多數人在溝通上有的兩大困擾，一個不是不了解對方的性格，不然就是會用自己的想法去解讀他人，然而沒有人喜歡被強迫或是被說服，不過我們卻經常試圖用說服對方來改變他人原本的想法，真正有效的溝通其實是儘可能用對方可以接受、以不強迫的方式來做交流，在這之前除了要了解對方的動機、立場，還要清楚人在性格行為上的先天差異；在性格行為的區分上，1920年美國心理學家 Dr. Marston 馬斯頓研究發展的「DISC人格特質分析」，就是了解溝通對象、提升對人敏感度的一套好方法。
DISC 理論認為，每個人的性格都是由四種「基本元素」所組成，由橫軸的任務型/以事為主 vs 關係型/以人為主，與縱軸的內向/被動 vs 外向/主動所區分出來的四個象限可以得到：代表做事快又理性，往往帶有主動性格的 Dominance 支配型 D 性格；與同樣也是主動性格，不過是以人際為導向、更關注人的Influence 影響型 I 性格；而較為內向被動、做事較慢，以人為主的 Steadiness 被稱為穩健型 S 性格；行動偏慢且關注事情的人屬於 Compliance 分析型的 C 性格；每個人都具有 DISC 的四種特質，不過在不同佔比與組合下，會呈現出不同的樣貌，透過 DISC 可以幫助我們了解自己且分辨別人的行為模式，讓我們可以用對方想要的方式來跟他們溝通，而不是一股腦地只想著表達自己。
支配型的 D 性格非常重視目標與結果，跟他們溝通時通常不需要有大量的熱身閒聊，就可以直接切入真正的談話內容，他們勇於挑戰、有快速判斷形勢的能力，做決策相當果斷也很勇於承擔風險，不喜歡拖泥帶水、浪費時間，會想要得到最直接的答案。
喜歡社交、願意分享、喜愛新事物的影響型 I 性格很享受與人交往的過程，在社交當中會覺得如魚得水；具有說服、鼓舞人心的特質與自由的個性，一般話比較多不過邏輯性不強，討厭麻煩、不會太拘泥細節，希望別人可以傾聽他們的想法，喜歡得到讚美。
追求和諧氛圍、性格循規蹈矩的穩健型 S 性格，不喜歡快速或無法預測的變化，他們偏好明確的預期、指示以及清晰的流程，喜歡事情井井有條，最想要得到安全感與保障，他們願意耐心傾聽、對人很有同理心，會覺得大家開心就好，自己感覺如何倒是沒那麼重要。
非常有條理、注重細節的謹慎型 C 性格，不容易被情緒所左右，他們通常較為刻板、常板著臉，也比較不容易開心，他們喜歡系統化的工作方式和明確清晰的反饋，較不喜歡缺乏原則或毫無意義的工作，會認為事情總有優化的空間、細節才是決定成敗的關鍵。
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