收到親友過世或病危的消息，怎麼回覆不失禮？

在社群軟體發達的現代，手機裡的即時通訊軟體，儼然已成為民眾傳遞訊息的重要管道。倘若手機傳來親友過世、來日不多等不幸消息時，不知如何安慰，可以傳通訊軟體裡的慰問貼圖嗎？到底怎麼回覆才不失禮？ 
 

敏華的先生勝雄因心肌梗塞搶救不及過世，敏華在悲傷震驚之餘，將訊息告知先生手機中的好友群組，同學、同事、攝影同好……沒多久，手機陸續傳來慰問的文字，有人寫說「英年早逝」、「勝雄這麼好的人，怎麼會……」也有人只回了「啊！真意外」，還有人傳驚愕俏皮的貼圖，甚至有人隨口安慰「節哀順變」，讓敏華心裡百感交集……

大林慈濟醫院心蓮（安寧）病房護理長程裕藍說，收到親朋好友突然過世的訊息，儘管無盡哀思，更重要的是，要關心活著的人，所以比較恰當的回應方式是要讓生者覺得，不是自己一個人面對失落與悲傷。

曾任多家醫院臨床心理師的游乾桂提到，在親人過世的當下，外人怎麼安慰也無法減輕家屬的傷痛，與其此時才來表達關切，不如在已知病患去日無多時，就事先表達關切及願意分擔勞力或代為奔走的的意願。不管後來有無被徵召出力，這份溫暖都會讓人感念許久。以下是常難以回應的狀況，不妨看看程裕藍護理長、游乾桂老師如何回覆，避免不得體的回話！

當親友傳來 長輩過世的消息

除非意外，否則如果之前就已經知道病患去日無多，就應主動關心當下以及之後可以出什麼力，如果關係稍遠，亦可評估自己的能力，適度表達「我能幫什麼忙？」的訊息。

接到報喪訊息，第一時間應表達關心，親近的朋友可以至現場幫忙跑腿代勞。此時喪家必定像無頭蒼蠅般慌亂，很多事家屬顧不了，這時如果有人能幫忙照顧幼兒或供差遣，會是很好的助力，也可讓家屬喘口氣，所以不妨主動表達：「你去忙你的，其他的讓我來」。

若從手機上得知親友過世的消息，建議以文字書寫哀悼文，比較容易傳達真情，可以寫「發生了什麼事？」或「看到這訊息，我好難過。」此外，不要忘了慰問及關心活著的親友，可以問：「你還好嗎？家人還好嗎？」但不要寫「後事」怎麼辦？可改以「後面的事情」準備了嗎？或「有沒有什麼，我幫得上忙的地方」，讓對方知道自己不是一個人孤單的面對。

公祭時若想出力，可以當「班長」號召朋友、同學集合，安排交通工具，組成公祭團隊榮耀死者。

如果是意外事件，家屬打電話報喪時必定慌亂無頭緒，可以反問他「怎麼了？」、「你現在還好嗎？」讓對方試著描述整個過程，有助其整理紛亂的情緒和理解事件的經過，並拉回現實，再從他述說的內容，推敲該如何幫助他、關心他，適時表達「我能做什麼嗎？」之後持續關心，不時問他「現在情況還好嗎？」（延伸閱讀：學會探病禮儀，做個體貼的探病者）

● 若是身處通訊軟體中的大群組，收到某人過世的消息，但本身和死者不太熟，可以不回應，但不宜發震驚貼圖，以免惹人反感。如果對方單獨把訊息傳給自己，已讀不回會顯得沒禮貌又無情，建議還是要關心對方「現在你還好嗎？」。

● 不太建議說「節哀順變」，因為親人過世本來就是悲傷、難過的事，要他不悲傷，會令聽者有些反感。

● 不要說「振作」，因為此時很難振作，可以反過來提醒他「有沒有迫切要處理的事？需要幫忙嗎？」

● 當看到親友時，不用鼓勵他「如果難過就大聲哭出來」，建議透過肢體語言，像是摟摟他的肩，或握握他的手，一旦對方情緒上來，自然會流淚宣洩悲傷。