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人際

觀光署開辦8場中階經理人訓練課程 提升觀光產業軟實力

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更新於 07月16日09:59 • 發布於 07月16日03:13
觀光署開辦8場中階經理人訓練課程 提升觀光產業軟實力

觀光署8月中旬起,將在北、中、南、東4地辦理8場中階經理人訓練課程。(圖/123RF)
交通部觀光署為持續提升臺灣旅館產業中高階人員的技能與知識,將自8月中旬起,在北、中、南、東4地辦理8場中階經理人訓練課程,內容包含「旅館環境與服務發展趨勢」、「人員管理與團隊溝通」、「友善服務品質及環境優化」、「旅館行銷及營運價值提升」,「顧客關係管理」與「旅館經營個案研討」等6大主題,並於即日起開放各梯次報名。
交通部觀光署表示,現階段旅客在乎的不再只是CP值,更在乎VP值,因此,本次培訓課程重點在於協助旅館創造價值感體驗,特別邀請產、學界資深人員,規劃2日(14小時)跨領域的學習課程,期望產業領導階層能透過課程交流產業發展趨勢及成功經驗,讓旅館不再只是睡覺的地方,而是可經由入住過程豐富旅遊經驗的場域。將旅館作為觀光發展的中心,進行全方位的提升,再將這樣的服務堅持和精神擴散至鄰近的景點和相關的服務人員,讓臺灣觀光產業服務品質升級。
本次訓練課程首度與台灣旅遊交流協會合作,除了安排講師課堂授課之外,亦規劃實地參訪旅館經營管理,是非常難得的交流體驗,同時,也特別加入顧客關係到團隊溝通課程,幫助產業育才、攬才及留才,讓中階幹部能從各個角度了解新世代員工的想法和管理方式,提升留職率、強化旅宿業者的軟實力,讓更多人願意投入旅宿業,提升顧客回流率。
此外,更利用服務品質、數位優化、創新管理及永續經營等主題,帶領業者掌握國際趨勢,擴大商機,深耕在地市場,是難得可以和同業交流、碰撞新的火花的機會。交通部觀光署歡迎全臺旅館業中高階主管踴躍報名參加。

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