全家推動友善移工計畫、成為最大移工中文教室！小七啟動「齋戒月友好商店」計畫、滿足多元差異化需求

整理＝編輯部

全家便利商店長期關注多元族群生活需求，2024年即率零售業之先，啟動「全家一起友善移工計畫」，服務上線近一年，已成為移工朋友認證「最友善的便利商店」。「全家」為促進台灣社會對移工友善與多元文化融合的意識，2025年更以「走出店外、深入社會」的行動策略持續推展；自今日起，全台逾4,300間「全家」店舖化身「全國最大移工中文教室」，將於店外張貼One-Forty 2025移工人生學校招生海報，提供雇主及移工朋友中文學習相關管道資訊，解決在台生活的「語言隔閡」痛點。

目前全台4,300間「全家」店舖皆已導入東南亞4國語系「溝通友善墊板」。（圖片來源：全家提供）

為深入社會，擴大與一般民眾、移工的接觸點，「全家」2025年特別打造「多元文化快閃店」，並將積極參與全台各地活動、推廣移民工友善，如2025年2月22日至2025年2月23日將受邀參與高雄市政府舉辦之高雄日光海島生活節，期間「多元文化快閃店」將移工朋友最愛的馬尚煮、SOHOT炎選、東南亞商品專區等特色餐食，與零售電動車FamiMobi結合，打造為4國語系的「行動東南亞餐車」，更將溝通友善墊板、FamiPort多語系介面等友善措施設計為「互動式展覽」，更有多項趣味關卡，向不同國籍族群與台灣民眾展現「全家就是你家」多元友善的核心精神。

「全家」為降低在台移民工因語言隔閡產生的消費困境，致力打造「多語系友善賣場」，目前全台4,300間店舖皆已導入東南亞4國語系「溝通友善墊板」；全店供應之鮮食商品，凡成分中無豬肉、豬油，包裝正面皆印上「NO PORK」友善標示，減少誤踩飲食禁忌痛點；Let’s Café、搖搖茶吧現調飲品則導入印尼文、越南文版本電子菜單。此外，FamiPort機台中移工族群常用的代碼繳費、儲值電信卡、列印、叫計程車等服務，則提供東南亞及英日文等6國語系介面；「全家」APP則支援東南亞及中英日韓8國語系介面，為移民工族群提供友善便利的線上線下消費體驗。另外，為因應移民工多元的購物需求、思鄉情緒，「全家」自2020年起即針對住宅區、工業區等鄰近店舖導入「東南亞商品專區」，販售近百款東南亞進口商品，目前已導入超過650店，2025年目標將擴大至900店；NO PORK無豬肉熟食區目前已導入150店，未來也將視商圈需求導入更多店舖。

7-ELEVEN瞄準「旅居商機」，共融消費無國界

7-ELEVEN「全鄉全店、全天服務」除滿足在地消費者需求，更關注近年快速成長國際消費新勢力，包括國際觀光客、外籍移工、新住民等每年有逾百萬人次體驗7-ELEVEN各項生活服務，創造嶄新「旅居商機」。

7-ELEVEN於特定商圈門市設置「東南亞商品專區」。（圖片來源：7-ELEVEN提供）

據外部資料統計，在台外籍移工突破80萬人、新住民家庭更超過百萬人，且2024年菲律賓、馬來西亞、新加坡、泰國與越南來台觀光人次近200萬人次，居來台觀光客成長幅度最高。為進一步擴大「旅居商機」，7-ELEVEN針對國際消費客群優化餐食與生活服務，針對「國際食飲多元化」、「多語系友善環境」、「國際生活服務賦能」三面向架構消費共融體驗。

7-ELEVEN進一步觀察，外籍人士旅居商機中又以東南亞需求快速成長，近年國際精品專櫃中的東南亞人氣夯品銷售穩定成長一至二成，為進一步滿足東南亞差異化且多元需求，首次針對3月將至的穆斯林齋戒月首次啟動友好商店計畫，擬擴大標示無豬肉、無酒精餐食，並販售印尼椰棗果乾與椰子風味濃縮飲料等商品，以滿足穆斯林於齋戒月期間需求。

