國家地理雜誌買萬元外套想退貨遭「肉搜IG」！業者喊冤...他看完怒批說謊：完全心寒
這樣的客服你會給幾分？日前一名網友在社群抱怨，在國家地理雜誌購買外套，因商品有問題想退貨，眼見分店、總公司客服都消極處理，不得已寫信到消基會投訴，沒想到不久後收到品牌來信，信件內容不僅附上自己於社群發布的限時動態截圖，還稱「你已經穿過了，不能退」，讓他原地嚇傻，痛批「肉搜欸，超級變態」。對此，國家地理雜誌也澄清了。
1.2萬元外套吊牌破破爛爛…想退貨卻吃閉門羹？
一名網友在Threads上發文指出，因出國需求，去（2025）年12月在國家地理雜誌購買1.2萬元的外套，當下因沒有新貨，因此業者稱會幫忙寄送到家。
不過，實際收到貨後卻讓他相當傻眼，吊牌嚴重破損，像是「撕掉後黏上去的，爛到不知道被幾個人穿過」，因此連絡店家想退貨，不過被告知無法退貨，因此又寫信到了總公司客服，信件也如石沉大海，完全沒有得到任何回覆。
退貨無門…投訴消基會竟被業者「肉搜IG」
原PO指出，不得已下寫信到消基會申訴，但一來一往拖了太久，還沒等到結果就出國了，心想將就著穿吧，也不會怎麼樣，直接放棄退貨的念頭。不料，出國第14天，國家地理雜誌終於聯絡原PO，不過卻讓他嚇出一身冷汗。
官方不僅附上了他的IG限時動態截圖，還稱「你這件已經穿過了喔，不能退」，讓他不禁痛批「肉搜欸，超級變態的品牌啊」。
眼見貼文曝光後仍沒換得業者聯絡，原PO也在留言區再次聲明，表示自己並未在申訴過程中提供自己的社群帳號資訊，也沒有批准業者蒐集資料，作為判斷爭議的依據，要求說明業者蒐集資料的行為的法律依據、是否符合比例原則，以及處理退貨的延誤原因，強調「本人保留向主管機關進一步申訴及主張權益之權利」。
貼文曝光後掀起網友熱議，紛紛表示「想到要附上IG截圖的人一定覺得自己超厲害」、「這可以鬧大，你紅包在路上了」、「一件外套X翻一家代理也只能是你了，支持」、「甚至是限動，這還需要每天盯著你的帳號盯多少天阿」、「他怎麼知道你ig啊」。
國家地理雜誌喊冤「真心對待消費者」…事件過程是這樣
根據《NOWNEWS》報導，業者表示，該名消費者於台中三井Outlet購買該外套，因為吊牌有摺痕想退貨，不過Outlet商品均為過季商品，因此店員也從其他門市調貨，並邀請對方回到現場試穿或以宅配退貨，不過當下不願接受該方式，「也沒有表明不退換貨」。
業者也說明，後續收到消基會來函投訴，店員看到Threads上有消費者抱怨外套摺痕相關貼文，當下發現對方已經出國，有穿過的痕跡，才私下寄出信件，「並沒有要公審消費者，直到今天才知道消費者不打算退換貨」，強調品牌都是真誠對待每位消費者。
肉搜消費者恐違法？消基會：合理使用範圍
消基會陳雅萍秘書長則說明，民眾IG限時動態屬於公開資訊，沒有違反《個資法》的疑慮，且業者沒有將截圖做不法之事，僅用來佐證消費者行為，屬於合理範圍。
至於消費者退貨行為，陳雅萍也解釋，若在網路上購買，都有7天無條件退貨，消費者只要保持全新，業者都必須接受退貨，若拒絕退貨，就違反《消費者保護法》，但若在實體店購買就不在此規範，消費者需要明顯瑕疵才能主張退貨。
國家地理雜誌說謊？
對此，原PO也再次回應，表示自己從沒有要爭取業者的補償或退貨，但看見業者向媒體的回應，「裡面的謊言真的讓我對這個品牌完全心寒」，強調當時接到分店來電，內容明確提及「沒有退貨這個選項」，與業者聲明完全不同，「不然我當時早退貨了，何必穿著瑕疵品出國呢」。
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