Facebook演算法一變，電商哀嚎一片！想開拓新營收？iFit 創辦人謝銘元的思考方法
當大環境不好、企業經營遭受阻礙時，身為領導人的你，會選擇用什麼樣的方式突破困境？
時間回到 2017 年，iFit 創辦人謝銘元觀察仰賴 Facebook 演算法不斷變化，電商透過社群導流的效果呈現跳崖式下滑，同業哀嚎一片，「當臉書紅利不再，電商賣家沒有更多管道可以接觸消費者、銷售商品時，做為品牌創辦人，該怎麼持續獲利、保持成長力道？」
這是所有電商品牌都必須面臨的考驗。為了維持收益，有人選擇擴大廣告預算、有人選擇加強經營社群，謝銘元則走了一條不同的路。他將目標客群從服務一般消費者，轉向服務企業客戶，開始提供中小型企業倉儲空間和物流管理服務。
你的公司，還能解決產業中的哪些痛點？
商業模式會有這麼大的變化，得回溯到 2015 年。當時 iFit 在楊梅有個 1500 坪的倉庫，因為同業也有倉儲需求，謝銘元就順勢出租一半，之後演變成由 iFit 第三方倉儲服務：貨品進到倉庫後，直接交由 iFit 出貨。
他因此發覺規模小的電商發展到一定程度後，都會遇到相同問題， 「最早的倉儲都是自家客廳，物流系統都是手工包裝、發貨」，但當出貨量愈來愈大，家庭式代工的模式已經不符合需求 ，業者就必須向外尋找服務供應商，租用管理系統與空間。
目前，物流管理系統的套裝軟體在市面上選擇有限，且電商經營的商品種類成千上萬，每種軟體都不會完全合用，再加上軟體價格高昂，對於小規模業者來說是一筆沉重的負擔。當時 iFit 有一組 IT 團隊，謝銘元乾脆自己開發一組物流系統，從電商品牌經營者的角度出發，最知道業者的痛點在哪裡、現有的系統哪裡必須優化，對於系統的架構與功能，都和市面上的軟體公司有著截然不同的要求。
和亞馬遜學習！把內部的管理工具變成商品
一個好的物流系統，到底有多重要？謝銘元點出幾個關鍵，「 電商業者最容易遇到『有帳沒貨、有貨沒帳、出貨延遲』的狀況 ，」這分別會帶來「超賣商品必須預購」「庫存激增」「客服致歉」等三種營運上會出現的問題。而這三種問題，都考驗公司對物流與倉儲系統的管理能力。假設庫存未更新，線上線下未即時連動、報單時人力調度不及導致無人出貨、預購商品沒有設定預交貨日期，全都會直接影響營收。
謝銘元在設計軟體時，重新梳理一次電商的訂貨到出貨的流程，讓iFIt的出貨人力可以從 5 名員工降到 3 名，也讓出錯貨的機率，從過去的 3% 降到 0.5%。「出貨、抓貨的速度與精準度，是賣家管理後勤最在意的事情，」MOOIMOM 母嬰電商創辦人周靖棠點出，以單月 3000 件商品、失誤率 3%、單筆運費 70 元來看，一個月能省下 1.2 萬元新台幣左右的出貨成本，雖然金額看似不大，但最重要的是「出錯一件貨，後續的客服聯繫、顧客滿意度是經營上最大的成本。」
最後，帶來最大的變化，其實在於後勤管理系統的現場。過去 IT 與物流都是支援型態的部門，對於營收沒有直接貢獻，但自從謝銘元將物流系統從內部資源轉變成新的商品，「後勤現在會認為自己正在開發、運作一套新的產品，相對有榮譽感與責任感。」
從 B2C 走向 B2B，謝銘元說，這不是企業轉型，而是探索新商業機會的思考過程，「亞馬遜把自己內部管理的工具開發到極致，例如倉儲與物流系統，之後再賣給他的用戶，」當你可以解決自己內部的問題時候，也有可能將這套工具與方案，拿來協助解決他人的問題，那就會是企業新的商機與出口。
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