你的保母、托嬰中心安全嗎？避開地雷保母，送托前、後6大觀察重點

一名五歲女童在5日深夜11點多，陷入昏迷且口吐白沫，被送往宜蘭羅東聖母醫院急救，醫師檢傷時發現女童疑似頭部遭重擊，顱內出血且腦壓過高，全身上下有不少新舊傷痕。經緊急送進手術房開刀取出血塊，目前仍在加護病房觀察尚未恢復意識。院方懷疑女童遭虐，因此通報警方及縣府相關單位介入調查。

根據相關單位調查，女童父母親離異，與母親相依為命住在宜蘭，1月間交由曾姓保母夫婦白天照顧，2月初因女童母親需到外縣市工作，改為全天托育，每月支付保母費用2萬多元。曾姓保母全天候照顧的一個多月以來，認為女童不聽從管教「叫她做什麼都不做」，因此不只罰站、罰跪、原地跳100下，還曾打過手心腳底，之後，又以尿褲子、不學習寫字等原因，變本加厲懲罰，對女童腳踹、折手、拉頭髮，甚至抓起來倒立搖晃，也曾不給飯吃。

經法官認定涉及「對未滿18歲施以凌虐致重傷」屬最輕本刑5年以上重罪，且有逃亡和反覆實施同一犯罪之虞，裁定曾姓保母夫婦二人收押禁見。

關鍵兩因素 讓托育者情緒失控

根據衛福部統計，從103年至今，平均每年兒虐通報案件高達5萬多件，而觀察近幾年發生的托育虐嬰案，幾乎都是照顧者情緒失控所致。兒童福利聯盟文教基金會社工二處副處長姚秀慧表示，托育人員之所以會情緒失控，除了與本身情緒管理能力和當下發生的事件有關，最主要的原因還是來自「工作量大」、「工作時間長」引發的身心壓力。

目前政府規定「托嬰中心」的托育上限是1：5（一位老師最多可以照顧5名孩子），大多數托嬰中心為了節省人事成本，多半會讓托育比維持在1：5的上限。「但照顧1個孩子已經很辛苦，何況是同時照顧5個！」姚秀慧指出，大家都知道小小孩在肚子餓、想睡覺的時候會特別「歡」，當孩子一個接著一個哭鬧不休，托育人員很難沒有情緒，這些長期累積的疲勞與壓力，往往成為情緒失控的導火線。

有別於托嬰中心老師必須承擔固定的照顧人數，「保母」可以自由調配收托人數，壓力相對較小。不過因為保母的工作類型包含24小時的全日托，在工作時間拉長的情況下，保母有可能因為體力不支將孩子當成抒發壓力的出氣筒，或因為一時疏忽沒有盡到照顧職責。

找保母 審慎評估體力&能力

正因為工作量大、工作時數長是托育人員情緒失控的主要原因，無論是找保母或是托嬰中心，都應該針對這兩個因素仔細評估。姚秀慧強調，雖然保母最多可以帶4個小孩，但帶2個和帶4個需要的體力畢竟不同。如果評估保母的體力和能力無法一次照顧那麼多孩子，就應該事先篩選以免引發後續問題。

如果選擇24小時全日托，又無法經常帶孩子回家，托育期間最好抽空親自探視，並與保母以電話、視訊或訊息保持密切聯繫。若無法親自探視也沒有親友可以支援，送托初期可以請居家托育服務中心（以下簡稱居服中心）增加訪視頻率，共同把關托育安全。

與托嬰中心老師相比，保母沒有同事在旁邊監督或分擔壓力，發生問題的比例較高，送托前後必須有更全面的評估及考量。

合法保母 須具備專業資格+登記證

雖然證照無法反映保母的良心，但可以做到基礎把關（凡持有登記證者均列入政府管理名單），並幫助家長初步掌握保母的背景。依照目前規定，合法保母須具備「托育1+1」的資格；保母除了要有「單一級保母人員技術士證」、「完成126小時托育人員專業訓練課程」、「保母、幼保或家政護理相關科系畢業」任一項專業認證，還必須取得縣市政府核發的登記證。