國際食飲多元化 吃得到全球美味 嚐得到家鄉味

7-ELEVEN以數十年豐厚海外採購實力，推陳出新快速引進暢銷日韓商品外，也匯集泰國、馬來西亞、印尼等東南亞熱門夯品，2024年於特定商圈門市設置「東南亞商品專區」，引進超過百種東南亞熱門商品，其中以泡麵、休閒食品銷售最好，預計到2025年底可達千店。

在外籍旅居人士匯聚的觀光景點、交通轉運站、機場、服務區等限定門市成立「伴手禮專區」，集結在地特色商品就近到門市就買得到，包括小潘鳳凰酥、佳德鳳梨酥、阿財發粿等，都是指名度相當高的人氣伴手禮。

7-ELEVEN於2024年11月首創推出第一張友善外籍人士的隨取卡「must-buy gift card」於全台指定逾240家門市販售，卡面採多語系設計，讓外籍旅居人士購買與使用更輕鬆，每張1,000元回饋率高達10%，限量販售至今已銷售逾8成。

迎接穆斯林齋戒月滿足多元商品選擇，打造共融友好商店

截至目前全球穆斯林人口已超過20億，據政府資料統計，全台穆斯林人口約有30萬人，來台國際旅客超過百萬人是穆斯林。2025年2月28日將進入一年一度的齋戒月，為期30天日出到日落期間禁止飲食，準備禁食前都需要足夠的熱量保存體力，7-ELEVEN尊重多元宗教，提供多樣化餐飲選擇，打造在地穆斯林購物友好商店。

7-ELEVEN近200家指定門市於冷藏鮮食櫃提供「無豬肉原料與酒精商品」中英文標示，提供便利的飲食選擇，指定門市的「東南亞商品專區」更全新引進富含營養的「AL-TAAJ DATES 椰棗果乾」及「Marjan椰子風味濃縮飲料」，讓穆斯林民眾在齋戒期間補充能量。

多語系友善環境 便利旅居人士與門市人員

7-ELEVEN觀察外籍旅居顧客喜歡體驗CITY現調系列飲品（CITY CAFE、CITY PRIMA精品咖啡、CITY TEA現萃茶及不可思議品牌系列），面對多樣化飲品常有選擇困難，為便利點餐服務，CITY現調系列飲品已提供印尼、越南、泰國與菲律賓等8國語系菜單，打造更國際化的現調飲料體驗。

7-ELEVEN進一步盤點特定商圈需求，2024年起針對工業區、醫院等特定商圈約250家門市設置專屬語言版本的活動海報以及關懷友善墊板等，目前已有英語、日語、韓語、印尼、越南、泰國與菲律賓等各國語言，便利來台旅居人士需求。CITY現調系列飲品已提供印尼、越南、泰國與菲律賓等8國語系菜單。（圖片來源：7-ELEVEN提供）

為方便門市夥伴與外籍人士互動溝通，全台7-ELEVEN均建置智能作業整合平台，整合AI數據資料庫應用，讓門市夥伴皆能輕鬆透過智能平板內建的翻譯功能，立即與來自全球各地旅居顧客溝通，滿足生活服務與購物需求。

國際生活服務賦能 跨國交流無障礙

7-ELEVEN自2018年起ibon便利生活站即導入菲律賓、越南、泰國、印尼四國代收款項服務，每年都有百萬人次使用，其中移工境外匯款使用市占逾八成。2024年ibon便利生活站更提供「外語服務」選項，不到一年的時間已經有近百萬人次使用，其中又以「移工匯款」、「列印服務」、「包裹寄取」與「叫車服務」等最受到外籍人士青睞。

針對外籍旅居需求包裹寄送服務，ibon便利生活站提供包裹寄取服務，陸續導入多元語系操作介面，目前已有英文、日文、印尼文、越南文、泰文及菲律賓文；2025年起交貨便服務的電子地圖則導入英文、印尼文、菲律賓文、越南文，後續將有日文、泰文陸續上線。

ibon便利生活站提供「外語服務」選項。（圖片來源：7-ELEVEN提供）

2023年領先同業推出「OPENPOINT跨境旅遊集點護照」服務，以「消費享優惠」、「購物即累兌點」、「24小時轉匯點數」三大策略架構跨境會員服務平台，目前日本、菲律賓已有合作據點可使用，未來持續擴充、搶攻全球跨境點數經濟。

審稿編輯：林玉婷

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