發現老人受虐怎麼辦？快上衛福部「1平台」通報：6步驟防長照悲歌

由於超高齡化浪潮，許多家庭照顧壓力上升，而老人虐待事件頻傳。根據衛福部統計，近5年老人保護通報數成長近3成，施暴者以兒女、媳婦等直系親屬為主，比率達半數以上，施暴方式以精神暴力最多。面對這樣的趨勢，政府自2019起開始建構社會安全網，並為了方便民眾使用，更進一步設置了專屬網站，方便民眾一鍵通報。《優活健康網》特摘此篇分享受虐案件的通報方法，預防老人受虐。

老人受虐通報平台

這個通報平台是由衛生福利部辦理，主要是受理家庭暴力、兒童及少年／老人／身心障礙者之保護性案件、性侵害案件以及脆弱家庭案件的通報。在過去，若是要通報相關案件，往往是靠通話或是現場舉報，但有時發現的人不一定方便口述情況，或是要求面對面詳述會有心理壓力，因此政府架構了線上通報平台。

只要發現身邊的兒少／老人／身心障礙者有遭受身體、性及精神暴力等不當對待情事，又或是家庭經濟陷困有福利需求、家庭遭逢變故致家庭功能受損致有福利需求等，均可以至「社會安全網－關懷e起來平台」進行通報。

如何通報老人受虐案件？

• 首先至衛生福利部的「社會安全網－關懷e起來」通報平台。

• 主要左側有3個大選項，分別是線上求助／通報、電話諮詢、查詢受理狀況，若是要線上通報，就點「線上求助／通報」類別下方的「前往」按鈕，即可開始通報流程。

• 進入通報表單後，下方可以勾選通報的事件主分類，包含：「有遭受身體、性及精神暴力等不當對待情事」、「 有兒童、少年、老人、身心障礙者監護或照顧不周情事」、 「有兒童、少年、老人、身心障礙遭受其他不當對待」、「家庭經濟陷困需接受協助」、「家庭支持系統變化需接受協助」、「家庭關係衝突或疏離需接受協助」、「兒少發展不利處境需接受協助」、「家庭成員有不利處境需接受協助」、「因個人生活適應困難需接受協助」等9大類別。

• 根據不同的通報種類，下方會有「成保通報表／未同居轉介表」、「兒少保護案件通報表」、「性侵害案件通報表」、「社安網事件諮詢表」等四種對應的通報表，通報表會根據上方勾選的類別，顯示合適的通報表。

• 進入通報表後，需要依照欄位填寫清楚，其中若欄位呈現紅色為必填欄位，若藍色則為多選項中最少須填寫一欄欄位。這部分顯色不是很清楚，可能要注意一下。填寫完相關欄位後，再按下方檢視通報，在確認通報後即可完成。

• 後續可以至查詢受理狀況，輸入「通報編號」及「驗證碼」後，即可查詢進度。
  5大電話通報專線
  

• 社會福利專線1957：低收入戶與中低收入戶申辦諮詢、兒少教育發展帳戶、育兒津貼與托育補助、老人福利、兒童福利、身心障礙福利、國民年金、家庭福利、急難救助等各項社會福利資訊之諮詢服務；若要諮詢福利相關事宜可透過手機或市話撥打1957。

• 家庭暴力／性侵害專線113：如果有家庭暴力、性侵害、性騷擾問題，或知悉兒童、少年、老人、身心障礙者受到虐待、疏忽或其他嚴重傷害其身心發展的行為，請撥打24小時專線113；若為聽、語障人士可傳送簡訊至113或使用線上諮詢進行通報。

• 男性關懷專線0800-013-999：男性關懷專線提供家庭、親密關係衝突之男性情緒抒發管道，學習理性面對家庭衝突危機，並協助轉介社會資源及安排深談服務。若要諮詢男性關懷相關事宜可透過手機或市話撥打0800-013-999。

• 心理諮詢專線1925：衛生福利部安心專線提供24小時免費心理諮詢服務，若您或身邊的人有遇到心理困擾，可透過手機或市話撥打1925（依舊愛我），或逕洽各縣市政府衛生局社區心理衛生中心申請心理諮詢服務。

• 長照服務專線1966：若家中有老人、失智者、身心障礙者、或行動不便的人需要申請長期照顧服務，或詢問長照相關資源，可於上班時間以手機或市話直接撥打1966，將有專人提供諮詢服務。

在預防老人受虐的路程上，最大的阻礙是在於民眾怕麻煩、不關我的事的心態，家天使平台還是要呼籲大家，現在可以通報的管道非常多元，日常生活中多點觀察、多點雞婆、多點關懷，說不定就可以避免未來的悲劇發生。

（本文獲家天使授權轉載，原文為：發現虐待老人或社會弱勢需要幫助怎麼辦?快上社會安全網通報平台一鍵通報）

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