Agoda首席商務官Damien Pfirsch：亞太區跨國旅行回歸中，旅客更偏好慢活及永續性商品
疫情為旅遊業帶來了無法預測的變化，今（18日）欣傳媒主辦的「2022接軌國際 永續美好生活論壇」中，數位旅遊平台Agoda首席商務官Damien Pfirsch分享了「亞太區疫後線上旅遊發展趨勢」，以及Agoda 為適應疫後時代所做的努力。Damien表示，自己對全球和亞洲的旅行復甦充滿信心，同時勉勵企業要保持彈性及敏捷性，培養更強大的成長心態。
欣傳媒主辦「2022接軌國際 永續美好生活論壇」，Agoda首席商務官Damien Pfirsch連線分享亞太區疫後線上旅遊發展趨勢
旅遊復甦中 泰國成疫後搜索次數最多目的地
Damien首先觀察到，旅遊確實以巨幅的成長速度在復甦。亞洲國家的國內旅行，幾乎已恢復到了與 2019 年相近，甚至是更高的水準；跨國旅行部分也大幅增加中，僅僅在 2022 年上半年，入境的訂單就增加了 10 倍以上。他預期，此一趨勢將會一直延續到下半年，等待更多國家重新開放邊境後，情況又將會更加好轉。
以新加坡為例，在4月份就創下了294,000名遊客紀錄，此為自疫情爆發以來的最高數字；而根據Agoda的數據顯示，自 2022 年 1 月至 3 月，「泰國」的搜索量就增加了500%，成為了全球搜索次數最多的目的地。
「泰國」成為了全球搜索次數最多的旅遊目的地，今年 1 月至 3 月搜索量就增加了500%；圖片來源 / 欣傳媒資料庫
呼籲政府採取各項措施 帶回國際遊客
Damien表示，從廣告到出資推廣促銷等活動，Agoda將會與各國政府合作，支持各國的觀光力。舉例來說，Agoda與泰國的泰國通行證系統整合，讓旅客可以更輕鬆地申請到泰國的入境許可；目前也正與新加坡旅遊局展開大型的推廣活動，讓更多遊客可以發現這個島國中鮮為人知的街坊秘境。同時，為了趕上這波旅遊復甦的潮流，Agoda方面也推出了以 「WelcomeBack 活動」為主題的新促銷價格。
旅客期待產生轉變 業者宜積極作出調整
對於旅遊業者方面，Damien同樣給出了建議。面對全球局勢不安，變化勢必發生，無可避免地也為旅行增添了更多不確定性，因此作為旅遊業者，需要為旅客提供更加靈活的行程變更及管理服務；其次是旅宿業者，必須確保旅客的住宿清潔衛生，以及衛生標準、安全。
根據Agoda 的「2021 年旅遊趨勢」調查中，「每日房間消毒」和「提供衛生標準房源」已被消費者列為選擇飯店的前兩大因素，也因此，Agoda在疫情發生的第一年就推出了 Hygiene Plus 標準，為合作的飯店夥伴提供清潔環境指引。
不只如此，Agoda更與各國政府合作，推出各國的國家認證計劃，讓用戶可選擇擁有安全推廣清潔認證的住宿。像是不久前Agoda才與新北市政府合作，為百餘家符合條件的飯店申請「OK Fun」標章，幫助使用者可以更容易地找到這些飯店。
Agoda與新北市政府共同推廣近百家取得「新北OK標章」的合法旅宿；圖片來源/新北市觀光局提供
悠閒慢活、永續性旅行商品逐漸成為主流
Damien也觀察到，現今越來越多旅客會選擇符合悠閒慢活假期，或是永續性的旅行商品。「作為一家旨在讓更多人可以旅行的公司，我們相信我們有責任透過改變旅遊業對地球和當地社區的影響，來保護我們的旅遊目的地。」
近期，Agoda 宣布了與世界自然基金會WWF合作推出 Agoda 的生態優惠商品，為恢復東南亞海洋棲息地的計劃提供資金。藉著這些生態優惠商品，消費者可以對他們的旅行購買決策發揮更大的影響，以回饋所訪問目的地社區和環境。
唯一不變就是「改變」 企業需保持彈性以快速反應
最後Damien分享了Agoda的研究，研究中顯示，現在的旅行者渴望一個「一站式行動APP」，也就是在單一的 APP 中獲得旅途中的一切服務。像是包含了從飯店到民宿等廣泛的住宿選擇、飛往世界任何目的地的航班、優惠的套裝行程、機場接送或烹飪課程等地面活動，以及主要景點的門票，以滿足所有旅行需求，而目前Agoda也正以提供這些服務作為目標努力。
「如果 Covid 提醒了我們什麼，那就是唯一不變的就是『改變』，它教導我們始終要更加敏捷，並能夠對變化做出快速反應。」Damien表示，自己對旅行恢復及未來充滿希望，並期待進一步利用Agoda的技術來支持旅行者和所有合作夥伴。
Damien表示，疫情教導了我們要更加敏捷，並能夠對變化做出快速反應；圖片來源 / 欣傳媒
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撰文 / Angela Kuo
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