新北市保母協會總督導饒秀珍表示，如果家長不是透過居服中心與保母聯繫，擔心保母資料的真實性，可致電當地居服中心確認保母是否在管理名單，或登入衛福部社會及家庭署「保母登記及管理資訊網」查詢保母的基本資料。

有些非法的地下保母會推說登記證遺失，這種保母不在管理名單，出事機率特別高，面試時應請保母提供登記證，根據登記證上的資料逐一核對是否符合現況。饒秀珍提醒，登記證的核發縣市須與托育地點一致，如果保母的登記證由新北市核發，卻在台北市托育，表示保母違法收托，這點爸爸媽媽要特別留意

面試保母 掌握6大技巧

1.在托育時段&非托育時段各去一次

無論計劃送托的時間是半天、全天或24小時，都要在托育時段與非托育時段多去幾次，觀察保母與收托孩子、家人的互動情況以及保母在不同時間的狀態。

2.確認托育人數與未來收托規劃

前面提到收托人數與照顧品質息息相關，面試時除了向保母提出期望收托的人數，也要向保母詢問之後的接案規劃（現階段托育人數不代表未來收托人數，保母隨時都有可能承接新案）。面試結束應致電居服中心確認保母收托人數是否與登記數字吻合，以免保母刻意漏報人數。

3.觀察對方與孩子互動的情況

訪視時最好帶孩子一起去，觀察孩子對保母的接受度以及保母和孩子之間的互動情況。同時詢問保母家中成員有哪些人？成員作息與每天進出情況？托育期間是否會協同照顧？發生意外或其他緊急情況會提供哪些協助？

4.了解對方的托育理念

每個保母的養成背景不同，除了學習而來的專業知識，原生家庭的教養觀、後天形塑的價值觀也會影響保母的托育理念。面試時除了觀察保母準備的玩具、教具與書籍類型；看寶寶日誌了解保母照顧孩子的方式，也可以口頭詢問保母的教養理念、面對不同年齡／類型孩子的照顧方式、托育期間曾經碰到哪些挫折／如何調適、過去與家長的互動情形、曾經獲得家長哪些回饋、在托育空窗期會做哪些準備…透過這些發展歷程對保母做進一步的評估與了解。

5.觀察情緒穩定度與性格特質

一般來說，除非保母是親朋好友推薦的人選，家長通常很難在第一時間了解保母的實際性格。想進一步了解保母的人格特質，只能多花時間面試或安排試托。饒秀珍提醒，與保母對談時可以趁機觀察保母情緒的穩定度、是否具有溫暖的心胸、是否以孩子為重、是否具有專業素養；試托期間可以觀察保母處理孩子哭鬧的方式、出現特殊情況的反應（是否會把問題全部推給家長），從中評估保母的性格特質。

6.評估對方是否符合孩子的需求

保母的情緒穩定與否和她能不能「hold住」孩子息息相關。面試時應該清楚說明孩子的作息時間、在不同情境的情緒狀態、對環境的適應力、碰到事情的堅持度（是否是高需求寶寶）、活動量的高低、氣質個性等，請保母根據自身能力評估自己是否能夠應付孩子的需求。另外也可以列出幾個孩子平常讓大人頭痛跳腳的行為，請保母提出解決方式，評估自己是否能夠認同。

確認孩子安全 接送時可以這樣做

面試確認人選、開始送托之後，每天都要確認孩子的身心狀況是否正常。送托前觀察孩子是否出現恐懼、抗拒的情緒；送托結束向保母確認孩子今天是否受傷，請保母說明受傷原因（自己受傷或與他人互動受傷）、時間、部位、嚴重度及處理方式，現場釐清孩子的受傷過程與處理方式。返家後觀察孩子是否出現不停哭鬧或啜泣、不停揉眼睛、眼睛紅腫、發燒、活動力下降、四肢靈活度下降（手腳在活動時卡卡的）、持續昏睡、作息異常等表現。如果孩子已經發展出語言能力，也可以詢問孩子「今天在保母家做了什麼？」、「和誰在一起玩？」、「發生哪些特別的事？」、「身體有沒有哪裡痛痛？為什麼痛？」交叉比對孩子的陳述與保母說法是否一致。

