賈伯斯、貝佐斯都曾經受教！「管理教練」是什麼、如何幫助企業領導者？

「天資聰穎的運動員需要搭配世界級的教練，才能登上冠軍寶座！」藍芽追蹤器廠商泰爾（Tile）共同創辦人與執行長邁克．法利（Mike Farley）在《Inc》報導中分享，教練的角色對於現今領導者的養成有多重要。「經過教練輔佐，企業經理人可以成為表現更好的領導者。」

包含蘋果（Apple）創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）、谷歌（Google）創辦人賴瑞．佩吉（Larry Page），以及亞馬遜（Amazon）創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）都曾為了提升在商場上的領導技能而接受教練指導。

《金融時報》（Financial Times）也指出，企業經理人對「管理教練」（executive coach）的需求正在成長。根據國際教練聯盟（International Coach Federation，簡稱 ICF）統計，2019 年在短短半年內其會員人數從 33,594 名躍升到 56,076 名，同一年估計全球教練收入為 28 億，相較 2015 年提升了 21%。

管理教練像一面鏡子，幫助自己成為理想中的領導者

管理教練如何協助企業管理者？美國大學（American University）官網上〈管理教練的投資報酬率〉一文中提到一個管理教練指導經理人的實例：

一名經理人苦惱於如何在會議上創造一個有包容性且成果導向的環境。教練於是問他：「在團隊會議上聆聽報告內容，意義是什麼？」這個問題強化了經理人的自我覺察，並在往後會議上他開始嘗試不同的調整方式。

這位經理人過去在會議上聆聽報告時，常常忍不住打斷對方、提出自己的意見。在指導過程中，經理人一面自省、一面接受教練的回饋。之後經理人嘗試在會議上表達自身看法前先徵詢其他參與者的意見，結果終於成功綜合團隊成員和他個人的觀點，產出會議結論。

正如《金融時報》報導中提到，管理教練就像一面「專業的鏡子」，從客觀的立場給予專業上的建議。有別於朋友、合作夥伴、老闆或同事的立場，管理教練不會告訴你「該做什麼」，而是與經理人討論並給予反饋。

利用真人、AI管理教練，多樣化提升管理效能

管理教練並非新的職業，但近年來需求上升且更加普及。

其中一個原因是新冠疫情。因為封城（lockdown）、供應鏈問題、技術人才短缺及高通膨等對產業界造成衝擊，而經理人過去沒有相關的經歷，缺乏應對方式轉而尋求教練支持。

教練平台 Better Up 分析數十萬次在平台上進行的教練活動，顯示自從 2020 年 3 月起關於「壓力管理、自我照護、處理困難的對話或衝突、溝通協作」的討論度上升；管理教練瑞秋．莫里斯（Rachel Morris）也更常和顧客談到「自殘、自殺」等話題，這些話題超越管理教練的專業領域，但教練可以建議經理人尋求心理師與精神科醫師的協助，並協助經理人優先照顧自身健康。在遠距與混合辦公期間，教練也使人們感受到彼此的連結

另一方面隨著科技的進展，也擴大對管理教練的定義。從回答制式問題的教練機器人（coaching bots），到經驗豐富的教練透過視訊軟體 Zoom 與顧客對談等。此外人工智慧也有助於管理教練指導。在識別出顧客的問題後，AI 教練（AI coaching）可以引導顧客一步步進行系統化的指導流程，藉此提升教練服務的效率。

在不同階段聘請不同類型的管理教練，更快學好領導與管理技能

科技進展促使更廣大的客群有接觸管理教練的機會，法利曾受過不同類型教練的指導，他在《Inc》的報導中提到，秘訣是了解自己何時、需要什麼類型的教練。

除了前述提到的管理教練（executive coach），他也曾在團隊迅速發展後，找來有商業記者及銷售員背景的說故事教練（storying coach），協助找出公司的故事中最有趣的面向，在如募款、演說、銷售等對外宣傳時有一致的訊息，並找來公開演說教練（public speaking coach），指導自己對投資人演講時的站姿、手勢與台詞等。

他甚至還找來行政教練（administrative coach），幫助自己和助理提升工作效率，包含信件如何分類、排序，以及行程規劃等，以便應對初次擔任執行長、帶領公司迅速發展時措手不及的情況。

法利建議，若想更快成為一位更好的管理者，記得找管理教練，且最好不只有一位。

參考資料：Inc、Financial Times、American University

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