉型醫療機構精銳獎，以及醫療服務創新獎兩座首獎後，今年再次奪下醫療創新轉型獎的兩座楷模獎；而時任小港醫院院長郭昭宏（現已調任大同醫院院長），亦同步獲得中小型機構組年度領袖獎的榮銜，共3座獎項，展現多元化的轉型成果。
小港醫院第一項獲獎的創新專案是運用智能系統提升毒化災暨大量傷患應變能力。面對鄰近工業區可能造成的毒化災或大量傷患事件，小港醫院建立智能化管理系統，包括到院前救護警示、解毒劑資料庫、傷患資訊平台、毒化災防護裝備物資管理平台等，讓病人到院前即啟動準備作業。專案成效十分顯著，包括醫護人員準備時間增加166％、病人到院後第一筆醫令處方開立時間縮短86％、毒化物及毒劑查詢時間縮短90％等。
第二項專案則是針對以往搭乘復康巴士病人就醫流程繁瑣、耗時、效率低下的問題，推動流程改善。專案導入多項創新技術，開發專屬復康巴士身障人員需求互動式資訊平台、以及建置復康巴士就醫全流程資訊系統等。專案推動後，復康巴士病人準點搭乘率從原本的六成五提升至100％，病人候診時間也由45分鐘縮短至22.5分鐘，擴大了服務效益。
至於今年獲得二座獎項的機構，則有中興工程顧問、中國信託銀行（中信銀）、光寶科技、英業達、亞東預拌，以及林口長庚和奇美醫院。
中信銀迄今奪八獎，緯創資通連三年入榜
中信銀今年榮獲創新商模轉型楷模獎暨ESG特別獎，以及智慧管理轉型楷模獎。中信銀自2021年首屆即積極角逐鼎革獎，且年年獲獎；到今年為止，共抱走8座獎項，充分顯示在數位轉型上的雄心與決心。
中信銀在智慧管理組獲獎的專案，是多屆鼎革獎以來少見的、以法人金融領域為轉型標的，運用機器人流程自動化RPA、AI等技術，並結合自建數位營運平台，提升金融服務的效率和風險管理能力。轉型的創新之處在於運用內部自主研發的技術，如「金流機器人」和「AI核印系統」，將開戶審查流程從一個月縮短至一週。此外，專案還導入模組化的開發模式，為各業務場景提供靈活的解決方案，提升在國際金融市場的競爭力。
此次奪得智慧管理轉型大型機構組首獎的緯創資通，則是連續三屆獲獎，本屆再度以「AI 360智慧營運管理專案」獲得評審肯定。
專案的核心理念是建構一個標準化的AI策略框架，並在組織、流程、技術和人才等方面推動AI應用，並打造出AI Lab（創新實驗）到AI Factory（擴散輸出）的管理流程，並強化AI治理，確保技術在實施過程中的公平性、安全性。
自2022年啟動以來，這項專案已經累積超過70個AI項目，創造了新台幣43.5億元的財務效益。生成式AI的應用也有效提升員工的工作效率，將多數作業由原本的人工作業逐步轉為AI主導。此外，專案還強調人才賦能，甚至創造「AI業務夥伴」等新職位，推動跨部門的AI用例創新。
圖／中國信託銀行自鼎革獎首屆起即年年獲獎，至今已累積8項大獎；中信銀提供。
中小企業不乏亮點，領導者堅定轉型思維
不可諱言的，大型企業或醫學中心，由於擁有相對龐大的資源，在推動數位轉型的過程中，能夠顧及的面向較為廣泛和深入，也較容易招募及培育人才。但鼎革獎自創立之初，就考量到機構規模差異可能造成的影響，因此在各個分項均採取大型及中小型的分類，以兼顧立足點的平等。
而每屆都有許多具備卓越遠見的中小型機構，不論是針對內部的營運優化、客戶痛點，或是創新的商業模式，產出令人驚豔的轉型成果。今年獲獎的采照策略顧問，即是一例。
采照是本屆創新商模轉型中小型企業組的首獎，同時也獲得ESG特別獎肯定。得獎專案針對自費新藥的財務負擔問題，提供創新解決方案，打造可幫助患者獲得新藥的財務補助，並降低醫療供應鏈的交易成本平台。
該項專案自2017年啟動以來，已累積超過60種特殊藥物服務，涵蓋癌症、罕見疾病等，並透過與多家國際藥廠合作，成為台灣醫療市場中新藥福利計畫的創新。專案結合AI技術和大數據分析，讓患者可以透過LINE 對話機器人等簡易介面完成申請，並導入自動化客服系統，確保患者按照醫師的指示，正確地服用藥物。透過該平台，至今已幫助逾5萬名病患，累計藥費補助達新台幣52億元以上。