回家才發現寶貝受傷？趕快拍照記錄

除了在接送時觀察孩子的情況，若臨時休假或提早下班，也可以直接到保母家探視孩子。如果因為地緣因素不便探視，也可改用電話聯繫，確認保母陪伴在孩子身旁，而不是將孩子獨自留在家中。

饒秀珍表示，錄音、錄影容易瓦解保親雙方（保母和家長）彼此的信任，當發現孩子出現問題，一開始最好先以拍照溝通的方式處理。比方說，發現孩子身上有不明原因的新舊傷，可以拍照向保母反映：「回家後發現孩子身上有傷口，但接送時沒有提到相關訊息，想知道這個傷口是如何造成的？」提醒保母要如實回報孩子的狀況。值得注意的是，孩子的童言童語可能與實際情況有落差，聽孩子陳述時應保持理智，避免情緒化。

平常多關心保母情緒 必要時請求協助

無論是托嬰中心老師或是保母，她們的情緒都無法被量化管理，要維護小寶貝的安全，還是得靠爸爸媽媽在第一線把關。接送時發現對方神色有異，可以主動詢問：「吳老師今天看起來好累，怎麼了？有沒有我可以幫忙的？要多休息喔！」先蒐集相關情報，再從對方的同事或家人身上旁敲側擊。如果對方已經出現具體的情緒問題，可以先嘗試溝通，再向居服中心請求協助「目前碰到XX狀況，是否可以幫忙協調？」若居服中心無法妥善處理，再通報社會局。

姚秀慧表示，有些家長會擔心投訴後孩子會受到不當對待，其實督察的訪視員都會拿捏份際，不會讓保親雙方出現嫌隙，不處理只會讓問題越滾越大，讓雙方累積更多不滿與壓力。如果無法與保母透過私下協商解決問題，也可以請居服中心或調解委員會居中協調，必要時尋求司法途徑捍衛自己與寶貝的權益。

避免主觀猜測 儘量面對面解決問題

前面提到托育人員的情緒會受到工作量與工作時間的影響，其實家長的回饋同樣也會影響他們的情緒。饒秀珍表示，照顧孩子不是件容易的事，保母雖然沒有在正式場合上班，但也需要被肯定，平常應該多給保母支持與鼓勵，發生問題時不要用主觀情緒猜測，儘量面對面解決問題，如此一來不僅可以讓雙方關係更加穩固，也可以避免對保母造成壓力。

把關孩子安全 父母不能缺席

儘管上班很累很忙，但要讓寶貝健康長大，父母的角色絕對不能缺席。提醒爸爸媽媽，平常應儘量與保母／老師保持密切聯繫；當孩子的身心出現異狀，及時向保母／老師確認；遇到糾紛充分利用政府及其他社會福利機構的資源，在問題發生當下及時處理，不要躊躇或遲疑，如此才能真正落實孩子的托育安全。

防範地雷保母 送托前後觀察6重點

重點1：查詢保母是否在違規名單

各縣市政府社會局均設有公告專區公布違反兒少法的保母名單，面試前可上網查詢保母是否在名單中。
重點2：查詢保母是否被居服中心停權
當保母涉入托育爭議案件，居服中心會在判決結果出來前暫停媒合服務，與保母接洽前應先向當地居服中心確認保母是否被停權。
重點3：查詢保母過去收托的異動率
收托頻率可以反映保母的潛在問題。如果保母每次收托都是幾個月就結束、時常因為個人因素或教養觀差異中止收托，代表她不是一個穩定的照顧者。
重點4：觀察保母是否有超收嫌疑
正常情況下，保母通常會請家長進門接孩子。如果保母總是不讓父母進門，固定在家以外的地點（如社區警衛室、閱覽室）接送小孩，可能有超收嫌疑。
重點5：觀察保母對虐童事件的反應
找機會詢問保母對虐童事件的看法，譬如：「虐童案容易讓保母形象受損，身為專業保母，如何看待相關事件？」，從保母對管理制度的態度觀察她對托育工作的價值觀。
重點6：了解其他家長對保母的評價
接送時可以找機會與其他家長聊聊天，了解其他家長對保母的評價，由此評估保母是否適任。