說話前先想清楚！說錯一句話賠掉600億台幣的執行長真實存在！
許多領導人或著名人士，常常在推特（Twitter）及臉書（Facebook）發表言論，結果造成軒然大波，其實在網路還不發達的時代，有一位執行長就因為講錯一句話，損失了600億新台幣。
這位英國的執行長名為傑拉德·拉特納（Gerald Irving Ratner），他是1950年出生，因為被學校認為「太笨」拒收，15歲就在父親經營的珠寶店上班。1984年父親過世後，他成立拉特納集團，是當時英國國內最大的珠寶連鎖店，共有120家店舖，一年營業額達35萬英鎊（當時約台幣2千萬）。
傑拉德的經營手段簡單粗暴，就是打上「最後特價機會」、「全部5折」的字樣，配上紅色及橘色的布條，讓消費者很容易被吸引，再加上低價銷售及不停併購的策略，到1990時，全國有2千家店舖，佔英國50%的珠寶市場。他甚至說過「我感覺自己不會失敗」的名言。
當時傑拉德的演說，在Youtube還看得到，變成歷史永留傳。（圖／Youtube）
不過傳說在1991年4月23日劃下句點。他在演講「品質的價值及消費者的選擇才能帶來繁榮」的議題時，突然半開玩笑地提到，為什麼公司有些商品非常便宜，因為「它們是垃圾！」這句話就出現在隔天的星期日泰晤士報（ The Sunday Times），標題寫著「珠寶公司執行長說自己公司的商品是『垃圾』！」因為這則報導，公司股價跌了近8成，顧客也發起拒買活動，最後關了數百家店，2萬5千名員工也被解僱。
1992年11月，傑拉德被拉特納集團解任執行長的職務，還把自己持有的股份，價值約新台幣420億元全部拿去還債，一切歸零。現在有一句英文片語「Doing a Ratner（做一個拉特納）」，解釋為「說錯話讓公司失去顧客」，這個代價真是驚人！
留言 101