共享機車網路聲量調查：熱議潛力市場竟然不是台北？用戶體驗成策略焦點

｜原文出處／Social Lab社群實驗室-《輿情大調查》在城市中自由穿梭：共享機車社群聲量探索｜首圖／作者提供

共享經濟在全球颳起旋風，台灣機車密度在全球市場數一數二，共享機車的出現，再次挑戰台灣人使用交通工具的習慣。《Social Lab社群實驗室》帶您探索共享機車網路聲量及用戶體驗，告訴你網友選用共享機車提升意願的關鍵、受矚目的潛力市場。到底哪個區域通勤需求高，最期待共享機車進駐？哪個地區挾本地及遊客需求聲量，成為當前最熱議地區？

網路聲量趨勢：網紅帶起共享機車討論　擴區訊息備受關注！

綜觀2020年共享機車的話題聲量走勢，發現討論熱度集中在6到8月的聲量高峰，而年初年末也分別有幾個聲量高峰，究竟什麼樣的話題能帶動網友討論？首先，從聲量高峰中發現2、3及7月分別都有「網紅」發相關文章或影片，如2月初網紅Joeman發文詢問粉絲對共享機車品牌的偏好貼文開始，帶起第一波的熱議，接著3月初Joeman再推出品牌比較影片，有網友大讚「比較題材真的超需要」，成功帶起話題討論；而「品牌活動」也相當受到網友關注，其中又以贈送騎乘金及各類優惠活動特別能炒熱文章聲量。

不過，最能帶動討論熱度的則是「擴區相關」的話題，從7月底GoShare在新北擴區，並提供專屬優惠開始就有許多網友表示支持，也有更多身在無服務區域的網友，敲碗希望品牌將自己所在區域加入服務範圍。

用戶體驗焦點：網友憂心安全帽衛生問題　防疫期間使用意願提升

聲量走勢觀察了帶動消費者熱議的話題，下面則利用文字雲歸納出消費者討論的焦點。觀察服務相關詞彙，以「安全帽」與「換電」有最多的討論，消費者對於安全帽的衛生，以及是否附有面罩此兩方面最為關注，而換電方面則是以自行換電相關話題和換電站的多寡廣受討論；此外，負面的服務體驗往往容易引起消費者不滿，因此也可從文字雲中觀察到「系統」異常、「客服」無法聯繫上等問題。

值得一提的是「捷運」和「公車」與共享機車共同提及次數多，進一步透過留言文本可知不少民眾以共享機車作為轉乘工具，如有網友表示「共享機車最好用的其實是在從捷運站出來到目的地這段」，不過也有人表示「我偶爾會騎GoShare通勤，有時附近沒車或下雨就搭捷運」，對無轉乘需求的客群而言，共享機車與大眾運輸工具有替代關係，共享機車最大優勢在於省去等車的時間，且在防疫期間可避免人擠人，因此使用意願提升。我們也從文字雲中發現有多個地名、「擴區」等和服務範圍相關之熱詞，下一部分將針對服務範圍進行探索。

熱門與潛力地區：台南地區深具市場成長潛力 汐止緊追在後

根據斷詞統計歸納出市場潛力高的熱門地點，如上圖所示，「台南」為共享機車去年提及次數最高的地區，台南原有以六都為營運範圍的iRent， GoShare去年首度進軍台南，再加上初步營運範圍涵蓋旅遊熱點，時機恰逢國內旅遊浪潮，不少規劃至台南旅遊的網友表示有興趣嘗試，獲本地與外地旅客兩類型潛在客群的關注。另外，「台北」、「新北」通勤人口眾多，為品牌兵家必爭之地，其中沒有捷運的「汐止」對於共享機車的呼聲最高，居民表示大眾運輸選擇少，加上進駐後因法規而退出的iRent引發討論，導致此區格外受矚目，顯示共享機車在汐止仍有發展空間。

另一方面，比較去年同期聲量成長前五名，仍是以「台南」成長率最多，台南可謂當前最熱門，同時深具成長潛力的地區。

本期重點：

一、網路聲量趨勢與社群焦點

• 網紅發布的共享機車相關文章或實測影片曝光度高，帶動共享機車的話題
• 除了品牌活動，「擴展營運範圍」是網友最關注的話題，開區新消息往往引起熱烈社群迴響

二、熱門與潛力市場

• 雙北通勤人數多，為高度競爭地區
• 汐止公共運輸選擇少，對共享機車需求較高
• 台南地區同時吸引市民與旅遊客群，是潛力新興市場

作者｜Social Lab社群實驗室

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