廉價航空「捷星」20日從東京飛往台灣的航班,因有旅客身體不適,航班被迫改降日本關西機場,之後更直接取消班機,要旅客自己改機票回台,宛如被丟包,不少民眾在Threads上發文抱怨,痛批捷星處理不當。
據了解,捷星航空GK11航班20日晚上10點49分從日本成田機場起飛,原定21日凌晨1點20降落桃園機場航班,途中有2名女乘客身體不適,班機緊急迫降關西機場,之後更直接取消航班,也沒有要幫旅客處理改票事宜。
有民眾在Threads上發文抱怨,有兩名女士身體不適要下飛機,兩位女士與飛機空服員,在一頓日式互相鞠躬中緩步自行走下飛機,原PO指出沒有航空公司的人正面出來解釋或是處理,最後自己只能改到23號的班機,捷星也不接受退費,還要自己付改機票的費用。
有同班機乘客在貼文留言區表示,自己打給客服詢問,機票無法退款,條款有說只有班機取消可以退款,這次是改降目的地機場所以不算,必須自己找保險吸收損失。另外,他指出改航班是可以的,可以改搭從12/20至12/30的捷星,但自己也是火速改買其他航空回台。
此外,還有乘客透露,他和家人下機後,經過長時間等待才得知航班取消的消息,卻並未獲得任何詳細說明,只被告知需要自行改航班,然而能改搭的班機幾乎都已客滿,最終只能自費購買2張新機票,總費用超過13000元。
對此,在班機上一名醫師怒批,自己坐在第一排,捷星當時並未詢問班機上有無醫護人員,就決定改降落關西機場。讓他更傻眼的是,這兩名身體不適的旅客可以自己走下飛機,「身為醫師的我敢說,這兩位乘客沒有任何緊急需要醫療協助的情況,捷星航空公司的處置可以說非常不專業,並罔顧機上所有其他乘客的權益,事後處理也非常糟糕!」
旅遊達人指出,廉價航空通常不會與其他航空公司合作轉載旅客,只提供自家航班的改搭選項,但航班數量有限,才會出現旅客沒得搭的現象。他也提到,旅平險可以理賠部分費用,但金額通常在2000元到5000元之間,無法補償旅客全額損失。
留言 44
Cho Chen-Yu
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班機乘客有健康問題,會需要緊急迫降在其它機場,莫不是狀況危急,且經機上醫護背景乘客施救仍有生命危險,這種情況下,飛機一旦停妥,隨即會由救護人員登機並以擔架抬上救護車送醫。
文中這種能夠日式鞠躬道別後自行走下機的,顯然不合常理,感覺只是臨時有事或改變主意,總之不想搭了,就隨便找了身體不適的藉口中途下機,然後同機乘客被一起陪葬。
1天前
黃大洋
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奉勸別再搭這種扯爛污的廉價航空!
21小時前
So...June
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一分錢一分貨,所以我盡量不搭廉航,限制一堆,太麻煩了,搞到沒有玩興
17小時前
Kenny
廉航就是這樣!!!
不用講什麼問機上有無醫護,根本不可能
日本的航空公司,遇到台灣刁民,台灣鯛自己認栽
要是台灣廉航
鬧到你祖先跳出來求饒
1天前
張書維 Wayne
出現很多神留言說你都搭廉航了還要在意什麼,這種人真是奴性堅強,用這種邏輯,那以後是不是吃路邊小吃食物中毒還是拉肚子都不要怪小吃店,誰叫你自己不吃餐廳
14小時前
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