3關鍵＋2訣竅，教你建立職場信任
我們在職涯上可能遇到很多議題，包括求職面試、向上管理、團隊帶領等等。人生也是，從人與人的互動到家庭關係的經營，好多課題要等著我們努力去面對跟解題。但其實人作為一種社群動物，最根本的議題都還是要回歸到「人」。
人類社會運作的本質就是「透過交換情報，達到擁有共同認知的相互合作，以利族群與個體生存的延續」。
而這個交換情報是人類發展出文明的關鍵，我們讓訊息可以代代相傳，知識才能得以累積，基於這個共同的訊息基礎，而有共同的認知，形成有內聚力的群體，接著互為組織效力，組織得以運作創造更大效益。
社會運作的核心：信任
那麼該如何與他人建立共同認知，進而合作產生對彼此都有益處的結果呢？這就需要最關鍵的元素，也是人類社會與商業世界的根本：「信任」。
信任感覺是很簡單的詞，卻也是整個人類世界運作的基石。信任建構出我們每個人的聲譽，也成為我們在職場關係與工作表現的基礎。所以不管是在職場還是人生遇到的問題，其實許多層面都是要解決信任的問題。
- 為什麼你的老闆每天都要追你進度？重複確認很多事情讓你不堪其擾？因為老闆不信任你。
- 為什麼公司營收不好時，你會惶惶不安，擔心自己會不會是資遣對象？因為你不信任公司。
- 為什麼做了許多努力，卻沒有接到單子，業績沒有起色？因為客戶不信任你。
種種的問題，他可能有各種的變因存在，但都和「信任」脫不了干係。而信任可以基於很多原因，可以是認知上的、基於你性格上的，或者當下情緒上的。出於理性原因的信任我們可以稱為「認知信任」，所以我們就要進入下一個階段，怎樣建構信任？
建立信任的 3 大基石
很簡單，我們怎麼證明一個訊息為真？那就是找到能證明這個訊息的其他訊息。所以你需要證據，這也是為什麼我們要展現出自己的努力、認真與成果，就是要建構自己自己的聲譽，累積信任。如果人家根本不知道我們在幹嘛，那就容易有誤解，因為這個未知部分就容易被他人自行「腦補」。而要建構完整的認知信任，靠的是以下 3 個元素：
- 能力：我們有沒有能力滿足對方的期待，帶來解決方案？也就是說，你有能力完成老闆、客戶、夥伴希望你達成的事情嗎？你要先有這個能力，才能建構出信任。而有能力以後就是要展現這個專業，讓他人認知到你有這樣的能力。
透過學習跟磨練技能，認知到自己的不足處，也意識到自己的長處，這樣才能有全面的理解。你可以透過參加課程來增進你的技能，不管是工作坊、研討會還是讀書會。都值得你投資。如果你負擔不起這些，網路上也有很多免費資源可以學習。 - 意圖：而解決「能不能」之後，再來是「想不想」的問題。你有能力，但你願意幫助其他人嗎？你出發點是為了自己的利益，還是想跟夥伴追求共贏？這個意圖可能很簡單，比如你就只是需要一個穩定工作支付房租跟生活費用，但這個意圖也是人們畔對是否可以信任的依據。
展現好的意圖，也就是行為的動機，也能建立起信任。當人們知道雙方有共同的動機與目標時，這個共同認知就建立起來，夥伴關係也會確立。所以我們可以很簡單的透過真誠的關心幫助他人，來建立信任跟聲譽。 - 一致性：最後，我們要談談一致性，一致性也可以理解成：「正直」、「誠信」的概念。就是你是不是能「說到做到」的人，你所說跟所想是不是一致。你對外展現的能力跟意圖，是否跟你本質上的實際情況符合？
而這也是建立信任最重要的一個環節，所以切記不要投機取巧，一定要假設你說的每句話，做的每一件事情都被攤開在陽光下被檢視時，自己還能無所畏懼、心安理得，那就是一致性上的成功。
「謙沖自牧」跟「超越預期」
而建立信任還有兩個小訣竅，就是「謙沖自牧」跟「超越預期」。簡單的說，不要承諾你做不到的事情，不要過度誇張包裝你的能力與意圖，同時努力交出超越他人預期的成果，這樣就能形塑出「可靠」跟值得託付的聲譽。
完全的信任跟慢慢的累積各有優缺點，完全的信任可以省去很多培養默契的情況，但如果一開始就得到他人的 100 分，或者急於拿出 100 分，那就只有因為小失誤往下扣分的空間了。這也是為什麼我們要謙沖自牧，同時慢慢的累積，就算一開始只有 60 分，卻因為很多小事件不斷加分，這樣的信任雖然要經過更長時間醞釀，但是更為堅固。
所以初入職場，老闆還不願意完全放手，對你緊迫盯人，也不用太緊張，因為這樣反倒容易倒吃甘蔗，用你的行為跟意志不斷交付出成果，信任也就累積起來。
而方才說的，能力、意圖跟一致性可以說是認知信任的根基。缺少任何一塊都將讓你的信譽動搖。你不能在有好的意圖卻沒有能力下完成任務，想不想跟能不能同時達標，而內外所想跟所作又達到一致，才有可能建構信任。
當然信任的原因很多，這只是最理性的一種。有些信任是基於性格跟情緒，甚至其他因素。比如研究就發現，長相更好看更高大的人，更容易在第一次印象中獲得他人信賴。所以打理自己的形樣也是建立信任的方法，你可能無法信任一個打扮邋遢、滿臉胡渣、不修邊幅的人可以為你帶來好的醫療服務。
信任就像銀行戶頭裡的錢一樣
累積信任與聲譽在於「兌現承諾」，當你每次說的話都有做到，甚至做得超乎預期，那就像一個年年超越目標、體質良好的公司，自然能受到更多投資人青睞，股價因而上漲。相反的，如果不斷地在承諾上失約，那就會被當成不可靠的人，而這些總體印象都由許多小事情構成。
但我們大多數的人都不是聖人，多少都會犯錯，我們都曾經不小心遲到或者搞砸事情。但別太放在心上，信任本來就是一個流動的資產，那就像你戶頭裡的錢，有進有出，當我們犯了錯誤，可能會因此被「扣點」，但他代表的是，你仍可以透過其他方式獲取你的信任點數。
我也搞砸過事情，但與其懊惱於過去的自己的失誤，不如思考怎樣看向前方，趕緊承認錯誤，修補關係，讓自己有機會再度贏回信任。這些都是漫長的累積，透過實際的做人處事不斷地充值出來的，很難一夕成就。
建立聲譽需要很長時間的累積跟努力，努力讓自己有能力解決問題、有良善的意圖，同時內外達到一致。而我們不可能不犯錯，犯錯也不會怎樣，人與人的認知本來就是浮動的，就算是個曾被認為完美的人，只要他出於惡意的傷害他人，當下也會立刻身敗名裂；同時，即便曾經犯過錯的人，只要認知到自己的問題，也能浪子回頭。
執行編輯：劉芳瑜
核稿編輯：林欣蘋
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