本專案之所以同步獲得ESG特別獎，也在於其創造的社會效益，協助病患正確服用藥物的比率達到95％以上，從而提升了治療效果，減少了藥物浪費。另外，相關計畫涵蓋了六成五的癌症疾病類型，進一步促進社會健康福祉與平等；因而能夠在該組多家知名企業的激烈競爭下脫穎而出，勇奪首獎。
圖／采照策略顧問的第三健保計畫，已協助病患超過52億元的藥費補助；采照策略顧問提供。
中小型機構要產出優秀的轉型成果，領導者的角色不可或缺。本次3位獲得年度領袖獎的領導人，除了小港醫院院長郭昭宏外，另外兩位則是群益期貨總經理毛振華，以及金匯國際物流總經理曾偉華。
毛振華提出「數位+人」的核心理念，強調數位工具與人的協作，旨在提升交易效率並創造個人化的金融服務體驗。他領導的數位轉型策略聚焦於5個階段，包括從客戶對交易的了解、詢問、開戶到交易和分享的完整顧客旅程。在技術應用上，公司導入AI和大數據，提升個人化推播和自動化客服，並通過交易系統的優化顯著提升交易效率。例如，群益期貨率先推出快速下單系統及雲端策略平台，解決了市場訊息爆炸及客戶24小時交易需求的挑戰。
毛振華亦積極推動公司內部的數位文化，成立「數位增長部」，並在2024年成立AI科學處，將AI技術應用於學習平台及智能交易中。此外，他推動「設計思考」及「AI賦能」的內部創新活動，鼓勵員工提出創新建議。
在他的領導下，群益期貨連續3年稅前淨利大幅成長，從2021年的6億，成長到2023年的13億，員工平均薪資達159萬，亦為上市公司同業之冠，具體展現出毛振華的創新力與數位轉型成效。
至於曾偉華帶領金匯國際物流進行的數位轉型策略，則是致力於提供客戶便捷、高效、透明的物流服務體驗，並通過數位化工具提升營運效率及服務品質。具體做法包括建立「電商快運通」網站，實現報價、下單和貨況追蹤的一站式服務，讓客戶隨時查詢物流進度。
公司導入機器人流程自動化（RPA），提升作業效率達30％，並減少人工錯誤率達53％。此外，曾偉華還推動內部數位思維的發展，成立跨境電商物流部門，專注於解決客戶痛點，該部門的營收從2017年的3％增長至2023年的37％。
在數位轉型的成果逐漸發酵後，金匯2023年的營收較疫情前成長超過六成，毛利則增加接近一倍。曾偉華之所以能夠受到評審垂青，就在於他不但提升了公司的市場競爭力，還推動了組織文化的創新與協同發展，創造了新的成長動能。
醫療與科技相結合，提升病患福祉
另外在醫療創新轉型組中，榮獲非醫學中心首獎的臺北市立聯合醫院仁愛院區，也是中小型機構展現數位力的典範。
仁愛院區的3C智能藥事服務，針對藥品調劑管理效率和用藥安全，導入數位科技，實現了人力資源的最優化和流程的自動化管理。包括智慧調劑系統的開發與應用，整合了RFID、QR Code、電子鎖等技術，實現了藥品調劑流程的即時監控與防呆機制，有效縮短了調劑時間。另外，智能藥櫃系統顯著減少了藥品管理時間，年省690小時工時，錯誤率降低97.6％。
除了藥局調劑工作的正確性及效率提升，在病患服務面向，仁愛院區則開發觸控式互動導覽機，可提供藥物資訊查詢功能、語音功能及設定用藥提醒，致力提升用藥安全及病患的使用體驗。本專案不僅提升了藥事服務效率，每年還可減少約2萬3千張A4紙的使用，因此同步獲得ESG特別獎。
圖／臺北市立聯合醫院仁愛院區採用智能藥櫃，提高作業效率並確保用藥安全；北市聯醫提供。
數位轉型不僅僅是局限於技術升級，更是組織文化與經營策略的深度變革；更重要的是，數位創新應與永續發展結合。這也是鼎革獎創立的重要目的，希望產業能夠互相學習，同步成長，走向更智能、更永續的經營管理。
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