美世台灣2024全球人才趨勢：擁抱生成式人工智慧，打造以人為本的勞動力

商傳媒｜記者藍予希／台北報導

美世台灣於日前聚集亞洲及台灣產學界專家，舉辦一年一度《美世台灣2024年人力資源大會》，與各產業人力資源主管與專家一起分享2024年全球人才趨勢。人工生成智慧(GenAI) 的快速發展使人與科技的合作更加緊密，對於渴望採納最新技術並追求進步的企業來說，如何將人才策略與科技發展緊密結合是當前最重要的議題。針對今年主題『勞動力 2.0：以人為本、科技賦能，開創無限可能』，Marsh McLennan台灣執行長李思睿表示，培養數位優先的組織文化是趨勢，AI人工智慧近年在集團內的導入，對於效率及生產力的提升大家有目共睹。在人機協作策略領域中，驅動員工潛能，方能強化企業免疫力，打造出更省力的工作模式，讓組織永續發展。

今年議程環繞四大主題：「人工智慧與數位思維、員工體驗、台灣企業全球布局策略及薪酬趨勢」。以大數據調查資料為基礎，說明全球企業在科技浪潮下在人力資源方面面臨的困境和期望。美世台灣人才業務副總經理劉靜穎表示，「企業需提升人才敏捷性，讓員工在組織內靈活流動，以應對未來人力需求，避免因過度招募而導致的裁員風險，以推動永續的人才管理實踐。」

擁抱科技培養數位優先心態，需靠人力資源部門引領！

根據美世2024《全球人才趨勢報告》，生成式人工智慧(Gen AI)加速工作型態的轉變，過半(54%)的主管階層認為未來業務流程必然改變。然而，企業在導入新技術時常面臨員工的反彈，主要原因是員工擔心自我重要性降低和被取代。美世人才策略業務區域總經理（亞洲、中東及非洲）甘相達表示，許多公司在進行 GenAI 轉型失敗的原因往往不是選擇錯誤的模式，而是內部心態沒有準備好。管理階層與員工未能做出相應的改變，當無法放下舊思維和行為習慣，就無法為新事物騰出空間。因此，忘卻 (unlearning)是必要關鍵，打破僵化的思維，重組過時的技能和工作程序，才能創造新的局面。人力資源部門需要加強信任感的建立，讓員工理解科技的角色是協作而非替代，這有助於調整員工情緒，培養企業內部人機協作的數位習慣，以便與時俱進並提高效能。

胡蘿蔔怎麼給？薪酬區隔 (Pay Segmentation)為市場所趨 醫療福利是全球治理關注議題

美世台灣人才業務資深協理劉禮禎針對薪資結構說明，依《全球人才趨勢報告》顯示，獎酬方式須以更多類型及個人化的方式呈現，我們建議組織可依職位、個人及績效等制定不同的薪資標準，建立薪酬區隔 (Pay Segmentation)，提供差異化獎勵。確保薪資的公平性與合理性，有助於提升高潛力員工的辨識度，並鼓勵努力工作的員工，從而有效分配薪酬預算，獲取最大投資回報。此外，公司的工作型態及福利制度是影響員工體驗的關鍵。隨著台灣企業全球化布局的趨勢，建議在員工醫療福利上釋放利多。台灣因健保制度完善，多數企業在醫療福利上的投注偏低，但其他國家員工求職時會特別在意醫療福祉，公司給予醫療福利是否完整，是員工在薪資以外的考慮重點。

在變局中建立信任，勞資成為彼此神隊友

標準作業程序(SOP)無法完全管理人心，團隊互信才能發揮最大的戰力。在人力資源未來趨勢上，學術界與產業界各有見解，今年年會特別邀請國立師範大學科技應與人力資源發展系學系副教授-孫弘岳博士、慧與科技股份有限公司人力資源處副總經理-劉筠棋共同座談，分享產學界的實戰經驗，描繪未來科技與人力資源的發展輪廓。員工對公司的信任度使其敢於提出建言，協助組織避開風險。科技讓世代差異更為明顯，新一代員工更具個性，求職時在意的重點也與以往不同，但無論新舊世代，對職場安全感的追求始終不變。人力資源部門應思考如何在現有框架下提供適度的工作彈性，透明化職涯發展路徑與溝通管道，讓員工更清楚了解成長機會，提升歸屬感與認同感。企業需重新建構工作流程，將技能、獎酬及人才發展互相結合，不只可提高生產力，亦能顧及員工健康福祉並永續發展。

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