AI 搜尋衝擊流量、消費行為轉保守，旅遊電商 KKday 轉型先裁員 15%
因應全球經濟變化以及 AI 浪潮，旅遊電商平台 KKday 25 日宣布啟動下半年營運與組織調整計畫，預計精簡約 15% 整體人力。
儘管亞太地區旅遊需求仍強勁，但疫情過後跨境旅遊的報復性紅利逐漸消退，加上全球政經環境不穩定，人們消費行為趨於保守。KKday 還觀察到，許多人不再依賴傳統入口網站搜尋行程，轉向 AI 工具與社群媒體探索旅遊靈感，流量來源分散對 KKday 營運造成一定程度衝擊。
面對市場變化，KKday 的核心資源將聚焦在 AI 推薦系統、智慧客服及敏捷化產品開發，進而轉型為以 AI 技術為核心驅動營運的旅遊科技公司。具體計畫包括使營運模式、組織結構最佳化，預計逐步精簡約 15% 整體人力，人力調整範圍主要在各個後勤支援部門。
針對因為組織調整而受到影響的員工，KKday 將提供員工支持方案，包括職涯轉換輔導、內部轉調優先權、以及履歷健檢與求職準備等協助，也會提供合乎規範的資遣補償費與工作交接期。
根據 104 人力銀行頁面顯示 KKday 員工總數 900 人，裁員 15％ 下估計影響超過百名員工，KKday 則表示主要針對後勤支援部門進行調整。
事實上，KKday 今年初已啟動名為「TITAN」的 AI 專案，成效包括自動化處理供應商訂單、客服導入聊天機器人協助處理常見問題、以及升級內部知識管理系統，加速資訊查詢與解答效率。
隨著消費者行為持續轉向 AI 搜尋與社群媒體的探索，KKday 投資 AI 搜尋技術與內容應用，開發新一代 AI 搜尋產品，幫助旅客能以自然語言方式快速安排個人化行程，全面升級 KKday App 搜尋與體驗邏輯。同步推出業務激勵、IT 專案獎勵方案，並預留 AI 技術資源，協助團隊推動各項 AI 專案落地實行。
（首圖來源：KKday）